务的正常运行。
3.3.3环境方面
目前，我国电子商务还没有一个良好的环境，社会诚信意识普遍薄弱，我国市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范，安全技术瓶颈未突破，网络安全技术不完善，恶意攻击者很容易对某个电子商务网站展开数据包拦截，使电子商务信息的真实性受到威胁，容易造成传输信息的更改与假冒，甚至有丢失的危险，部分企业条件不完备导致诚信无法保证，部分企业由于条件不完备，缺乏一套完整的与信息流、资金流和物流相配套的系统流程 [13] [14]。在电子商务的很多领域，我们的监管体系都远远落后于实际需求，或者政出多门，或者集体缺位，既缺乏统一明确的市场准入标准、统一明确的责任追究机制，也缺乏统一明确的监管体系和机构。因此诚信环境的建设只依靠法律是不可行，诚信环境已经影响到电子商务的发展，如果没有政府及去执行，电子商务的发展将陷入困境，要构建电子商务的生态环境，必须加大管理力度，而这也是解决电子商务危机的有效途径。
3.3.4各影响因素之间的相互影响及相互制约关系
消费者自身诚信意识会对企业诚信造成影响，如果消费者诚信意识薄弱，自我保护意识不强，企业就会利用这一特点对消费者进行欺诈，从而导致企业诚信缺失，相反，如果消费者诚信意识强，企业就找不到机会去进行欺诈，也就不会产生欺诈现象蔓延。而企业诚信也同样会对消费者诚信造成影响，当消费者受到企业诈骗，可以想象，消费者难以继续保证在与企业交易中继续保持诚信。法律对企业和消费者诚信均造成不同程度的影响，当前我国电子商务方面法律不健全，
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企业和消费者都会找到法律空缺去进行违反诚信的交易活动。政府不能有效执行法律，导致企业和消费者无法得到安全的保障或利用这进行违反诚信的交易活动。基础设施不完善以及技术方面的问题同样会影响到企业和消费者的诚信。
企业
图3.1 电子商务各影响因素之间的关系
法律 政府 基础设施 技术 消费者 4.电子商务诚信体系的构建方案
4.1企业要提高诚信意识，主动树立诚信形象
（1）在网络安全、技术方面。建立完善的信用体系必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用，通过建立信用信息安全管理规范，严格规定信息管理、发布、交换、查询的管理权限、审批流程、传递方式、密码管理、保密规则，保证企业及个人信息的安全、可靠、有效[15]，为电子商务的信用体系建设提供技术基础和技术支持。
（2）在网站设计方面。由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物
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消费者最大的担心是商品的质量，因此网站应对上网产品提供详尽的描述，应尽可能详细地介绍公司的性质、类型、办公地址、联系电话、传真，隐私保护政策等真实可靠的信息。尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用，降低客户的感知风险；增加网站的品牌知名度。
（3）在网站管理方面。通过建立信息安全管理规范，严格规定信息的管理、发布、交换、查询的管理权限、审批流程、传递方式、密码管理、保密规则，保证企业及个人信息的安全、可靠、有效。
（4）提供服务方面。应建立客户服务中心，24 小时为客户提供咨询、查询服务，及时解答客户遇到的问题；及时提供给客户确认订单、商品配送状况等信息，消除客户的担忧。
4.2.政府要营造社会诚信大环境
4.2.1法律法规的制定和完善
首先要完成，其次要构建诚信基础设施，最后要加强宣传教育，提高公民的法律素质，增强公民的诚信意识[16]。应大力加强诚信监督管理，弘扬诚信经商、诚信消费、诚信做人的诚信理念，揭露违背诚信、损人利己、见利忘义的丑恶行为，严厉制裁违背诚信者，营造诚信者受尊重，畅通无阻，失信者受唾弃，寸步难行的良好社会诚信大环境，让人们形成自觉遵守诚信的良好社会道德风尚和法律意识。其次，培养公民的电子信用支付手段的习惯。电子信用支付手段是在恪守诚信的基础上产生的，具有方便、快捷的特点，如果商品购买者（包括自然人、法人和其他组织） 在电子商务交易过程中习惯采用电子信用支付商务手段，必将
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大大加快电子商务的发展进程。
4.2.2政府执行法律法规方面
首先．在充分借鉴西方发达国家电子商务立法经验基础上，结合我国的实际情况，重点在网上经营者的准人资格及其审批，监管部门及其职责，交易行为和诚信行为，认证机构的许可和电子认证、消费者保护、网上经营监管、法律责任等方面加快电子商务方面的立法步伐[17]。
其次，建立和完善守信激励和失信惩戒制度。加强电子商务的诚信建设，关键是在完善立法的过程中，需要建立一种制衡信用主体行为的激励和约束机制。在加快建立健全电子商务征信评信制度的前提下，逐步建立和完善守信激励和失信惩戒相结合的制度。赋予相关部门依据这种制度实施奖惩的权利。
4.2.3政府诚信监管方面.
政府加强诚信监管，建立诚信奖惩机制，主要应当做好以下几方面的工作：首先，建立一套完整的电子商务诚信监管机制。其次，建立一套完整的电子商务诚信评价机制。第三，建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制。最后，建立一套完整的电子商务诚信服务机制[18]。有步骤地组建电子商务诚信服务中介机构，消除市场上特别是网络市场中介机构管理混乱、规范缺乏的现状，以推进电子商务的诚信建设。
4.3消费者方面
要从法律方面对消费者进行保护和制约[19][20]，同时消费者也要懂法守法，不
做违反电子商务方面法律的事情，政府要营造良好的环境使消费者对电子商务产生安全感，企业要不断与消费者沟通使消费者对企业产生信赖，同时，消费者自
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身也要以身作则，诚信交易，保证电子商务交易双方交易时不再存在顾及，只有这样才能保证电子商务快速的发展。
4.4安全技术方面
推广第三方支付的模式，建立第三方的信用评价机制。第三方支付可消除人们对网络购物和交易的顾虑，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务，起到仲裁作用，维护客户和商家的权益。第三方的信用评价机制最大限度的降低了电子商务交易双方的信息不对称性，为建立公平交易的网络市场环境提供保障；并且其所特有的外部效应和社会效应，对电子商务主体形成了一种远远胜出伦理道德约束的刚性约束机制。
结束语
中国的电子商务正在蓬勃发展，而目前诚信问题已经成为制约其发展的重要瓶颈。本文对我国电子商务中诚信问题的表现形式进行了总结，对产生的原因进行了较深入的系统分析，并提出了构建诚信体系的方案。然而，由于时间和个人能力的限制，论文还存在很多不足，如对于诚信问题产生的原因分析还有待深入，只有抓住了最根本的矛盾才能更好的解决问题；其次，本文提出的诚信体系构建方案，仅仅对政府、企业以及消费者应该做的事情进行了讨论，而具体该如何去做没有进行深入的研究。良好的诚信环境将为全社会电子商务的良性发展奠定坚实基础，而良好的诚信体系的建立是一个漫长的历程，还有很多问题需要解决。
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