《物业经营管理》考试大纲
成要素和物业租赁管理中的客户关系管理等的知识水平和实际应用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业租赁的特点，租金确定与调整的方法。
熟悉：物业租赁的分类方法，租赁管理的工作内容，租赁方案与租赁策略，租赁合同的基本条款。
了解：物业租赁管理的模式和房屋租赁行政管理的内容，租赁管理中的市场营销工作，客户关系管理及其在租赁管理中的应用。
（三）要点说明
1．房屋租赁的特征
2．物业租赁的分类方式
3．物业租赁管理模式的类型
4．租赁管理的工作内容
5．租赁方案与策略主要涉及的工作内容
6．经营性物业的租金水平的确定
7．房屋租赁合同的基本条款
8．实施客户关系管理的目的与内容
第七章 成本管理
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理成本及其分类，成本估算方法，成本预算与编制方法，成本控制等知识的熟悉程度，以及从事物业管理企业成本管理工作的能力和知识水平。
（二）考试基本要求
掌握：物业管理成本及其分类和估算方法。
熟悉：成本预算编制工作的基本要求、成本预算的类型，成本运算编制程序，成本日常管理工作的内容。
了解：成本控制原则、程序与组织体系。
（三）要点说明
1．物业管理企业的成本的构成
2．物业管理企业收取物业管理服务费的方式
3．物业管理服务成本估算的主要内容
4．成本预算、固定预算、弹性预算的区别
5．零基预算的基本要求
6．滚动预算与概率预算的计算方法
7．物业管理成本控制的内容、分类与原则
8．成本日常管理的工作内容
第八章 合同与风险管理
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理中主要合同类型及其构成要素、物业服务合同、招标与投标阶段的合同管理、风险管理与物业保险等知识的熟悉程度，以及合同与风险管理的能力和知识水平。
（二）考试基本要求
掌握：物业服务合同的类型、特征、主要内容和合同要点。熟悉：物业管理活动中涉及的合同类型，物业管理所涉及的保险种类与投保方法。
了解：物业管理招标与投标阶段的工作内容与合同管理，风险及风险管理。