中的关系理论为基础，由IBM公司的研究员E?F?Codd从1970年起连续发表论文奠定的。
关系数据库有以下五大优点：容易了解，和人们常用的表格相似；支持集合运算；增加数据和程序的独立性；有严密的运算理论基础；数据库和字典结合紧密，运算性能比层次、网状数据库好。
面向对象数据库 P163 8．什么是E-R图？如何设计E-R图，并根据E-R图设计关系数据库的概念模式？
答：E-R方法是实体-联系方法entity-relationship approach，它通过E-R图表示信息世界中的实体、属性、关系的模型。三种基本要素的实体用方框表示，属性用椭圆框表示，联系用菱形框表示。框内填入相应的实体名、联系名及属性名以作标识。
首先根据应用要求，按表示方法假定各个局部E-R图，然后按规则对各局部E-R图加以综合：（1）同一实体只出现一次；（2）将能够从更为基本的联系中推导出来的多余联系删除；增加新的没有被表示出的联系。
把E-R图转换为一个个关系框架，使之相互联系构成一个整体结构化了的数据模型：（1）如果两实体间是1:n联系，就将“1”方的关键字纳入“n”方实体对应的关系中作为外部关键字，同时把联系的属性也一并纳入“n”方的关系中；（2）如果两料体间是M:N联系，则需对联系单独建立一个关系，用来联系双方实体，该关系的属性中至少要包括被它所联系的双方实体的关键字，如果联系有属性，也要归入这个关系中；（3）如果两个实体间是1:1联系，联系本身并无属性，转换时只要在一个实体的关系中增加另一实体的关键字作为属性项，就能实现彼此1:1联系。
9．为何开发一个企业的数据库首先要求对数据进行规划，并将数据规划作为组织战略规划过程中的一部分？结合企业状况谈谈你的看法。
答：数据库是信息系统的核心组成部分，数据库设计在信息系统的开发中占有重要的地位，数据库设计的质量将影响信息系统的运行效率及组织对数据使用的满意度，如果组织缺少关于组织内部运作和外部环境的有质量的信息，就会在竞争中失败，甚至危及组织的生存。因而数据规划就必须是组织战略规划过程中的一部分。
数据规划首先要将数据按照四个基本逻辑元素（项、记录、文件和数据库）有序地组织起来，然后根据组织需求及生存环境，在指定的数据库管理系统上，设计组织数据库的逻辑模型，最后建成组织数据库。 10．数据仓库与数据库的主要区别是什么？
答：简而言之，数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的。
数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据。数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计。数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计，它的两个基本的元素是维表和事实表。维是看问题的角度，比如时间，部门，维表放的就是这些东西的定义，事实表里放着要查询的数据，同时有唯一的ID。
数据仓库，是在数据库已经大量存在的情况下，为了进一步挖掘数据资源、为了决策需要而产生的，它决不是所谓的“大型数据库”。
第7章 通信与网络 教材Page 198
1．简述通信系统的定义及其基本模型。
答：通信系统是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统）实现网络中资源共享和信息传递的计算机网络。
通信系统基本模型是远程通信模型，即信息以一定的形式，如语言、数据、文本和映像，使用电或光
11
的传递介质，从一个地方发送到另一个地方。由于数据通信反映了远程通信以及计算机为基础的信息处理技术的整体，并主要依赖计算机与计算机化的设备，所以广义的远程通信就是数据通信。远程通信网有五类基本元素：（1）终端；（2）远程通信处理器；（3）远程通信通道和介质；（4）计算机；（5）网络通信控制软件。
2．简述通信系统各个发展阶段的特点。
答：（1）第一代计算机通信网络实际上是以单个计算机为中心的远程联机系统，即面向终端的计算机网络；（2）第二代是多个主机算机通过通信线路互连起来，为用户提供服务，这时才算是实际的计算机网络（有了存储转发、通信子网、资源子网、公用网、公用数据网、分组、分组交换网、协议、网络体系结构等概念）；（3）第三代是国际标准化的网络，1984年ISO颁布了被称为OSI七层模型的开放系统基本参考模型，计算机网络正朝着分布式系统方向发展，与普通计算机网络的区别在于分布式系统中多台计算机的存在是用户不可见（对用户透明）的，并且正在向协同计算能力发展。
3．局域网的应用已相当普遍，请介绍企业如何应用局域网解决管理上的问题，并探讨进一步发展网络的规划。
答：企业应用局域网一般是用来组建ERP（企业资源计划），比如使用金碟/K3或用友系统来管理企业的仓存管理、采购管理、物料需求计划、销售和生产管理、人事管理等，整合资金流、物流和信息，使企业资源利用率最大化、提高管理效益。通常将各部门的电脑组成局域网，由信息中心统一管理，信息中心相当于网管中心。
另外，企业组建局域网还可以建立办公自动化系统，如OA系统，内部QQ。使企业的通知通告、规章制度通过OA平台发布，做到信息共享、传递快捷灵活方便，实现无纸化。内部QQ可以实现及时通迅，加强和方便企业内部沟通，节省电话费，降低管理费用。 4．简述各种通信通道、传输媒体及通信处理机的基本特征。
答：（1）传输速率，单位是位/秒，波特率是指传输线上的信号变化率；（2）传输模式，异步传输一次只传送一个字符，并且每个字符前加一个起始位，字符后跟一个终止位，用于2400bps以下低速传输；同步传输每次传送一组字符，并在首尾加上由处理机规定的线路确认字符；（3）传输方向，分为单工方式、半双工方式、全双工方式；（4）交换选择，线路交换由线路交换机完成信号发送端与接收端的连接；报文交换也称为存储转发传送，某一时刻报文中的一个block从一个交换设备传送到另一个交换设备；分组交换（通用X.25）是把已分小的报文结合起来成为一个分组，利用计算机和其他通信处理器控制交换处理并传送租用线路的用户分组信息；（5）访问控制方式（载波监听多路访问/冲突检测CSMA/CD），竞争方式基于先进先服务的原则；访问控制方式采用实际上是一个专用信号代码的令牌通行，在网络内间环形发送。 5．简述通信软件的功能。
答：储存在主计算机上的通信控制软件包控制和支持占据通信网络的通信，例如通信管理器或远程处理（TP）管理器是用于主框架广域网上的通信软件包，通信软件功能为存取功能、传送控制、网络管理、出错控制和安全管理。
6．简述网络通信协议的层次结构。
答：协议是两强计算机之间进行通信必须遵循的一组规则：（1）物理层通过用于通信的物理介质传送和接收原始的位流，由网关（gateway）或网间连接器连接；（2）数据链路层将位流以帧为单位分割打包，向网络层提供正确无误的信息包的发送和接收服务，由桥接器（bridge）连接多地址兼容的同类型局域网；（3）网络层负责提供连接和路由选择，包括处理输出报文分组的地址，解码输入报文分组的地址以及维持路由选择的信息，以便函对负载变化做出适当的响应，由路由器（router）连接同协议网络；（4）传输层
12
提供端到端或计算机与计算机间的通信，从对话层接收数据，将它们处理后传送到网络层，并保证在另一端能正确地接收所有的数据块；（5）对话层负责建立、管理、拆除一次独立的程序进层之间的连接；（6）程序表示层处理不同的数据表示上的差异及其相互转换；（7）应用层直接和用户进行交换，ICP/IP是事实上的标准，TCP是传输层协议、IP提供网络层服务。 7．通信网络的分类及其发展趋势是什么？
答：按拓扑结构（研究与大小、形式无关的线和面的特性的方法，运用几何拓朴学的观点来研究计算机网络的结构，结点即网络中起到信息转换或信息访问作用的设备，链路是两个结点间的通信线路）分为点到点式（星形结构、环形结构、树形结构）和广播式拓朴结构（总线式、卫星和无线电式）。按运用分为局域网（传统的PC-LAN和Novell网，主要部件是文件服务器、网络工作站、连网硬件、增值服务；再就是客户服务器网络结构）和广域网（分为分传输率高于40Mbps、传输距离50km的布队列双总线DQDB网、OSI七层协议的X.25公用网、ICP/IP通信协议的Internet/Intranet、综合服务数字ISDN网络和ASDL网络）。通信网络正向着行业化、技术进步（有效高速传送、大信息量、大经济效益、更低出错率、多媒体等）和通信介质改变（光纤激光脉冲、人造卫星）不断更新发展。
8．管理信息系统专家们认为：一个企业一定要有战略目标，其中之一将采用远程通信网，以便在任何地点向任何人提供集成的信息资料。你是否同意这个观点？请解释。
答：同意。在当今全球化的信息社会中，人们要求以电子方式进行通信组织和它的成员也需要用电子方式与它的客户、供应商以及其他组织交换数据和信息。只有使用远程通信他们才能执行业务活动，管理组织资源，并在当今快速变化的全球经济中获得竞争成功。因此当今的组织不可能不采用互联网来实现信息处理和通信需求，作为一个管理人员，应该关注远程通信选择的多样性，并期望参与和制定决策。 9．有人认为：远程通信并不产生附加值，仅仅加快了远程通信的速度。你的观点呢？请回答与解释。 答：远程通信使企业在运作过程中有三方面效用：（1）缩短完成事务活动的时间；（2）降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性；（3）重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系。这三个主要领域使企业增加了经济效益，附加值过程体现在影响效果（压缩时间、降低地理位置的限制、重组关系）、操作效率（加速商业事务的操作和处理联机事务操作过程、产征规模效应、回避在一系列散布点之间因素的影响）、商业（事务）的效果（加快了信息的流动、确保对分散操作的控制、对偏远地区提供专门知识）和组织改革（产生了更好的服务、开拓新的市场、在顾客和供应商之间建立联系）等方面。 10．联机传送处理、电子数据交换、电子金融系统有什么共性与差异？
答：联机传送处理OLTP依靠POS终端和计算机的广域网捕捉销售事务，更新公司中心计算机数据库；电子数据交换EDI在企业和它们的顾客和供应商之间支持企业事务文件按直接的电子方式交换；电子金融系统EFT被专门用于银行业和零售业，把零售商、销售商或银行等金融机构与客户连接起来，处理现金和信用贷款。
11．下列通信技术各有什么利弊：（1）光纤；（2）通信卫星；（3）无线LAN；（4）ISDN。
答：光纤频带宽、速度高、体积小、重量轻、衰减小、能与电磁隔离、误码率低，但增加设备、安装要求高、技术复杂；
通信卫星克服微波距离限制、可覆盖全球、容量大，但造价高、技术难度大；无线LAN可随身携带、移动使用方便、快速高效率，但覆盖面低、通讯费用高、传输速率还不高、机场医院等使用受到限制。
ISDN能够提供稳定的数据服务和连接速度，更容易开展更多的数字信息业务，造价低、技术难度不大、传输速率不高、受电话系统的影响。
13
12．根据企业实际讨论什么是开放系统，远程通信在开放式系统环境下的作用是什么？
答：开放系统是以通信网络为架构的，能支持企业操作、管理决策制定和组织决策的目标集成化的通信网络，即开放集成式国际组织化信息系统。远程通信网络是开放系统的基本结构，它允许组织提供一个集成化的应用选择，以服务他们内部的需求和他们当前与未来组织的需求。
第8章 职能信息系统 教材Page 236
1．为什么每个职能信息系统均不是独立的？每个职能信息系统和其他系统有什么密切关系？
答：最常用的职能信息系统有市场信息系统（包括战略层、策略层、控制层和业务层）、财务信息系统（包括会计、财务两大部分）、生产信息系统（一类是通过技术实现生产的系统，另一类是通过管理实现生产的系统）和人事信息系统。市场涉及广告、促销、产品定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等，与财务、生产、人员安排密切相关；财务涉及现金和资产流动、生产成本核算和人员工资；生产更是要控制整个管理过程，更是离不开人力资源。因而各职能信息系统之间有着非常密切的联系，相辅相成、缺一不可，但不同的组织可简化某个职能而强化另一项职能。 2．什么输入系统为市场系统收集顾客和竞争者的数据？
答：市场情报子系统是公司和环境间的接口，市场的环境主要是顾客、竞争者、政府和全球社团等。市场情报子系统要收集竞争者行为的信息，甚至不择手段，更大量的信息是利用正当手段，根据公开的信息，分析竞争者的行为。市场情报系统的主要活动是收集数据、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报等。收集数据包括一次数据，即直接的原始数据，来自电话、报表、会议等方面，收集完以后要整理存档；二次数据是由别的数据库中查得的信息，随着网络的发展，这方面的信息内容将越来越丰富。 3．市场信息系统的主要功能是什么？试评述现有市场系统软件满足这些要求的情况。
答：市场信息系统的主要功能是（1）销售预测（短期用移动平均数法、指数平滑模型，中长期用拟合模型或系统动力学模型，预测方法有经验综合法、内因直接预测法和外因间接预测法等）、（2）广告和促俏（选择好的媒体和促销方法、分配财务资源、评价和控制各种广告和促销手段的结果）、（3）产品管理（产品是市场的第一成分，产品具有引入、成长、成熟和衰退周期）、（4）定价（协助决策者确定定价策略，一是以成本为基础的定价策略，另一是以需求为基础的定价系统）、（5）销售渠道管理（是产品由生产厂家到用户的路径，物流由供应者到制造者，到批发商，到零售商，再到顾客，资金流是其反向，信息流则是双向的）、（6）市场情报和市场研究（市场情报子系统是公司和环境间的接口，市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究，并进行一些有目的的专项收集或调查：抽查、深入访谈、观察和控制实验）等。现有市场系统软件正在不断完善实用化起来。 4．新产品开发有什么管理需要？评述新产品开发应有的系统功能要求。
答：新产品开发包括从市场需求情报和调研到形成产品的整个生产和决策过程，涉及市场信息系统和生产信息系统，甚至财务和人事信息系统的功能应用，生产信息系统主要是制造信息系统，分为通过技术实现产品生产的CAD、CAM、CNC、Robot等系统和生产管理系统MRP、MRP-Ⅱ、CAQ等二类。 5．财务信息系统和会计信息系统的区别是什么？
答：会计主要的任务是记帐，使资金的运作不发生差错；财务则更多关心如何运作好资金，使其产生效益。
14
6．财务系统的主要目标是管好现金流吗？最适合于财务系统的软件是什么？
答：财务信息系统是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金实现最优投资总目标的计算机系统。财务信息系统包括会计信息系统（定货处理、会计应收应支系统、库存系统和总账系统）、内部审计子系统、财务情报子系统、预测子系统、资金管理子系统、财务控制子系统。 7．材料需求计划的几个主要子系统是什么？
答：材料需求计划有三种主要方法：订货点法、MRP方法和准时法（JIT）。MRP系统主要由主生产计划子系统（分总量计划子系统和主生产调度计划子系统两部分）、库存控制子系统（利用主生产计划MPS、物料清单BOM、采购、生产等订货资料计算出相关的状况，有订货点技术法（统计库存控制）和物料需求计划法MRP两种基本方法）、成本计划与控制子系统（分为直接劳动成本的计划与控制、材料成本计划与控制、管理费的处理、计划和控制资产消耗）。 8．CAD，CAM和MRP-Ⅱ有哪些信息共享和信息交换？
答：CAD是计算机辅助设计，CAM是计算机辅助制造，MRP-Ⅱ是制造资源计划，他们几乎必须共享所有的数据库，只是调用时间有所不同。
9．人力资源管理系统哪些部分容易用计算机管理，哪些不容易？不容易者可否用计算机作某些支持。 答：人力资源管理主要包括维护人事档案、考核人员的晋升、调整工资、招聘选择和雇用、岗位设置、业绩评价、雇员酬劳分析、培养和发展、健康保安和保密等。由于人力资源管理方面存在着较多非结构化工作，诸如招聘、选择、培训和发展等不易于用计算机管理，但可用计算机予以支持；而雇员酬劳分析、规范化考核等比较容易实现计算机管理。
第9章 层次信息系统 教材Page 248
1、业务处理信息系统和业务员处理系统是否是一回事？为什么？
答：是一回事，业务是某种工作的手续的集合，业务处理系统是处理这些业务的计算机信息系统，业务处理过程是周期性的，分五步骤：数据输入、业务处理、文件和数据库处理、文件和报告产生、查询处理活动。
2、终端用户系统和业务员处理系统有何不同？
答：终端用户是直接使用计算机终端的用户，一般是供中层知识工作者使用的系统，有两个发展原因，一是需求拉动，二是技术驱动，终端用户运算的资源包括硬件、软件、人员、数据和网络资源。与业务员处理系统不同的是，EUC同时支持运营和管理层的用户应用，不仅依赖于它自己的软件和数据，而且可以与群组的、部门的和公司的软件数据库相联，甚至和外界相联，以共享资源。
3、主管信息系统和主管支持系统有何不同？目前主管信息系统的需求前景如何？什么因素妨碍主管信息系统的发展？
答：经理信息系统EIS是对经理个人的剪裁，抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据，提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力，取存和集成广泛的内源和外源数据，对用户友好、可显示表达图形、表格以及文本信息、不用培训或少量培训即可使用，主管经理直接使用、不要中间人；经理支持系统ESS是加入附加能力的EIS：支持电子通信包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理，提供数据分析能力包括电子报表、查询语言和决策支持系统等，包括提高个人工作效率的工具如电子日历、电子备忘录等。
15