A．市场开发
B．市场渗透
C．产品开发
D．目标聚集
三、简答题（每题8分，共16分）
1．简述影响有效沟通的障碍因素及解决方案。
答：沟通是可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是
激励或者影响人的行为。沟通存在于企业管理的每个环节。在沟通过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用，因此存在有效沟通问题。所谓有效沟通是指达成任何时间、任何地点、各种沟通工具间的整合，提升生产效率，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高。有效沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。
在沟通过程中，时常会有沟通无法进行或不能产生预期效果的现象，被称为沟通障碍。信息沟通的障碍会阻止信息的传递或歪曲信息。在管理实际中，沟通障碍是普遍存在的，而且往往困扰着管理者，使他们的管理效率下降。这些障碍可能来自信息发送者，也可能来自于信息接收者，或者来自于环境因素，但无论障碍来自何方，均会破坏整条信息沟通链的连续性和有效性。
影响有效沟通的障碍包括下列因素：（1）个人因素。主要包括两大类，一是有选择地接
受，另一是沟通技巧的差异。（2）人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3）结构因素。主要包括信息传递者在组织中的地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。（4）技术因素。主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。总之，选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。
克服沟通中的障碍、实现有效沟通的一般原则有：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟
通。（2）培养“听”的艺术，学会有效的倾听。（3）团队成员提高沟通的心理水平，增强记忆的准确性，提高思维能力和水平，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。（4）正确地使用语言文字。（5）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（6）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（7）完善非管理工作组。（8）加强平行沟通，促进横向交流。
2．简述消除组织变革阻力的管理对策。
答：组织变革泛指组织的目标、结构、人员、管理技术等方面的一切变化，是组织根据
外部环境变化和内部情况的变化，及时改变自己的内在结构以适应客观发展的需要。组织变革被认为是组织采纳的一个新构思或新行为，它可以是局部的、边际的调整，也可能是全局性，根本性的变化，甚至组织创新受挫后，恢复到原来的状态，也叫组织变革。
组织由于其惯性促使管理者反对改革现状，因此存在着反对组织变革的种种现象。反对
变革的原因有三个：不确定性、关心个人得失，以及认为变革不是为了组织的最佳利益。管理当局确定了有害的变革阻力以后，可以采取以下六种管理策略消除阻力。
（1）教育与沟通。通过与员工们进行沟通，帮助他们了解变革的理由，会使阻力得到
降低。这一策略假定，阻力的根源在于信息失真，或者是由不良的沟通造成的。如果员工们了解到全部的事实，澄清了他们的错误认识，那么其阻力就会自然减退。教育与沟通可以通过个别会谈、备忘录、小组讨论或报告会等取得。如果阻力的根源确实在于不良的沟通，且劳资双方呈现一种相互信任、相互信赖的关系，那么这种策略会有效果的。但假如这些条件不存在，它就不可能成功。