损。当然这里必须承认一定程度上是缘于制度阶段性成果的设计不够完善,但是其主要原因应在于政府信息公开的理念并未形成习惯,信息公开不被看做是政府依法行政的分内之事,仍然有不少基层政府认为公开是一种“恩赐”,更没有上升到社会主义政治文明建设的高度。所以,以现有的制度为基础,进一步完善公共危机信息发布机制将成为政府媒介公关的“重要载体建设”。 4.2.2.提高工作人员的自身素质和办事能力
公关危机部门人员的素质参差不齐，这是一个一直以来被关注的问题。尤其基层的工作人员，直接面对的是老百姓，代表的是政府的形象，如果基层工作人员在工作中出现粗暴执法等问题，将直接影响政府在民众心目中的形象，会极大的损伤政府的公信力。
因此，对于基层工作人员的选拔应有严格的选拔制度，做好把关，选取标准中自身素质和工作能力并重。同时，还可设置考核制度，一段时间进行一次考核，考核中加入民众的意见，对于考核不合格进行培训。此外，还可以每隔一段时间对基层工作人员进行培训，对其工作中出现的问题及时更正，端正其思想观念。 4.2.3.充分利用媒体及舆论的力量
构建政府与媒体的良性关系是建立危机管理中十分重要的环节。政府与媒体既相互联系又相互影响。在危机中,政府通过媒体平台发布信息、引导舆论,媒体的信息报道也是塑造媒体自身形象、提升竞争力的有利契机。政府在影响媒体的同时,又受到媒体的监督和制约。媒体既引导民众,又要反映和代表民众的心声。政府和媒体的关系处理的好,是公众的福音;处理的不好,就会给社会带来不稳定因素。因此,在公共危机事件中,政府与媒体之间应从以下方面构建良性互动关系,才能及时有效化解危机,维护社会稳定。 4.2.4.正确估计、处理危机避免冲突扩大化
在危机结束初始，有必要对在整个危机处理过程中政府各部门之间的协调沟通和联动效果作出进一步的评估，与评估密切相关的就是责任机制的建立。对危机事件建立相应的责任机制，就是按照明确的职能与权限来确定责任，对危机管理机构设定详细的奖惩标准，建立责任追究机制和干部引咎辞职制度。
只有正确的预估危机事件，才可能及时有效的处理危机，避免危机的扩大化，将危机控制在可控的范围之内，既要避免出现“大炮打蚊子”的情况，也要杜绝预估不足的情况。只有这样，才可能将维护政府的形象作为主动性和内在性的需要去争取和努力，一个负责任的积极有为的政府才能展现在世人面前。 4.2.5.加强法制建设，健全应对危机公关的体制机制
我国必须建立一个职能明确、责权分明、组织健全、运行灵活、统一高效的危机机应对体制，并用法制化的手段明晰政府各职能部门的职责，以实现应对危机时各部门间的高效协调运作。
在完善体制的同时，法制建设一定要跟上脚步。要让公关危机的工作人员处理危机有法可依，这样才能有效的杜绝对各种危机事件的处理不当。同时，这样还可以做到让民众有据可查，在危机事件发生之后，相关的赔偿及善后有明确的法律规范，也可以进一步杜绝了民众因不明情况等原因作出过激的举动。 5.结语
中国正处社会的转型期，不仅是一个经济发展的黄金发展期，更是一个问题凸显期，危机不断出现，所以更应该注意研究高速发展以及社会转型时期的 常发性危机形态，做好政府的危机公关工作。政府形象的良好与否直接关系到我国的政民关系和国际影响力。利用大众传媒及其他手段对社会加以有效控制的信息传播活动对政府的形象进行修复，将是一个越来越绕不开的话题。随着自媒体时代
的到来，对于处在转型期的中国来说危机公关显得尤为重要，面对各种突发的群体事件，我国的各项应对体制还都不够完善，还只处在初级阶段。
本文希望以青岛天价大虾事件为例，针对这一课题进行研究，针对存在的如政府公关体系不够完备、人员素质参差不齐、相关法制建设滞后等问题提出改进意见，对于公关危机中政府的形象修复有着一定的价值。
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