供水企业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册_322
第一章 客户关系管理(CRM)概述 第二章 客户服务中心客户忠诚度的测度与提升 第三章 困难客户关系的管理 第八篇 客户代表制(经理制)与大客户服务规范 第一章 客户代表制(经理制)概述 第二章 业务受理与紧急服务 第三章 大客户服务规范 第四章 后勤队伍组建与协调 第九篇 客户服务中心数字管理 第一章 客户服务中心的内部测量标准 第二章 客户服务中心的外部测量标准 第三章 内部测量标准与外部测量标准的综合 第四章 可供选择的新的数字管理指标体系 第十篇 客户服务中心制度管理与文化管理 第一章 概述