物 业 保 安 培 训 材 料
一、物业保安队员必要的装备佩戴 二、物业保安队员工作职责 三、物业保安队员工作权限 四、物业保安队员主要工作内容 五、如何发现违和处置法犯罪嫌疑人 六、物业保安队员的礼仪规范 七、物业保安员队列内容 八、交通手势图解 九、应急预案
一、物业保安队员应配备必要的装备
物业保安员在上岗期间应统一佩戴橡皮警棍、统一呼号的手持电台、手电、反光背心等
二、物业保安队员工作职责：
（一）为业主提供“防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防矛盾激化”为重点的“五防”安全检查服务，注意发现隐患，并消除安全隐患。
（二）在物业管理区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查。维护辖区内的治安秩序，开展巡逻守护、预防、制止违法犯罪行为。辖区内发生的案件、事件应及时报告上级领导，采取措施保护现场，协助公安民警维护现场秩序，提供有关情况，同时加强辖区巡逻检查，防止事态进一步扩大。
（三）根据业主要求，竭诚为业主提供服务，努力帮助业主排忧解难，积极参加抢险救灾，保护业主安全和场馆的财产不受到侵害。
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（四）制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动。 （五）具体实施约定的物业保安服务。
三、物业保安队员工作权限
（一）保护现场，及时救护。对发生在辖区内的各类案件和事故，有采取应急措施、保护现场不受破坏的权力，但无勘查现场的权力；
（二）制止违法。对触犯治安管理处罚法的人，有制止、劝阻的权力，但无拘留、关押、审讯、侦察、没收财产及罚款的权力；
（三）按规行事，忠于职责。对出入辖区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有按照合同约定进行验证、检查的权力，但无搜查他人身体、携带物品、或者扣押他人的合法证件的权力；
（四）不得有剥夺、限制他人人身自由的权力； （七）不得有辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人的权力；
（八）不得有其他违反法律、法规的越权的权力，每个保安队员的行为必须在国家法律、法规允许范围内进行。
四、物业保安队员主要工作内容
（一）物业巡查 1、物业巡查的任务
（1）维护巡逻区域内的治安秩序； （2）防范、发现和制止各种违法犯罪行为； （3）及时处置突发事件； （4）检查、发现安全方面的隐患；
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（5）劝解、制止在辖区内发生的纠纷。 2、物业巡查的基本方法
（1）保安队员在巡查时，要坚持“五个一”巡查观察法。即：问一问、穿一穿、摸一摸、推一推、照一照。
（2）巡查管理区域，经常定时、不定时地通过对讲机或监控探头对各责任区域执勤人员、固定岗保安员履行岗位职责情况，督导工作，协助处理有关情况，加强重点部位及重要区域的治安巡查。
（3）及时将责任区发生的治安问题及其处理情况综合整理，向上级领导汇报，并及时将信息传达到其他责任区的保安队员。
（4）督导机动车及非机动车辆的泊车、行车的管理，保持辖区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。
（5）严格按照公司制定的有关规章制度、工作纪律和岗位职责，按月定期考核责任区域内保安队员履责情况。对不能履行岗位职责，工作不负责任，违反制度或有关规定，不参加会议、学习、训练和集体活动的巡查人员应予以教育和处罚。
（6）掌握物业保安技防知识的正确使用。一是物业监控保安要会熟练操作电视监控系统、二是熟知本辖区摄像头、周界报警系统的安装位置，经常性地进行测试，确保摄像头、周界报警系统始终处在正常运作状态。
3、巡查操作要求
（1）物业管理区域内实行全年365天全天候保卫巡查服务。
（2）为防盗、防火、防灾害事故和维持物业管理区域的公共秩序，保安员要按规定的路线时间段进行巡查。发现可疑人员时应立即上报领班并对人员进行询问、验证，必要时可带回办公室处理。
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（3）巡查中遇到业主提出的要求，应及时提供相应的服务或立即通知有关人员到现场处理。
（4）当接到消控中心对讲机呼叫时，应立即赶到出事现场进行处理，并及时向上报告发生的情况，并将处理结果反馈监控中心。遇到紧急情况按应急预案执行。
4、如何对辖区内重点部位开展巡查
（一）辖区巡与防，重点部位不疏漏；绿化茂密处，是否藏匿人和物；机房、财务室、仓库等重点区域门窗拉一拉，锁具查一查；偏僻黑暗处，手电仔细照一照；围墙弯角处，到此两边瞧一瞧；车辆停放处，车况门窗看一看；楼层易攀处，抬头观察。
（二）治安案（事）件的处理 1、住宅区治安事件的紧急处置
（1）碰到各种违章不听保安队员劝阻的处理。如出现不出示证明、不听指挥强行进入、践踏草地、乱扔杂物、乱晒、乱摆、乱停放等现象时，处理时要注意以下几点：一是处理是要耐心、态度好、语气和、讲方法、道理明。二是对不听劝阻者要查姓名、住址、单位，记录汇报。三是对于已经发生的纠纷，注意情绪不激动、不说过头话，缓和矛盾，以理服人。四是遇到冲突，做到有礼有节，分清情况，立即向上级领导汇报等待处理。
（2）聚众闹事、斗殴、吵架的处理。劝说群众不要围观，离开现场，缓解矛盾冲突。认清挑头闹事的人，防止无关人员趁机进入现场，煽动、挑唆激化矛盾或抢劫财物。注意监视可疑人的举动，注意可疑物。
（3）盗窃、匪警应急处理：一是巡查中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打砸抢偷等）强行索取或毁坏公共和业主财物，或威胁业主人身安全的犯
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