16. 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直[参考答案](是)
17. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决[参考答案](否)
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171
18. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非[参考答案](是)
19. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了[参考答案](否)
20. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断[参考答案](是)
21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点[参考答案](是)
22. 上下级间既相互依存，又相互矛 参考答案](是)
23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 [参考答案](否)
24. 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通[参考答案](是)
25. 要把竞争对手看作是合作者 [参考答案](是)
26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式
[参考答案](否)
27. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则[参考答案](是)
28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 [参考答案](是)
29. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系
[参考答案](是)
30. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评
[参考答案](否)