5 - Why 分析法
鱼骨图分析法
所谓5why分析法，又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来 自问，以追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探 讨”,主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。这种 方法最初是由丰田佐吉提出的 。
丰田汽车公司前副社长大野耐一 曾举了一个例子来找出停机的真正原 因 大野问:为什么机器停了？ 工人答:因为机器超负荷，保险丝 烧断了。 大野问:为什么机器会超负荷？ 工人答:因为轴承的润滑不够。 大野问:为什么轴承会润滑不够？ 工人答:因为润滑泵吸不上油了。
大野问 :为什么润滑泵吸不上油？ 工人答:因为油泵轴磨损了，松动了. 大野问:为什么油泵轴会磨损了，松动 呢？ 工人答:因为没有安装过滤器，油里混 进了杂质。 经过连续五次不停地问“为什么”,才 找到问题的真正原因和解决的方法，在油 泵上安装了过滤器。 如果员工没有以这种追根究底的精神 来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝 草草了事，真正的问题还是没有解决。X