技 术 文 件
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对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“××商住小区”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业主安心、放心。 一、 总体管理服务目标 1、
前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友； 2、
合同目标
在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准； 二、 管理服务理念 ――――― 临沧市好当家物业让您更满意
让 —— 严格管理、规范服务、心心交流 您 —— 业户、发展商、行政主管部门、相关专业部
门
更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%业户第
一、不断超越业户日益增长的需求
满意 ——成为业户的好保姆、好管家、好朋友
成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友
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成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友
三、保证体系
我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准”贯穿于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管理之中。
四、服务承诺 1、 总体指标
1、 满意度指数85以上；
2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故，
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 2、 分类指标
1、 管理处设专线24小时受理报修， 2、 业户接待时间：365天8:30-20:30； 3、各类服务人员上岗培训率达到100%；
4、 档案归档率达到100%，档案完整率达到100； 5、 维修及时率达到100%； 6、 维修质量合格率达到95%以上；
7、 实行维修服务回访制度，回访率达到100%；
8、 有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上； 9、 公共设备、设施完好率达到98％以上； 10、房屋建筑完好率达到98%以上；
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11、绿化存活率达到98%以上； 12、清洁管理无盲点，
管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 13、道路、停车场完好率达到98%以上；
14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务
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物业管理组织机构框架图
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