C.学历教育 D.岗位职务培训
22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是( A A.经济报酬 B.非经济报酬 C.基本薪酬 D.绩效薪酬
23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是( D
A.信息 B.数据 C.素材 D.知识
24.对知识进行分类、分析、整理和提炼,形成对企业有价值的是(C A.知识的收集 B.知识的传播 C.知识的加工处理 D.知识的延续
25.编码策略主要依靠的是( C
A.整体效应 B.聚集效应 C.规模效应 D.传递效应
26.“丰田生产模式”称为( C A.ERP B.MRP C.JIT D.TQC
27.供应链管理强调( A A.大规模定制 B.精益制造 C.柔性制造 D.协同管理
28.业务外包是指在供应链管理环境下,企业把主要精力放在( C A.制造业务 B.销售业务 C.核心业务 D.研发业务
29.在一定的社会经济条件下,企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道
德、行为规范和准则的总和是( A A.企业文化 B.企业制度 C.企业哲学 D.企业精神
30.企业的文化意义符号系统包括三个方面,即精神方面、物质方面和( D A.气质方面 B.制度方面 C.管理者方面 D.行为方面
31.按照控制方式的不同,一般把控制分为(ACE A.预先控制 B.集中控制 C.现场控制 D.分散控制 E.反馈控制
32.客户关系管理的基本流程可分为(ABCDE
A.客户分析 B.深入了解目标客户 C.发展关系网络 D.创造客户价值 E.管理客户关系
33.目前,最具代表性的财务管理目标主要有(ADE A.利润最大化 B.成本最小化 C.客户最满意化 D.股东财富最大化 E.企业价值最大化
34.知识具有的特点包括(ABCDE A.不可替代性 B.互补性 C.不可逆转性 D.无形性E.可共享性
35.企业文化的内容包括(ABCDE A.企业哲学 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业制度
E.企业的道德规范和企业形象
36.简答组织工作的基本原则。P5
答:组织工作的基本原则:(1有效性原则(2统一指挥原则(3责权利相一致原则(4集权与分权相结合原则(5弹性原则(6协调原则
37.客户关系管理具有哪些特点?P49
答:客户关系管理的特点:(一客户关系管理是一种经营理念(二客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制(三客户关系管理包含一整套解决方案
38.简述直线制组织结构的优缺点。P66
答:直线制组织结构的优点:命令系统单一直接传递,管理权力集中,实行一元化管理,因而决策迅速,指挥灵活,组织结构简单,管理费用较低。直线制组织结构的缺点:要求管理人员要通晓多种专业知识,组织的层级较多,不利于信息由下到上传递,这种形式适用于规模较小、任务单一、人员较少的组织。
39.简答运作管理的基本内容。P114
答:从内容上看,运作管理的基本内容主要包括:(1运作管理的基本指导思想和运作战略决策;(2运作系统设计、构建与管理;(3运作系统的运行与管理;(4上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。
40.简答绩效管理的特点。P154
答:绩效管理的特点主要有以下几个方面:1.绩效管理以组织战略为导向,是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。2.绩效管理是提高工作绩效的有力工具。3.绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。4.绩效管理是一个完整的系统。
41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。P178