第三篇 群体行为与激励理论

第三篇 群体行为与激励理论 第三章 群体行为的基础

第四章 沟通与冲突

第五章 非正式组织及其行为

第六章 群体动力与激励理论 第三章 群体行为的基础 一、 群体行为的一般问题

二、 影响群体行为和绩效的主要因素 一、 群体行为的一般问题

1. 群体的概念与类型

2. 个体与群体的关系

3. 群体的发展阶段 1. 群体的概念与类型

（1）群体的概念

（2）群体的类型

（1）群体的概念

群体问题研究的创始人之一勒温认为群体成员的彼此相互依存是群体的本质特征。 霍曼斯(Homans)认为，群体成员之间的相互作用是群体存在的唯一标准。群体的本质特征是其成员间经常的相互作用，而且群体成员具有心理上的认同感，即认为他们都属于同一群体。 迈尔顿(Merton)则进一步指出应按三个标准确定群体的特征：第一，群体成员之间有经常的相互作用；第二，相互作用的人把自己确定为群体的成员；第三，其他人会把这些发生相互作用的人看成是属于同一群体的。

社会心理学家纽科姆(Newcomb)认为：一个群体的独特之处至少在于其成员具有某些共同的规范。霍桑实验的材料也同样证明，不仅正式群体，而且非正式群体也有其共同的规范，这些规范对群体成员的行为起着调节和约束作用。 史密斯(Smith)则侧重于群体的社会功能，认为群体具有团结一致的集体知觉，并具有以统一方式采取行动以应付环境的能力或趋向。这在一定意义上明确指出了群体存在的主要功能在于使群体成员团结一致以应付环境的威胁。 贝尔斯(Bales)的定义：群体是一定数量的人们，他们通过直接接触或一系列接触发生相互作用，在这种接触中，群体的每一成员都得到了另一成员的观念或印象，以便他或者在当时，或者在以后被问到的时候，能以某种方式对其他成员做出反应，甚至只是为了回忆起另一个人也在场。这一定义在西方颇为流行，因为这一定义适合于相当一部分研究者在实验室中研究得出的群体特征。

综上所述，我们把群体描述为：

二人或二人以上的集合体，他们遵从共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且具有以统一方式采取行动以应付环境的能力或趋向。

也就是说，群体是指具有以下特征的一群人： ①群体成员彼此之间有经常的频繁的相互作用； ②群体成员都认为他们是本群体中的一员； ③其他人也认为他们属于同一群体； ④群体具有其成员应共同遵从的规范；

⑤群体的存在是为了应对外界环境的挑战； ⑥其成员之间都有面对面的经常接触，并且彼此相互了解； ⑦为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。 （2）群体的类型

1）正式群体和非正式群体

正式群体——是由组织正式文件明文规定的，其成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体。 非正式群体——是组织中没有正式规定的群体，可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。

每种群体都有其独特的作用，并有其特点。一个有效的管理者，必须了解这些群体的行为规律。

2）开放群体和封闭群体

开放群体——经常更换成员、成员来去自由， 封闭群体——成员比较稳定。

封闭群体成员等级关系较严明，而开放群体中成员的地位和权力不稳定。

3）假设群体和实际群体

假设群体（或称统计群体）——指实际上不存在，只是为了研究和分析的需要而划分出来的群体。 实际群体——指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的直接或间接联系。

2. 个体与群体的关系

人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。当然，这二个原因并不是截然分开的，许多群体活动既可以完成任务，又可以满足群体个人社会需要的。

具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足： 安全需要：群体可以为个人提供安全感。

情感需要：群体可以满足个人对友谊和情感的需要。

尊重和认同需要：群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性。

完成任务的需要：群体产生的主要原因是为了完成任务。有许多工作必须通过协同努力才能完成。

3. 群体的发展阶段

群体不是静止的，而是不断变化和发展的。

塔克曼（Ｔuckman）在1965年提出了公认比较完善的群体发展观点。

在此基础上目前逐渐形成了群体发展的五阶段理论：

第一阶段——形成阶段：群体成员开始互相熟悉，彼此了解，确定哪些行为能为群体所接受。以形成群体观念为特

征。 第二阶段——震荡阶段：这时群体内开始产生冲突，成员们为权力和地位的分配而产生分歧。以出现较明朗的领导和在发展方向上达成共识为特征。

第三阶段——规范化阶段：这时群体发展了凝聚感，成员们互相产生好感、并与群体求得认同。他们分享感受，交换信息，并开始分享成功的喜悦。群体结构比较稳固，对正确行为达成了共识。

第四阶段——发挥作为阶段：群体成员彼此相互依赖、能很好地相互合作，彼此能进行顺利的沟通，群体成员明确了解自己对群体应尽的职责和所起的作用。群体的主要精力从相互认识和了解进入到完成当前的工作任务上。

第五阶段——中止阶段

当然、并非所有的群体都须经过这固定的五个阶段。

例如：

对于正式群体来说、权力的分配往往是上级指定，无可争辩的，因此可能就没有震荡阶段。

另外，群体也并非总是向前发展的，它也可能退回到早些阶段。如果一个已经成熟的群体换了领导，那么它就有可能从发挥作为阶段退回到震荡阶段或规范化阶段。 二、 影响群体行为和绩效的主要因素

1. 影响群体行为绩效的主要因素

2. 群体互动行为

3. 团队管理

1. 影响群体行为绩效的主要因素：

群体行为的基本模型

从“群体行为的基本模型”可以看出，群体行为绩效的主要影响因素为： （1）群体的外部环境 （2）群体的成员资源 （3）群体的任务 （4）群体的结构 （1）群体的外部环境

群体的外部环境主要包括：

组织的外部环境：属于间接的影响

组织的整体战略：是扩张的战略？还是收缩的战略？它影响群体资源的利用，组织的结构等 职权结构：指组织的决策及权力体系

组织规范：指为了保证目标的实现，每个群体成员都必须严格遵守的思想、信念和行为的准则。规范（行为准则）越多，群体成员的行为越一致。

（ 群体规范的作用：对成员具有比较和评价的作用，它可以为成员提供认识标准和行为准则，用以调节、制约成员的思想和行为，使他们保持一致。群体规范还可以作为成员们彼此认同的依据。） 组织的资源：多？少？

组织的管理体系：组织的录用、管理手段（是监督的、民主的、还是管理的）、绩效评价、奖励体系 组织文化：

工作环境：物理环境及人际交往环境 （2）群体的成员资源

个体的知识、技能（包括沟通技能、协调技能、领导技能）、能力 个体的人格特点：

如：社会交往性、开放性、主动性、活跃性

（ 对相互作用有影响、对凝聚力有影响。 ） 群体成员的社会关系网络：

属于社会资本（个体的社会集群有助于组织活动的向外延伸） （3）群体的任务

研究表明，群体任务的特征会影响群体工作的有效性。

任务的影响维度分为：

复杂性任务：简单工作和复杂工作其涉及的知识面不同，因而需要合作的人数也不同。 协作的依赖性：需要共同协作才能完成的工作其协作的依赖性就强 信息的加工和不确定性 （4）群体的结构

群体结构——指群体成员的组成成分。

群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。

群体结构中，应注意下列因素对群体行为绩效的影响： 1）群体规模 2）群体的构成 3）群体中的角色 ?4）群体成员的地位 ?5）群体规范 ?6）群体的内聚力 ? 7）群体压力 1）群体规模对群体行为绩效的影响

群体规模——即组成—个群体的人数多少。

群体的规模问题，主要有以下三个方面： 群体规模的上限和下限

群体组成人员的奇数和偶数问题，奇数比偶数更有利些。

群体规模与工作效率的关系，人均效率最高的群体规模最优。

然而，在群体规模和绩效之间似乎并没有固定的联系。群体规模本身受群体任务性质的影响，一般复杂

的任务需要更多的人去完成。熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。

群体规模的确定，应遵循一定的原则：

首先，应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务； 其次，应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度；

再次，群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个上限，群体的工作效率会急剧下降。

另外，小群体(7人以下)比起大群体、往往内聚力更强，更倾向于寻求一致性。随着群体规模的增大，成员的工作满

意感降低。大群体比小群体决策速度慢。 一般而言，小群体较大群体工作效率要好一些（沟通的效率不同、调整速度不同）

注意：

工作群体规模应视群体任务的性质而定。

任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。

群体人数与人均效率的关系是，往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的“度”，则人均效率会大幅度下降。

应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。

2）群体的构成对群体行为绩效的影响

群体构成——指群体成员的组成成分。

同质性——指群体的成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近。

异质性——指上述各方面都迥然不同。

研究表明，在下述三种条件下，同质性结构的群体可能达到最高的工作效率： 工作比较简单，不需要复杂的知识和技能。（例如会计小组编制职工工资表的工作）；

当完成一项工作需要大家密切配合时，同质群体较为有效；

如果一个工作群体需要成员从事连锁性的工作（例如流水线上的操作工人），则同质群体较好。

由上述条件可见，一般来说，工作组织中的基层群体应为同质结构（强调合作性）。

研究表明，在下述三种条件下异质性结构的群体将会达到最高的工作效率。 完成复杂的工作，以异质结构为好，因为此时群体需要具备各种能力和各种见解的人。 当作出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好，因为同质结构的群体，意见比较一致，往往会匆忙做出不合理的决策。

凡对于需要有创造力的工作，异质结构较为有利。

一般来说，各类组织的领导班子群体应为异质性结构（互补性）。 对于上述的结论需作几点重要的补充。

首先，在分析群体的同质性和异质性结构时，不能把基本观点、基本信念包括在内。（允许有不同观点、不同信念的存在）

其次，在分析群体结构时，同质和异质的问题只是相对而言的，不能绝对化。

最后，还应指出，从结构的观点来分析同质和异质是一种对静止状态的分析，即静态的分析。 3）群体中的角色对群体行为绩效的影响