案例9：
谁的酒上国宴
——错过时机的名人效应策划
在1989年初，美国总统布什访华前夕，一位高雅的美国外交官夫人来到某葡萄酒厂，要求见一见厂长。原来这位驻华使节的夫人有中国血统，她很希望中国能够富裕起来，希望中国产品能走向世界。她在华期间发现该厂新研制的一种葡萄酒味道醇美、口感颇佳，很适合欧美人的口味。她的祖籍又与该厂座落在同一片土地上，很愿意帮忙搭桥，使该酒名扬四海，为民造福。
她建议把该酒拿到布什总统访华的国宴上去，让各国使节和众多的来宾、记者们感受一下这佳酿的风采，为它进入国际市场打开大门。可是，我们这位厂长“太会做生意了”。多他一方面满口答应，一方面又在送夫人离开前提出一个条件：由总统夫人先付2000美元。这位夫人表示回去反映一下，便离开了该厂。
其结果正如大家所了解的那样，随着布什总统的来访， 飞鸽车作为礼品名扬四海，而摆上国宴并因此扬名的却是另一个厂家的新产品——长城干白葡萄酒。
讨论题：
1、什么是“名人效应”？如何利用“名人效应”进行公关策划？ 2、建立良好的名流关系有何重要意义？ 3、名流关系有何特点？
4、建立良好的名流关系应注意什么问题？
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案例10：
只有一名乘客的航班
——“让顾客满意”：必备的公关意识
英国航空公司所属波音747客机908号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。
一个罕见的情景出现在人们面前。东京——伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。
从表面上来看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。
讨论题：
1、阐述在沟通顾客关系活动中树立“服务意识”的重要性。
2、从公共关系角度考察，沈航与英航在对待乘客问题上采取的不同做法有何相同之处？
3、当组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必都是对的 ，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？结合案例加以陈述。
4、建立良好的顾客关系应注意哪些问题？
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