供水企业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册_322(7)

供水企业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册_322

第二章 客户服务中心管理规章制度 第三章 客户服务中心文化管理 第十一篇 客户投诉与处理技巧 第一章 客户投诉与积极的投诉管理 第二章 客户投诉处理技巧 第三章 媒体曝光的应对 第四章 客户投诉的预防管理 第十二篇 客户服务中心文书写作