2012年11月9日星期五
【相关资讯】二、CRM的概念及经历的阶段 (一)概念 1. Gartnet Group认为，所谓的CRM就是为企业提供全方位的 管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的 收益率最大化。 2. IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、 发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分 为三类：关系管理、流程管理和接触管理。 综上所述，CRM是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户 的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和 管理实现。
2012-11-9
客户关系管理