说服他人的三个原则(2)

2021-01-20 20:30

在公共汽车上,有一位妇女抱着小孩晃晃悠悠地无法站稳。售票员看到车上没有空座位,而妇女旁边坐着一个小伙子,便走了过去,一边拉着小孩的手,一边轻轻拍了一下小伙子肩膀,然后对小孩说:“小朋友,快谢谢叔叔,叔叔给你让座。”小伙子立刻站了起来,连忙说:“快坐吧!快坐吧!”

【案例】 吃瓜子的小伙子

在公共汽车上,有个小伙子在嗑瓜子,随地乱吐瓜子皮。售票员看到后,很有礼貌地说:“先生,请不要嗑瓜子,车上不能吐瓜子皮。”没想到小伙子不但没有停止嗑瓜子,还朝售票员脸上吐瓜子皮。售票员找出一张报纸,双手拿着给小伙子接瓜子皮,全车人都对这个小伙子怒目而视。最后,小伙子脸红了,在下一站灰溜溜地下车了。

尊重本身就能说服别人,上面案例体现的就是尊重的力量。如果案例中的售票员直接对小伙子说:“起来,给人让个座,没看见有抱小孩的吗?”或者“没听到我说的话吗?车上不许嗑瓜子!”小伙子可能不会理睬,甚至还会发生口角。

【案例】 偷衣服的顾客也是上帝

在美国的一个超市里,一位妇女在买衣服,买了一件后还想再要一件,可是又舍不得花钱,于是就把另一件藏到衣服里。


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