1客户价值分析(7)

2012年11月9日星期五

【相关资讯】二、CRM的概念及经历的阶段 (四)客户关系管理的内容 客户关系管理可以概括为客户关系的建立、客户关系 的修正、客户关系的发展、客户关系的维系和恢复等。 通过与客户建立伙伴关系来实现信息共享、资源互动 和客户价值最大化。 定义：所谓客户关系管理，就是建立、修正和发展、 维系以整个商业系统为整体对外以及商业系统内各环

节之间形成的客户关系，通过良好的客户拉动实现客 户价值最大化的活动。

2012-11-9

客户关系管理