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要太尖或太似女声，同时，讲话时语调的运用要抑扬顿挫，太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，在重要的词句上，我们要用重音。
音量。音量不能太大，太大有些刺耳，太少对方又听不到。把握音量的最好办法是请同事或者朋友帮忙，让他们听一听自己以多大的音量讲电话时最好。 措词 措词的要素主要有简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅。
简洁 一方面是指用词要简洁，另一方面也指在电话中尽量不要谈及太多与业务无关的内容。当然，为了与客户建立关系，适当的谈些与个人有关的内容是十分有必要的，但要适可而止。
专业 作为一名销售人员，产品、行业、竞争对手等方面的知识无疑是很重要的，这种专业性只有通过我们的声音来传递。 如何才能提高我们的专业性？
一方面同我们的专业知识有关，另一方面我们也要注意自己在言词上要自信，在语气上要肯定。从讲话方式上，逻辑性强的语句更易建立专业形象。
自信 自信与专业性不同，自信与谦虚也不同，严禁在勾通中出现下列词语。例如：“可能是”、“应该是”、“也许吧”、“我不太清楚”、“让我查一下”、“好象”。另外对于一些刚刚从事电话销售的人员来讲，由于经验不足再加上紧张，讲起话来就有些发抖，克服这一点的最好办法就是：“一定要对自己的产品充满信心，即使知道自己的产品有这样或那样的不足，但看问题要看好的方面，因为自己的产品存在不足，竞争对手的产品同样存在不足。我们要向客户强调的是我们的价值而不是我们的弱势。另外，深呼吸和充分的准备也可以帮助销售人员增强信心。
积极措辞 尽量以积极的措辞来代替消极和措辞。例如：“我想了解你们公司今年电脑的使用情况。”这句话中，哪一个词用得不太好？是“了解”如果我们将这个词换成是“咨询”或者“请教”的话，客户的感觉肯定会好很多。
停顿 我们为什么要停顿？停顿可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使我们与客户的沟通更有趣味。 保持流畅 如果你在电话中听到对方这样说：“嗯，啊----怎么说呢，就是说----”你的感觉会怎样？在电话销售中讲话是否流利也会影响到销售人员在客户心目中的专业程度。
用身体语言来影响声音感染力
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最为常见的可以影响声音感染力的身体语言是什么？微笑、坐姿、手势 10.3.2与客户建立融洽关系 建立融洽关系，有以下几种方法：
1、 不同客户的性格特征并与之适应 2、 谈客户感兴趣的话题
3、 要让客户马上明白自己对他的价值所在 4、 运用声音感染力 5、 真诚的赞美和感谢客户 6、 表现出礼貌、友好和专业素质
10.3.3电话销售中的沟通技巧
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10.3.4客户性格特征分析
理解客户的性格特征：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰
社交能力强
鸽子型 孔雀型
●声音小/语速不快 ●声音大/音量高 ●友好 ●友好
主导需求：关系 主导需求：热情 慢 快 节 节 奏 奏 猫头鹰 老鹰型
●声音小/语速不快 ●声音大/音量高 ●不表示友好 ●不表示友好
主导需求：尊重 主导需求：权力
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? 老鹰型的性格特征
老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，他们给人的印象是不善于与人打交道。这种人常常会被认为是强权派的人物喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同人闲聊，讨厌自己的时间被浪费。这种人往往是变革者，电话销售人员若能让他们相信自己可以帮助他们，他们行动往往很快。研究表明：老鹰型的人做决策只需要两次接触。 ? 他们在电话中的声音特性
他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情。
? 他们在电话中行为特征
他们可能急不可待的想知道电话销售人员是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡的问：“什么事”？你要干什么？他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难销售人员，以显示他的权威。如果销售人员同他建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间谈会有一定的难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。 ? 他们的需求
他们追求的是高效的完成某个工作，再加上他们时间观念很强，所以，考虑的是他们的时间得花的值。他们会想尽办法成为领先的人，希望具有竞争优势，向往第一的感觉，所以，他们往往通过变革来达成这一目标。同时，权利、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响，他们需要掌握大局，往往是领袖人物或想象自己是领袖级的人物，对他们来说，浪费时间和被别人指派工作，都将是难以接受的。 ? 如何与他们通过电话打交道
由于时间对他们来手很重要，所以电话销售人员要直入主题。
开场白尽可能短。可以直接说打电话的目的。销售人员讲话的速度应稍快些，以显示出他时间的宝贵性。如果是销售人员主动打电话给他们的，要做好充足的准备要一针见血的指出对方存在的问题，以击中其要害。尽可能的使用刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望、和掌控大局等。 孔雀型的性格特征
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孔雀型的人基本上也属于做事爽快，句册果断。但与老鹰型的人不同是，他们与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。如果一群人做在一起，孔雀型的人很容易成为交谈的核心。他们很健谈，通常具有丰富的面部表情。他们喜欢在一种友好的环境中与人交流，社会关系对他们来说很重要，我们对他们的印象可能是平易近人、朴实、容易交往。孔雀型的人做决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，而且速度很快，研究表明，3次的接触就可以使他们下决心。 他们在电话中的声音特性
他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调富有变化，抑扬顿挫。表现的很友好，很认清，经常会听到对方爽朗的笑声。 他们在电话中的行为特征
当销售人员与他们同电话时，刚一通上话，可能听到他们热情的声音：“您好，你好！，他们经常对销售或顶主动提出自己的看法。有时会打断别人的话。有时也会在电话中同销售人员开开玩笑。 他们的需求
他们追求的是能被其他人认可，希望不辜负其他人对他们的期望。
他们渴望能成为其他人关注的对象，希望能吸引其他人，同时对他们而言，得到别人的喜欢是很重要的。与认识的每一个人建立关系是很重要的，他们希望过程简单，同时，他们也喜欢有新意的东西，那些习以为常、没有创意、重复枯燥的事情往往让他们倒胃口。 如何与他们打交道
销售人员在电话中可以和孔雀型的人闲聊一会，这对建立融洽关系是有帮助的，尽可能使用刺激他们需求的词语：上级认可、关系、影响力、容易、变化等。 鸽子型的性格特征
鸽子型的人友好，镇静，属于特别好的人，他们作起事情来不急不躁，属于肯支持人的那种人。做决策一般比较慢，需要5次左右的接触。
他们需要与人建立信任的干系，他们不惜换冒险，喜欢按照程序办事，他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。 如何与他们打交道
销售人员要显得镇定，不可急，讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制自己的
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