罪行为时，要切实履行保卫人员职责，迅速制止犯罪。二是当发生突发事件时，保安员要保持镇静，并立即通过通讯设备呼叫求援。其他保安队员在听到求援信号后要立即赶到现场，监控中心应立即通知各巡查岗位封锁出入口，然后向上级领导汇报。三是若犯罪嫌疑人正在逃跑，一时又追不上，要看清对方人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时上报。
（4）斗殴的应急处理。保安队员巡查中（或业主投诉）或接监控中心通知，发现有人在争吵、斗殴时，要及时制止。具体原则有：一是劝阻双方立即住手、住口、停止争吵，劝阻围观群众散开。二是对争吵或斗殴的双方，要劝其离开现场。三是若在劝解无效的情况下迅速上报请求增援。在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动用警械器具，不允许恶言相向。
（5）酒后闹事者、精神病人的应急处理：酗酒者或精神病人处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时制止其进入场馆区域。
（6）疑似爆炸物、可疑物等危险物品的处理。一是保安人员在辖区巡查时，发现不明性质的可疑物品，或接到各类可疑物件时，要立即向上级汇报并采取相关防护措施，阻止任何人再接触可疑物。二是接报后保安部应立即组织保安人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步分析确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，指导业主或行人远离该处，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。三是如明显地属危险物品或爆炸物品等，立即疏散该处人员并向上级汇报请求专业支援。四是对附近区域进行全面检查、搜寻，以消除不安全隐患。五是如果危险已经发生，要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪。保护好现场，安置疏散人员。
（三）火灾事故的一般处理
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火灾事故有多种多样，千变万化，引起火灾的原因也有很多种，下面是一般火灾的自我防范和扑救方法介绍。
★消防知识中的八种常见图表：
禁止阻塞 禁止锁闭 禁止用水灭火 禁止吸烟
禁止烟火 禁止放易燃物 禁止带火种 禁止燃放鞭炮
★灭火机主要种类和适用范围：
灭火器种类 适 用 范 围 固体可燃物火灾：木材、纸张、棉麻织物等初清水灭火机 起火灾 液体可燃物火灾：汽油、煤油、柴油、植物油、泡沫灭火机 油脂等初起火灾 干粉灭火机 气体可燃物火灾和电气设备的初起火灾 7
二氧化碳 灭火机
带电设备的起火，如图书、档案、精密仪器、电气设备等起火灾 ★一般火灾中人员自救知识：
（1）衣帽着火的处置。发生火灾，如果身上着火，一般总是先烧着衣服、帽子，这时，最重要的是先设法把衣、帽脱掉，脱去了衣帽，身上的火也就灭了。如果来不及脱衣，也可卧倒在地上打滚，把身上的火苗压熄，倘若有其他人在场，可用湿麻袋、毯子等把身上着火的人包裹起来，就能使火扑灭。或者向着火的人身上浇水，或者帮助将烧着的衣服撕下。但是，切不可用灭火器直接向着火的人身上喷射。也可跳入池塘、小河等自救。
（2）救助火场中的儿童和病人。儿童和病人不具备或者丧失了自救能力，在场的其他人除自救外，还应当积极救助他们。要提醒他们不要乱动乱跑，可将衣服、被褥等用水浸湿，蒙在身上将他们抱出或者背出。如住在楼上，在有条件的情况下，可利用绳索系在他们腰部从阳台或者窗口将他们徐徐地坠下。当天棚、房梁啪啪作响并要倒塌时，要贴近屋角或墙边行走，以防天棚塌落砸伤。
（3）其他紧急情况。当不具备自救条件，一时又无法逃生，这个时候也不要坐以待毙，应该想办法向场外呼救，等待消防人员或他人的救助。因为，消防队到达火场后首要的任务就是救人。所以要及时打“119”报警。
五、如何发现对待和可疑人员
（一）从细节上发现：一看眼神，二看行动，三看着装，四看携带物品，应格外注意：同伴之间关系，衣着打扮细节；言语逻辑关系，体貌特征核对；伤痕血迹原因，携带物品何为；眼神表情举止，职业身份比较。
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（二）从行为上辨别：神情慌张，形迹鬼崇者；穿戴反常，装扮可疑者；言行诡异，假献殷勤者；伪装镇静，企图蒙混者；频繁出入。窥视现场者；体貌相似，通缉协查者；举止怪异，精神失常者。
（三）如何对待陌生可疑人员：礼貌询问去哪里，被访人员详信息；如果回答有疑问，婉言拒绝其进入；如果信息相符合，通知确认后进入；如果横蛮不讲理，耐心劝解并上报。
六、物业保安队员的礼仪规范
（一）礼仪的涵义。
礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。
（二）礼仪接待服务中注意的问题。
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。
（三）礼仪接待服务的分类。
礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：
一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节； 另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 （四）仪表、仪容的基本要求。
仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
（五）仪态的具体要求。
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站姿；坐姿；步姿；手势；表情。 （六）物业管理礼仪接待工作的主要规程。
接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。
七、物业保安员队列
队列培训
要求：1.坚决执行命令，严格遵守规定，做到令行禁止。 2.着装整齐，姿态端正，精神振作，严肃认真。
3.按照规定的位置队列，注意听指挥员的口令，动作更迅速、准确、协 调一致，保持队列整齐、肃静、自觉遵守列队纪律。
4.将要到的队列动作，自觉遵守地用功训练，日常工作中做到学用一
致。 单个徒步队列动作： 立正、稍息
听到“立正”的口令，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二关节，中指贴于裤缝，头要正、颈要直、口要闭、下颚微收，两眼向前平视。
立正时要精神振奋、姿态端正、态度严肃、表情自然。
听到“稍息”的口令，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，可自行换脚。
三挺：即挺腿，两膝向后相互用力，使两腿挺直，挺胸，两肩稍想后张，胸
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