说服他人的三个原则(3)

2021-01-20 20:30

超市工作人员通过监视镜头发现了她的举动,当她交完款准备带两件衣服离开时,超市经理拦住她说:“留步,请你来一下。”把她带到一间办公室后,超市经理打开监控器,播放她偷衣服的镜头,说:“您是我的顾客,是我的上帝。您刚才疏忽了,买了两件衣服,一件忘了付款,您把钱交一下就可以了。而且您买了两件,这一件我们可以为你打折。”妇女交钱后,超市经理就把她放走了。

超市的员工很不服气,认为经理不应该把小偷放走,而应该把她扭送到警察局。超市经理说:“抓贼不是我的任务,她是我的上帝,我得罪不起,我相信以后她还会光顾我的商店,并且再也不会忘记付款了。”

人们应该换位思考,站在对方的角度去体会遇到的事情,少一些讽刺、挖苦,多一些尊重、理解。

二、实事求是 实事求是就是有一说一,有二说二,实话实说。

1.真诚

做到实事求是,最重要的是真诚。真诚就是思想、情感、行为一致,即言行一致、表里如一。如果说一套、做一套,当面一套、背后一套,就是不真诚的表现。

2.辩证

实事求是还必须具备辩证的态度,即一分为二地看待事物、看待自己、看待别人。虽然要待人真诚,有时也可以说一些善意的假话。例如,面对癌症患者,我们不能说“你得的是癌症,是不治之症,还有三个月可活,大家都瞒着你呢”,而要鼓励他“没问题,你要有信心,你的身体一定能够恢复的”。

【案例】 场场爆满的杂技演出

中国北京杂技团访美演出时,有一场表演出现了失误,自行车被摔得稀里哗啦。团长想,这场演砸了,后面几场大概不会有人看了。

结果却出乎所有人的意料,后面的演出场场爆满,观众反而更多了。因为人人都喜欢看真功夫,而这次失误正好让美国观众相信,中国北京杂技团的表演都是真功夫,没有使用任何道


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