3.5.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。
4相关文件
4.1《电梯突发事故处置预案》
5适用记录
〖突发事件报告单〗
第四节 停电处置预案
1目的
提高本公司在发生停电事故时，处置事故和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事故造成的损失。
2适用范围
适用于本公司在服务项目上对停电事故发生时的应急处置工作。
3工作流程
管理区域内发生非正常停电故障时，拟按照以下流程妥善处置：
4停电应急处置注意事项
4.1停电发生时，保安员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按《电梯突发事故处置预案》予以解救。
4.2维修人员应检查电话、弱电、消防等系统，确保处于正常工作状态。
4.3大楼紧急电源提供的电力不能满足正常营运需要，无紧急电源提供的场所如地下车库照明可能不足，保安员应密切注意车道交通情况，必要时放置照明物，方便行人。
4.4及时张贴停电通告，及时对人员进出路线进行合理调整。
4.5大楼停电时，可能因空调停止、室内外温差大而引起大理石地面“返潮结露”现象，影响客户的行走安全。故在上述情况发生时，在主要通道内应放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。
4.6维修恢复送电时，应按操作程序逐级送电。
5后续处理
5.1按照公司《事件报告工作规程》进行报告、处理。
5.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。
6相关文件
〖突发事件报告单〗
第五节 防台防汛应急处置预案
1目的
提高本公司在汛期和台风多发时处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。
2适用范围
适用于本公司在服务项目上对防汛防台的预防和应急处置工作。
3工作程序
3.1组织工作和物资储备
3.1.1管理处应根据市场营运部的要求，组织建立管理处防汛防台工作小组，并建立防汛防台网络,由各管理处安全员、保安主管、维修主管、环保监管等人员组成。
3.1.2按市场营运部要求做好防汛防台物资准备（潜水泵、黄沙袋、雨布、蛇皮袋、接线板等）。
3.2应急检查
管理处安全员配合管理处防汛防台工作小组组长及时做好防汛防台各项防范工作的布置、检查和落实。检查结果及时报告安全管理部。
3.2.1检查建筑物屋顶,保证屋顶无垃圾杂物,排水管畅通。
3.2.2检查道路及建筑物旁下水道，保证排水畅通无积水。
3.2.3检查屋顶及墙面广告牌、架，必要时立即采取加固措施，保证不造成意外事故。
3.2.4检查配电间、高压变电站。在防汛防台期间，根据险情随时切断电源，防止意外事故。
3.2.5遇到突发情况，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防台值班人员。
3.3突发处置
3.3.1发现险情，相关人员立即赶赴现场，查清险情原因后及时采取抢险措施。措施包括但不仅限于：排除险情、抢救物资、切断电源（视情况）、划定警戒区域等。
3.3.2抢险排险，抢险队的工作任务统一由公司防汛防台领导小组授权的人员指挥。
3.4后续处理
3.4.1按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。
3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。
4相关文件
4.1《应急准备与响应控制程序》
5相关记录
〖突发事件报告单〗
第六节 高温天气应急处置预案
1目的
提高本管理处在高温天气时处置突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少高温可能引发的意外事件造成的损害。
2适用范围
适用于本公司在服务项目上在高温天气时的预防和应急处置工作。高温天气是指当天最高气温达35oC及35oC以上的天气。
3高温天气户外作业时间规定
3.1保安户外立岗时间调整为上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。
3.2高温天气保安户外作业轮岗时间由每半小时调整为每15分钟。
3.3保洁、保绿户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段（如属外包作业，则向分包商提出建议）。
3.4维修人员除紧急抢修外，户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段；如必须进行户外作业，维修主管必须做好人员调配安排和防暑措施。
4高温天气工作场所设施及相关物品
4.1保安立岗处遮阳棚（伞）必须完好。
4.2暂无条件安装空调的保安警卫室、休息室，必须配备电风扇。
4.3在工作间应配备备用防暑药品，如清凉油、仁丹、十滴水等。
4.4确保工作场所或周边有安全、完好的茶水供应设施。
4.5员工工作场所必须干净、整洁，配套设施完好。
5中暑患者的应急救助
中暑是由于长时间工作在高温或高湿度的环境中人体产生的热量不能及时散发，体温失调而引起的症状。主要表现为体温升高、面色苍白、脉搏快而细弱、血压降低，严重时甚至昏迷。
一旦发现有中暑症状者，应视不同情况及时采取相应的措施：
5.1迅速将患者移到阴凉通风处仰卧休息，解开患者的衣扣腰带。
5.2患者能喝水时马上给其喝些凉开水、淡盐水或糖水、清凉饮料。
5.3患者体温升高，可冷敷、冷水擦身或不断给其煽风吹凉，以助散热。
5.4患者如呼吸困难、昏迷不醒、高热症状时要迅速送往医院治疗。
6后续处理
按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。
7相关文件
7.1《应急准备与响应控制程序》
8适用记录
〖突发事件报告单〗
第七节 寒流、冰冻、大雪天气时处置预案
1目的
提高本管理处在寒流、冰冻、大雪天气时处置突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少因寒流、冰冻、大雪可能引发的意外事件造成的损害。
2适用范围
适用于本公司在服务项目上管理处在寒流、冰冻、大雪天气时的预防和应急处置工作。
3工作程序
3.1组织工作和物资储备
3.1.1管理处负责人要密切关注天气预报，及时掌握寒流、冰冻、大雪天气的动态。
3.1.2维修主管要根据季节变化，提早安排设施、设备的防冻、保暖养护工作。
3.1.3根据实际需要储备必要的防寒、防冻物资，如黄沙（沙袋）、铁锹、工业盐等。
3.2应急检查
3.2.1检查大楼、园区内水泵房、蓄水池工作状态，检查地面、墙面、建筑物屋顶水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空调水管以及配套阀门等易冻裂设备是否裸露。如有裸露或原保暖防冻层有损坏，须及时采取保暖防冻措施或修复。
3.2.2检查地下管道、阀门、水表等是否有渗漏水现象。如有渗漏水，须及时修复，排除冰冻隐患。
3.2.3检查地下、露天各部位的阀门是否开启完好。如有故障须及时修复，保证能采取应急措施。
3.2.4检查道路及建筑物旁下水道是否畅通、完好。如有阻塞或损坏，须及时疏通或修复，保证排水畅通无积水。
3.2.5检查园区内自行车棚顶棚、塑料雨棚等设施是否牢固、破损。如有松垮、破损现象，须及时加固或补修，以防积雪过厚而坍塌。
3.3突发处置
3.3.1发现自来水管、消火栓、消防水管冻裂，在第一时间内关闭相关阀门切断水源，然后进行修复；
3.3.2发现空调水管冻裂，首先关闭设备、切断水源，然后及时进行修复，再开启设备；
3.3.3发现地下水管冻裂，在采取措施切断水源的同时，划定抢修区域，设好安全路障，保证人员行走和车辆绕道安全行驶；
3.3.4大雪天气，及时组织人员清扫路面积雪，清理断树残枝，保证上下班人员行走和车辆安全行驶。
3.3.5对已形成的冰冻路面，组织相关人员在主要路口疏导人员，能够铲除的及时铲除，不能及时铲除的采用黄沙、工业盐进行防滑处理或在冰面上敷设地毯。
3.4后续处理
3.4.1按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。
3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。
4相关文件
4.1《应急准备与响应控制程序》
5适用记录
〖突发事件报告单〗
第八节 火灾事故应急处置预案
1目的
最大限度地减少突发事件造成的损害，提高项目处置火灾事故的能力。
2适用范围
适用于本公司在服务项目上对火灾事故的应急处置工作。
3工作程序
3.1控制火情
3.1.1消防监控设备报警后，消防监控、值班中心应立即派人到现场了解情况，做出判断，如是误报及时消除并查找原因。
3.1.2员工发现火情现象，要将信息迅速传到消防监控、值班中心。消防监控、值班中心接报后应立即派人到现场了解情况。
3.1.3火情现场人员经确认为初起微小火势则使用灭火器等设施扑灭，并报告消防监控、值班中心。
3.1.4如火势蔓延无法控制，立即拨打119报火灾。报警时要讲清详细地址（含交叉路口）、起火楼层、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名，并派人到路口迎候消防车。
3.2火情通报
3.2.1通报命令由在场最高管理者决定并下达。
a）视火情程度决定通报区域。
b）通报顺序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。
3.2.2通报方式
a）语言通报：可利用消防应急广播、闭路电视，室内音响、室内广播等设备，说明情况，疏散路线并稳定人员情绪。
b）警铃通报（宜先语言、后警铃）。
c）如无上述通报设备的，则逐房敲门通报。
3.3协助灭火
3.3.1根据火势，派出电工控制失火部位的电源，该切断的要及时切断，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。
3.3.2关闭空调装置和煤气总阀。
3.3.3用对讲机指派人员在消防泵房内，按命令启动、关闭消防泵，并确保消防泵正常运转，消防用水不间断。
3.3.4检查、关闭相邻防火分区的防火门、防烟门。
3.3.5将客用电梯全部降至底层，停好电梯并禁止使用；消防电梯切换为手动控制交公安消防使用。
3.4疏散和救护
3.4.1划定安全区。根据建筑特点和周围情况，事先划定供疏散人员集聚的安全区域。
a)疏散工作责任到人（最好2人一组）。
b)最高指挥者确定疏散工作负责人。
c)由疏散工作人员引导和护送客户向安全区疏散。