【答题要点】
（１）表态：做到人际关系与工作两不误。
（２）关于工作：必须立即纠正这个工作错误，并向当事人做好解释工作。
（３）对于领导：主动向领导承认这个错误，并将处理结果向领导汇报，吸取经验教训，保证下不为例。
（４）对于同事：感谢他的帮助，委婉指出他的错误。
（５）总结：以后请同事帮忙时，一定要先向同事交待好工作，并保持时时沟通，防止出现类似错误。
97． 处长要求你起草一计划，你起草后，处长很不满意，但副处长很满意，你下面如何做？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：冷静处理，不参与、不激化、不传播领导之间的意见分歧
（２）与处长进行沟通，了解处长对计划的意见与看法，之后根据处长的意见对计划进行适当程度的修改。
（３）向处长汇报新的计划。
98． 《中华人民共和国文物保护法》规定，倒卖文物是犯法的，如果你一个朋友做了，你身为一个公务员，会怎么做？追问：如果不听劝告呢？你举报后，如果别的朋友对你有意见，孤立你，你会怎么办？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：坚持合法合理合情，法大于情。
（２）劝告朋友自首：动之以情，晓之以理，威之以法。可以自己劝，也可以动员其他朋友或者家人劝告。
（３）若不听劝告，则坚决向有关部门反映情况，不循私情，不以私灭公，以情灭法。 （４）举报之后，应当对朋友做好解释工作，继续说服他坦白从宽，争取宽大处理。
（５）对其他朋友的误解，要冷静对待，向他们做好解释说明的工作，讲明法大于情的道理。
（６）做完以上工作之后，如果大家还不理解，还要孤立的话，那么就应当坚持交友原则，道不同，不相为谋。
99． 开会时领导迟到，你该怎么办？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：冷静处理，原则性与灵活性相结合。 （２）在工作场合，应当坚决地维护领导的权威。
（３）在私下场合，应当委婉地提醒领导，同时弄清楚领导迟到的原因。如果是工作原因导致迟到，则可以谅解；如果是因为私人原因迟到，在领导愿意倾诉的前提下，认真倾听领导倾诉，并努力帮助领导解决后顾之忧。
（４）如果同事有非议，则应当替领导做好解释工作，争取大家的谅解。 100． 你写了一份材料，副科长不满意而科长满意，你该怎么办？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：冷静处理，不参与、不激化、不传播领导之间的意见分歧。
（２）与副科长进行沟通，了解副科长对计划的意见与看法，之后根据副科长的意见对计划进行适当程度的修改。
（３）向科长汇报新的计划。
101． 一个能说不能干的同事，如何处理与他的关系？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：人无完人，应当充分尊重同事；并且认识到同事的优点。 （２）积极学习同事的长处，同时帮助同事改正缺点和不足。
102． 你在单位某处做事，直辖于副处长，但是处长经常直接找你做事，副处长生气，你该如何处理？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）在工作中遇到这种情况是难免的，我应该妥善处理。
（２）坚决服从上级领导的决定，是公务员基本的职业道德要求。
（３）处长直接找我做事，说明处长对我比较信任，对我的工作能力也比较肯定，对此我非常感激。但是这使副处长很生气，我会跟处长进行适当的沟通，委婉地说明情况，争取处长的理解。
（４）我会和副处长做好沟通工作，进行解释和说明。
103． 有人打电话向你咨询政策，你给他解释， 告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎么办？ 事后他向领导投诉，领导严厉的批评你，你怎么办？
【测评要素】人际协调能力 【答题要点】
（１）我会向他说明情况，告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。 （２）如果他还是要咨询我，如果我目前手头的工作能放一下的话，我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做，可以让其他同事代为咨询。
（３）如果同事也没空，我会告诉对方，我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话，在我有空的时候打电话告诉他。
（４）我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。
（５）我会在适当的时间、地点，以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。 104． 结合你的经验说下“协调”。 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）协调是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进目标的实现。
（２）一个人能否与上下级友好相处，协调一致，直接关系到工作的成败。
（３）在现实工作生活中，要做好协调工作，必须做到：相互尊重；相互了解；懂得给予（给予对方所希望获得的支持、帮助、信任）。
（４）作为公务员，必须不断提高自身的沟通协调能力，尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助与合作，才能顺利地开展工作。
105． 你对工作环境和工作同事有什么要求？如果你对工作环境和同事不满意，该怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）我对工作环境和工作同事没有特别的要求，因为我相信公务员机关单位和同事都是非常出色的。
（２）万一出现工作环境和同事不合意，我会努力转变心态，“水至清则无渔，人至察则无徒”应该学会包容。
１月２１日 北京出入境检验检疫局面试真题
106． 一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理？
【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】
（１）向顾客表示歉意，请顾客先坐下来休息片刻，给顾客倒茶，给顾客一本杂志，帮助他打发时间。
（２）我会亲自带领工作人员查找书籍，相信一定能够找到。
（３）如果实在找不到，就要再次向顾客道歉，毕竟我们的工作出现了失误，说明情况，请顾客留下联系方式，待找到书之后，我会亲自派人送上门去。
107． 你是一个公司的的财务主管，你制定了一份工资方案，老板支持，但有的员工反对，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）要听取大家的意见，看看大家不满意的地方在哪里，有什么要求和更好的建议。 （２）做好解释说明工作，防止因为不了解工资方案的具体规定而产生误会。 （３）及时将大家的意见和建议搜集整理，向领导汇报请示。
108． 你们公司新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续烦多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人，怎么解决这个问题？
【测评要素】人际关系
【答题要点】
（１）面对这种情况，要冷静。
（２）与外地部门负责人进行联系和沟通，了解对方抱怨的具体原因，看看他对新财务制度有什么意见和好的建议。
（３）如果是因为对方对新财务制度不了解导致牢骚不断，则应该做好解释帮助工作。如果对方确实有好的建议，则向领导汇报，进行认真的研讨。不论是否采纳这些建议，都要在第一时间和外地部门负责人进行沟通。
109．你的一位同事很爱推卸责任，开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他，你怎么处理？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）首先我会反省自己，诚恳承认错误，毕竟自己没有及时把统计数据交给他，一定程度上影响了他的工作进度，负有一定责任。
（２）我会选择一个适当的机会向领导说明情况，和同事进行沟通，防止类似事件的发生，保证以后的工作能够按时完成。
（３）我不会因为此事就对同事有意见，还会支持他的工作。
110． 假如领导交给你一项紧急任务，要你和其他两个同事一起完成，但那两个人太忙了，影响了工作进度，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）碰到这种情况，要以工作为重。
（２）先和这两个人取得联系，进行沟通，了解他们不能投入工作的具体原因和困难，希望我可以帮助他们解决困难，一起投入到工作中去。
（３）如果这两个人忙于其他公务，确实抽不出时间来，那么我会尽量通过加班等途径争取能够完成工作。
（４）如果单独完成工作已经超出了我的能力范围，我会以适当的形式请示领导，看看能否增派人手。
111． 假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的先进，你会怎么办？ 【测评要素】人际关系