服务礼仪之微笑服务(4)

服务礼仪之微笑服务

二、何为微笑服务

只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情 心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向 客人提供微笑服务。

真正的微笑是发自内心深处的微笑， 是一种真情流露。