附表2 考核指标定义
表2-1 各类人员素质能力指标
中高管理层 建立关系 人际交往能力 团队合作 解决矛盾 敏感性 团队发展 说服力 应变能力 影响能力 评估 反馈和训练 领导能力 授权 激励 建立期望 责任管理 口头沟通 沟通能力 倾听 书面沟通 战略思考 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 准确性 效率 计划和组织 了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力
口头沟通 倾听 书面沟通 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 准确性 效率 计划和组织 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 创新能力 解决问题能力 项目部一般管理人员 建立关系 团队合作 敏感性 技术人员 营销人员 项目部操作/职能/公司总部职能人员 建立关系 团队合作 建立关系 团队合作 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 影响力 说服力 影响能力 说服力 影响能力 说服力 影响能力 判断和决策能力 创新能力 创新能力 解决问题能解决问题能力 力 推断评估能力 推断评估能 力 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力 计划和执行能力 准确性 效率 客户服务能力
表2-2员工素质能力表
此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分填写在相应栏内。
人际交往能力 关系建立： A 易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系 团队合作： A 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 解决矛盾： A 巧妙地和建设性地解决不同矛盾 B 能够解决已发生的矛盾，不致对工作C 解决矛盾手法生硬，影响工作顺利D 遇到矛盾不知如何解决 B 能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成 C 团队合作精神不D 不能与他人很好合B 能够与他人建立可信赖的长期关系 C 较为自我，不易与D 刚愎自用不易与他高 目标 低 他人建立长期关系 人相处，自我封闭 强，对工作有影响 作，独断专行 产生大的负面影响 进行 敏感性： A 对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行 影响力 团队发展： A 易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标 说服力： A 能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见 B C D B 能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展 C 尚能与人合作，但协调不善，影响工作 D 无法与人协调 B 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决 C 有时能关心他人，体会人的苦衷 D 不太关心他人，对他人的需求毫无感觉 能说服下级、同事、说服别人比较困难 无法说服别人，或上级接受某一看法与意见 咄咄逼人，或逃避退让
应变能力： 高 A 待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动 影响能力： A 能积极影响他人的思维方式和发展方向 领导能力 评估： A 能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向 反馈和培训： A 善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展 授权： A 善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务 激励： A 了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作 B 能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展 B 能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务 B 有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性 C 欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难 C 有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高 D 不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言 D 工作主要靠命令与指示 C 不能很好的利用反馈和培训的手段 D 对下属的工作无反馈和培训 B 能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足 C 能够按公司要求对他人作评估 D 无法正确评估他人 B 能以自己积极的言行带领大家努力工作 C 有时能影响他人 D 对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人 目标 B 待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变 低 C 对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难 D 待人处世刻板，适应性差
建立期望： 高 A 善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望 责任管理： A 能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任 沟通能力 口头沟通： A 简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解 倾听： A 能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求 书面沟通： A 表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔 判断和决策能力 战略思考： A 能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标 创新能力： A 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规B 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作B 能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会 C 主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题 C 安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 D 对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战 D 因循守旧，墨守成规 B 几乎不需修改补充，比较准确的表达意见 C 文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图 D 文理不通，意图不清，需作大修改 B 抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 B 能够注意倾听，力求明白 C 语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释 C 能够倾听，有时一知半解 D 不注意倾听，常常不知对方所云 D 含糊其词，意图不明 B 能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务 目标 B 能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准 低 C 能够给下属订立工 D 无法给员工建立期作标准和分配任务 望 C 虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助 D 放任自流 避风险，锐意求新，方法并有风险意识 在工作中有较大创新
解决问题的能力： 高 A 能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法 推断评估能力： A 对所做决策有良好B 大致能作出正确的C 对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信 决策能力： A 善于确定决策时合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 B 善于确定决策时但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当 计划和执行能力 准确性： A 能够按照计划严格执行，并确保在每B 能按照计划执行，比较注意细节，偶C 能大致按计划执D 工作无计划，随意，C 能够确定决策时行方案，常求助于幕僚 D 遇事优柔寡断，缺乏主见 D 对日常工作经常判断失误，耽误工作进程 目标 B 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决 低 C 发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键 D 遇到问题，束手无策 的权衡和判断评估 判断和评估 机，提出可行方案，机，提出可行方案，机，但很少提出可行，不太注意细节，常出差错 偶有差错发生 个细节上减少差错 有差错发生并能迅速改正 效率： A 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 计划和组织： A 具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 B 能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障 B 工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量 C 工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 D 工作不分主次、效率低，经常完不成任务 C 制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行 D 做事无计划，缺乏组织能力