服务礼仪之微笑服务(11)

服务礼仪之微笑服务

五、微笑练习

一、微笑的“四要”：

1要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自 然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开 、脸肌收拢、嘴角上。 2要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采 奕奕、亲切甜美。 3要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、 诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 4要与仪表举止和谐一致，从外表上形成完美统一的效 果。