经典课件
顾客销售人员是怎样的人。除了握手以外，销售人员所有的肢体语言的表现要流畅、自然、高档。
影响信赖度的因素
哪些因素会影响销售人员建立信赖度？总体而言，顾客对销售人员的信赖主要来自于6个方面。
◆销售人员的第一印象
销售人员的第一印象，仪容、风度以及人格是最重要的影响顾客信赖度的四种因素。如果销售人员自身有问题，即使公司的知名度很高，产品品牌很好，也不会有成功的销售。
◆公司的知名度
销售人员所在公司的知名度，与顾客的信赖度成正比。当销售人员服务的公司非常知名时，只要提示一下公司，客户就会产生信赖感。如果公司较为默默无闻，那么顾客的信赖度就会相应的减少。
◆顾客层次定位
顾客的层次定位也会影响新的顾客对销售者的信赖。如果销售人员的顾客群层次很高，销售人员就比较容易被信赖，如果销售人员的顾客群层次很低，其可信赖和受尊重的程度也不会高。因此销售人员的顾客层次定位也决定着顾客对你的第一印象。
◆满意顾客的反馈
满意顾客的照片、感谢信或推荐函也是影响顾客信赖度的要素。其他顾客的满意可以增加准顾客的信赖度。
◆外界权威的界定