14. 大团体冲突有（）
(A) 地区性 B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 [参考答案]AB
15. 人与人心理上越来越近的表现为（）
(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 [参考答案]ABD
16. 控制工作包括哪几个步骤（）
(A) 确立标准 (B) 研究对策 (C) 衡量成效 (D) 纠正偏差 参考答案]ACD
17. 协调下级关系中的平等原则包括（）
(A) 上下级在真理面前的平等 (B) 上下级在级别上的平等 (C) 上下级在人格上的平等
(D) 上下级在资源上的平等 [参考答案]AC
18. 人的心理活动过程大体分为（）
(A) 认识 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 [参考答案]ACD
19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）
(A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理
(D) 能够经常的表达自己的观点 [参考答案]ABCD
20. （）是现代意义上的沟通。
(A) 交流说 (B) 媒介说 (C) 分享说 (D) 转移说 [参考答案]ABCD
(三) 判断题（每题1分，共30分）
1. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿[参考答案](否)
2. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益[参考答案](否)
3. 一个领导者可以自由地选择上级和下属[参考答案](否)
4. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通[参考答案](否)
5. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则
[参考答案](否)
6. 沟通能力是跟实践紧密相连的[参考答案](是)
7. 语言是音译结合的词语和语法的体系[参考答案](否)语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13
8. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题
[参考答案](是)
9. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 [参考答案](否)
10. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力[参考答案](是)
11. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎[参考答案](否)
12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关\
[参考答案](否)
13. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变[参考答案](是)
14. 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大[参考答案](否)
15. 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语 [参考答案](否)