价值链分析价值链分析：用于对分析客户内部各关键要素的分析。需要确定评价客户价值链(基本活动和支持活动)的具体标准，并在此基础上实施量化分析。
价值链：不是一些独立活动的集合，而是有一些相互联系、相互依存的活动构成的系统。这些活动之间的联系，可以表现为某一价值活动进行的方式与成 本之间的联系，也可以表现为与另一活动之间的联系。最常见的价值活动之间 的联系是价
值链中基本活动和支持活动之间的联系，例如不同的技术开发模式 会导致产品制造成本的变化。
客户可以通过改变价 值活动的内在联系来 创造企业的竞争优势
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