浙江大学城市学院毕业论文 附录
4. 售楼时房屋符合合同中约定的交楼标准1, 2, 3, 4 5. 售楼过程中工作人员的态度让您满意1, 2, 3, 4
Q5. 下面的问题是关于居住在这个楼盘的感受：每一种评价对应1，2, 3,4，四种分数，分别代表不满意，比较满意，满意，非常满意。请在您认为对的分数下面划线，或是打对号。
居住在这个小区让您感觉安全，1, 2, 3, 4 居住在这个小区让您感觉舒适，1, 2, 3, 4 居住在这个小区让您感觉方便，1, 2, 3, 4 居住在这个小区让您感觉温馨，1, 2, 3, 4
Q6. 下面是对小区生活的便捷与否等方面的问题，请您评价，每一种评价对应1，2, 3,4，四种分数，分别代表不满意，比较满意，满意，非常满意。 1. 出行方便，1, 2, 3, 4 2. 购物方便，1, 2, 3, 4 3. 就医方便，1, 2, 3, 4 4. 孩子上学方便，1, 2, 3, 4
Q7. 对于小区环境和设计，您的看法如何？ 非常满意 较为满意 不满意 非常不满意
Q8. 对于小区的环境和规划，您的看法如何？每一种评价对应1，2, 3,4，四种分数，分别代表不满意，比较满意，满意，非常满意。 1. 小区景观设置雅致，1, 2, 3, 4 2. 楼间距设置合理，采光良好，1, 2, 3, 4 3. 小区道路设计合理，1, 2, 3, 4
4. 停车场，车位设置合理，方便，1, 2, 3, 4
5. 小区各类服务型商店配备齐全，设置合理，1, 2, 3, 4
6. 小区健身设备齐全，垃圾处理快捷，不给日常生活带来障碍，1, 2, 3, 4
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Q9. 您对室内房屋外部设计评价如何？ 非常满意 较为满意 不满意 非常不满意
Q10. 房屋内部设计，您的评价如何？每一种评价对应1，2, 3,4，四种分数，分别代表不满意，比较满意，满意，非常满意。
1. 通风良好，1, 2, 3, 4 2. 采光良好，1, 2, 3, 4
3. 屋顶，墙壁遮光良好，夏季隔热，冬季保温，1, 2, 3, 4 4. 户型设计合理，能满足，1, 2, 3, 4
5.公共空间设计合理，所余可用空间足够，1, 2, 3, 4 6. 照明设计合理，节能环保，1, 2, 3, 4
Q11. 对于惠力公司的合作物业公司，您的看法如何？1，2, 3,4，四种分数，分别代表不满意，比较满意，满意，非常满意。
1.小区环境整洁，卫生，1, 2, 3, 4 2. 绿化景观养护完好，1, 2, 3, 4 3. 电梯，路灯，健身设施完备，1, 2, 3, 4 4. 物业对各类安全设施保养维护及时，1, 2, 3, 4
Q12. 综合考虑物业工作人员的工作态度，工作能力，您对他们的评价如何？ 1.保安，1, 2, 3, 4 2.保洁，1, 2, 3, 4
3. 水电煤气维修，1, 2, 3, 4 4. 物业管理部门，1, 2, 3, 4
Q13. 请问您居住的单元是否出现过漏水，断电，煤气泄漏等安全隐患 是（何时何地何种形式） 否
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Q14.请问您入住的户型的房间插座和照明设施都安装规范吗？ 是 否 不知道
Q15. 您的房子在过去一年中遇到过质量问题吗？ 遇到过(什么问题) 没有遇到过
Q.16 您对小区平时的白天以及夜间治安情况评价如何？1，2, 3,4，四种分数，分别代表不满意，比较满意，满意，非常满意。
Q17. 您的小区与惠力公司合作的物业是否定时进行煤气安全检查？ 是 否
Q18. 关于小区环境改造
您认为该小区需要在哪些地方进行改进？请您提出具体的方面 答案1： 答案2： 答案3：
收集了以上数据， 笔者对数据用上文提到的方法进行汇总，研究。对比发现，在进行基于买方市场的客户满意度调查之后的惠力房地产公司的确在其客户群中树立了相当高的威望，使其客户群体得到了扩大。
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