1客户价值分析(6)

2012年11月9日星期五

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二、CRM的概念及经历的阶段 (二)CRM的核心管理思想 (1)客户是企业发展最重要的资源之一。

(2)对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。(3)进一步延伸企业供应链管理。

(三)CRM也是一套软件和技术2012-11-9

客户关系管理