浙江大学城市学院毕业论文 结论
结论
本文结合当下房地产企业的发展现状， 以杭州惠力房地产开发公司为例，对房地产行业的客户满意度调查进行了充分考证，分析调查。笔者首先充分认识到了房地产企业由卖方市场向买方市场转变的必然趋势，然后又综合研究了国内外近些年以来关于客户满意度的文献记录和调查，充分理解客户满意度调查的方法之后，笔者对杭州惠力房地产开发有限公司的客户进行了系统的问卷调查。由此科学地对杭州惠力公司的客户满意度调查进行了评估。 此后，笔者结合调查前后惠力房地产公司的业绩表现，提出了一个完善的客户满意度分析调查流程图。可用于后期的相关调查研究。
参考文献
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浙江大学城市学院毕业论文 参考文献
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21 周军,田澎;顾客满意度指数及其在中国的实践[J];上海管理科学;2004年04期 22 韩玉志;;学生满意度调查在美国大学管理中的作用[J];教育发展研究;2006年05期
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浙江大学城市学院毕业论文 致谢
致谢
笔者在此首先要感谢导师徐萍平，感谢导师在过去的几个月里一直指导笔者论文写作，细心提出修改意见，数次不厌其烦的指出新的需要修改的地方。笔者从中学到了许多与论文相关的知识，研究方法。同时也钦佩老师认真严谨的态度。特此致敬感谢老师。
同时，笔者想要把最诚恳的感谢给一直关心鼓励笔者的父母。 感谢他们一直以来支持笔者的选择，在笔者困难的时期，基于充分的鼓励和帮助。还有一直陪伴笔者左右的室友们，感谢大家的宽容，铭记大家数个共同奋战的夜晚。
笔者 宋卢，
致敬
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浙江大学城市学院毕业论文 附录
附录
1．过滤调查问卷
由于被访问的人员可能存在非惠力公司客户，所以在进行正式的调查之前，首先应该设计一份过滤调查问卷，筛选出不符合条件的被访问者。
过滤问卷设计如下：
过滤问卷
Q1. 请问您是否是惠力公司该处房产的业主？（如果受到质疑，可以解释一下调查的目的，并换方式问：请问这处房产是您购买的吗？）
1. 是
2. 否（租住）---对于该类被访问者，可以继续调查) 3. 否 (亲友的房产)---终止调查
Q2. 您是否了解改房产的自身情况？您对开发商提供的各项服务了解多少呢？ Q3. 您入住这里多久了？ 1. 半年 2. 1--2年 3. 2年以上
Q4. 请问您当时买的是一手房还是二手房？ 1. 一手房 2. 二手房
Q5. 请问您买的房子是毛坯房还是全装修房？ 1. 毛坯房 2. 装修房 3不知道
Q6. 请问您的家人有没有从事市场调查，房地产开发与销售，或是房产中介的工作？
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浙江大学城市学院毕业论文 附录
1.有 2.没有
主题问卷
Q1.如果需要再购买一套房子，请问您还会选择惠力房地产公司的楼盘吗？请您用5分制，5 表示一定会，1表示一定不会。您会打几分？
1 2 3 4 5
Q2. 请问您会像您想要买房的亲戚朋友推荐惠力房产的房子吗？ 1.一定会 2. 可能会 3. 很难说 4. 一定不会
Q3. 下面希望您能对惠力地产的服务状态进行评价，每一种评价对应1，2, 3,4，四种分数，分别代表不满意，比较满意，满意，非常满意。
1. 您始终信赖惠力房产。1, 2, 3, 4
2. 惠力地产始终遵守对您做出的承诺1, 2, 3, 4 3. 惠力地产公平的对待您和其他一切业主1, 2, 3, 4 4. 惠力公司能在第一时间为您解决出现的问题1, 2, 3, 4
Q4. 请问您觉得惠力公司在售楼过程中的具体表现如何？每一种评价对应1，2, 3,4，四种分数，分别代表不满意，比较满意，满意，非常满意。请在您认为对的分数下面划线，或是打对号
1. 提前告知您售楼时间，手续，并提醒您带齐所有需要的资料1, 2, 3, 4 2. 售楼办理过程顺利，便捷1, 2, 3, 4
3. 陪同人员详细解答了售楼过程中的一切问题1, 2, 3, 4
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