C．听话的能力 D．听写的能力
15．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ ）。
A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
16．社交场合很讲究次序礼仪，一般（ ）。
A. 以右为次 B．以右为尊
C．以后为次 D．以左为尊
17．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ ）。
A．语句要简短 B．由过程先说
C. 利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
18．值班人员不应该做以下哪类事情？（ ）。
A．签发文件 B．分发会议通知
C．询问情况 D．传达指示
19．文秘要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ ）。
A．下级单位报送的报告，统计报表等
B．未经签发的文电草稿
C．单位内部互相抄送的文件材料
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
20．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ ）。
A．服务性 B．决策性
C．专业性 D．主动性
二、判断题 （每题1分，共10分）
1．文秘传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（ ）
2．文秘应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（ ）