（1）分析沃尔玛在30年内成为世界第一零售企业集团的关键所在。 （2）沃尔玛的发展对中国零售商业物流的启示。 案例八
很难想象1979年的某一天，克莱斯勒（现在的戴姆勒─克莱斯勒）会没有足够的现金支付他的雇员、供应商和金融债权人，而且几乎要宣告破产。使克莱斯勒能够继续营业需要汽车工会的让步，同时银行债务的重组则包括数以百家的社会机构和超过10亿美元的政府援助贷款。尽管20世纪70年代末的经济萧条是造成这一现象的原因之一，但克莱斯勒最大的问题在于它的运营管理。该公司组织内部有功能强大的信息库进行经营，但在跨部门或与供应链的其他成员相联系的功能方面却很差。资方与工会为敌，采购部门与供应商为敌，而产品开发以工程师为主，生产出客户并不想要得产品。这个信息系统甚至不能有效地帮助公司有效提高产品质量。
现在克莱斯勒公司与20年前相比已经大为不同。这该如何解释呢？为了更好地满足汽车购买者，公司采用了“大企业”策略，该策略将整个公司的采购供应链的活动进行了更好的整合——从原材料到零部件到各零部件供应商，从生产商到分销商，最后，将成品递送至客户。通过这种更为紧密的整合，克莱斯勒变得对市场需求的反应更迅速。它在产品设计与开发的革新上赢得了良好的声誉。
采购在克莱斯勒公司的变革中发挥了与众不同的重大作用。该公司被认为是北美与供应商关系最好的企业之一。较散乱的联系已经让位于更为紧密的供应商管理方式。供应商能够更早更积极地参与新产品的开发。实际上，主要供应商已经为克莱斯勒实际开发的每辆汽车和卡车提供设计与制造系统。采购部门已建立了一项极为成功的称之为SCORE的供应商建议项目，该项目每年能产生数以千条的供应商建议，从这些建议中节约的资金每年可达到数亿美元。
如果没有了解采购流程以及知道如何利用这些流程创造价值的人们，这些变化是不可能发生的。克莱斯勒意识到采购并不是仅供低素质的采购人员随意进行传统操作的地方，而应接近于供应链管理。公司招募高学历人士进入采购梯队，当这些人的职业道路从策略采购转变为战略资源时，他们必须对采购的基本原理有彻底的了解。为了帮助他们的发展，克莱斯勒使用了一种强调采购的训练项目。训练者通过在不同领域循环工作，取得丰富的经验知识。简而言之，管理层已经明白，采购部门未来的领导者必须在他们承担开发战略的重任前拥有足够的采购运作经验。 问题：
1你认为克莱斯勒在前期的采购方面出了哪些问题？ 2结合案例谈谈你对采购工作重要性的认识。 答案： 案例一
现代仓储管理新技术既可以帮助企业实现现代物流所应达到的高标准，又对企业的物流管理提出相应的要求。 案例中，DH公司分销商的库存减少了50％，销售额增加了23％，取得了较大的成效，最后，DH公司和其他客户都取得了预期的效益。
现代仓储管理新技术主要涉及到条形码系统、RFID系统、WMS系统和JIT系统。
条形码是由一组宽度不同、反射率不同的条、空及对应字符按规定的编码规则组合起来，用以表示一组数据和一定信息的符号。在现代化物流中心的管理中，条码已被广泛应用。在所用到的条码中，除了商品的条码外，还有货位
条码、装卸台条码、运输车条码等。条码应用几乎出现在整个物流中心作业流程的所有环节中。条码和计算机的应用，大大提高了信息的传递速度和数据的准确性。
无线电射频技术（RFID）利用无线电波对记录媒体进行读写，射频识别的距离可达几十厘米至几米，且根据读写的方式，可以输入数千字节的信息，同时，还具有极高的保密性。射频识别技术使用的领域是：物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，特别适用于要求频繁改变数据内容的场合。将RFID系统用于智能仓库货物管理，能够有效解决仓库里与货物流动有关的信息管理。同时，由于RFID具有很强的定位管理功能，能协助仓库管理人员快速了解产品的储存位置，帮助仓库管理人员管理货物，进行盘点等。同样，在超市等这样的产品快速流动环节中，RFID也将发挥它强大的快速读取功能。
仓库管理系统（WMS）是一种信息支持手段，也是一套应用性的操作软件，对物品在流通过程中的支持和保证起到十分重要的作用。其所包含的方法和技术为流通中心的仓库完成流通功能提供了强大的支持和保证。
JIT（准时制）系统产生于1973年，它是由丰田英二和大野耐一在日本丰田汽车公司首先采用的。所谓准时制就是指按照顾客要求的时间、地点，按照其需要的数量，生产或提供其需要的产品或服务。准时制的目的可以概括为：零库存；零交易；零缺陷；杜绝浪费。 案例二
答：材料一中该公司采用了差异化战略来降低物流成本的。产品特征不同，顾客服务水平也不同。当企业拥有多种产品时，不能对所有产品都按同一标准的客户服务水平来配送，而应按产品的特点、销售水平来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点，忽视产品的差异性会增加不必要的配送成本。
材料二中，干货生产企业采用混合策略来降低物流成本。合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方完成的配送，能使配送成本最低。
其它降低成本的策略主要有合并策略，延迟策略，标准化策略。
合并策略一是配送方法上的合并，企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，做到满载满装，是降低成本的重要途径；另一个是共同配送，是一种产权层次上的共享，也成集中写作配送。它是几个企业联合，集小量为大量，共同利用同一配送设施的配送方式。
延迟策略的基本思想就是对产品的外观、形状及生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应，采用延迟策略的一个基本前提就是信息传递要非常快。
标准化策略就是尽可能减少因品种多变而导致附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品。采用标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场考虑节省配送成本，而不要等到产品定型生产出来了才考虑采用什么技巧降低配送成本。 案例三
（1）库存的弊端有：占用大量资金；增加了企业的产品成本与管理成本；掩盖了企业众多管理问题。 为降低库存成本，海尔采取的方法有：优化供应商、JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流等。 （2）降低仓储成本的途径有：
①优化仓库布局，减少库存点，削减不必要的固定费用；
②采用现代化库存计划技术来控制合理库存量；
③运用存储论确定经济合理的库存量，实现货物存储优化；
④在库存管理中采用ABC分类管理法，搞好库存物品种类的重点管理和库存安排，提高保管效率； ⑤加强仓库内部管理，降低日常开支。 案例四
答：1).以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。2)第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活。3)邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：①对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。②进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。③努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事。④讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性 其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。 案例五
应该为华润和杜邦提供新的物流信息管理系统，这个系统的主要功能包括：入库过程、出库过程、货物移仓、退货管理、计费管理、在途管理和文件报表生成等。研制一个物流管理信息系统一般要经历三个阶段：（1）物流管理信息系统分析阶段。系统分析是系统开发的第一阶段，也是系统生命周期的最初阶段，其任务是彻底搞清用户要求，对选定对象进行调查和分析，明确系统目标，提出初步模型和完成系统分析报告。（2）物流管理信息系统设计阶段。在这一阶段中我们要根据前一阶段系统分析的结果，在已经获准的系统分析报告基础上，进行新系统的设计。系统设计的指导思想是结构化的设计思想，就是用一组标准的准则和图表工具，确定系统有哪些模块，用什么方式联系在一起，从而构成最优的系统结构。（3）物流管理信息系统实施阶段。物流管理信息系统实施阶段包括程序调试、系统转换、系统维护和系统评价等内容。再利用先进的物流信息技术，例如条码技术、射频技术、数据库技术、GPS技术EDI技术、EOS技术等等。但是同时要考虑到以下三个方面的问题：（1）EDI数据传输方案与对接问题，因为两个应用系统分别拥有自己的FTP服务器，两个应用系统分别将文件上传到自己的服务器，并分别从自己的服务器读取需导入的文件。这时要处理两个中转服务器之间的文件传递，并保证实现定时传递或是触发传递，以及进行文件传递的完整性验证。（2）条码方案，条形码打印机、盘点数据采集器和条码扫描枪在与系统连接时的技术问题的解决。（3）Web方式下的网上客户操作的问题，应该设计简洁的界面风格，并配有详细的帮助说明。 案例六 解答 问题1：
(1)公司的业务操作停留在传统模式上，没有在业务发展的基础上进行新的整合。 (2)公司的信息化手段比较落后，跟不上物流的发展需要。 (3)作业层、管理层、决策层各自为政，缺乏沟通。
问题2：
从组织结构进行统一规划，成立四个业务中心，提供四个作业系统在统一的平台上运行。
(1)客户服务中心实现工作人员与客户进行联络、交互的功能。客户通过WEB／WAP交互式语音服务确认身份和服务请求。通过处理后，生成详细需求，传给其他子系统，完成各项功能，答复客户的要求。
(2)配送中心将计划任务分配给具体执行者(承运人和承运工具)并提供实施平台。它对整个任务运行过程进行实时跟踪，以提高整个配送过程的服务质量和客户满意度。
(3)仓储中心是一个多层次的管理系统。可从级别、类别、货位、批次、单件等不同角度反映物品的数量、库存成本和资金占用情况，从而帮助仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面的控制和管理，以降低库存、减少资金占用，杜绝物料积压与短缺现象。
(4)管理与营销中心是整个系统的核心控制部门，汇聚了各部分的数据并以此对其他部门进行控制和监督，同时建立起市场开发、财务管理、绩效管理等辅助决策的支持系统。改革后的组织结构图如图4—1所示。
问题3：
(1)成立领导小组和公司小组，由双方的领导和管理人员参加。 (2)进行需求分析。 (3)系统总体设计。 (4)概要设计。 (5)详细设计。 (6)系统调试。 (7)系统运行和维护。
问题4：
该选择题给考生以较大的思考空间。如果考生自己的企业面临相似的情况，可以选择2，可以结合自己企业的实际情况，借鉴该案例进行发挥。如果考生从事工作的背景与该案例有较大的区别，可以选择1，根据课程所学的知识与案例的背景，同样具有较大的发挥空间。可以深入讨论以下方面： (1)组织改造，特别是整合的有关功能。 (2)信息系统的实施。 (3)第三方物流的应用。
(4)建立有利于物流与供应链整合的绩效体系。 (5)员工培训，适应新岗位需求。
案例七
四、解答要点：
(1)沃尔玛在30年内成为世界第一零售企业集团的关键所在是： 1)沃尔玛的区域配送中心成为最具竞争力的武器。 2)沃尔玛的信息系统使库存降低，使自动补货成为可能。
3)沃尔玛在零售供应链中心的稳定地位，使制造商、供应商、批发商等上游卖方服从沃尔玛的市场营销，使下游零售商和终端客户跟随沃尔玛的市场战略。 (2)沃尔玛的发展对中国零售商业物流的启示是：
1)传统零售商业的战略集中在网点布置，因此，越是接近终端消费者的网点，其成本(主要是地价和运输成本)越高。
2)沃尔玛在配送技术和信息技术上的突破使传统零售商业上升为零售商业物流，即信息技术控制下的物流作业。 3)对我国的零售商业来说，应考虑商业网点并不是越密越好，而是在一体化的信息系统下，分级设立区域配送中心和终端配送中心，以扩大客户覆盖面积，降低营销的成本。 案例八 答案要点：
1、（1）主要问题首先在于没有充分认识到采购的重要作用。没能利用好采购的信息源作用和利润杠杆作用来增进企业的经营绩效。
（2）没能和供应商建立良好的关系，与供应商具有良好的关键对于企业供应链的正常运作以及成本的节减非常重要。 （3）公司没有将采购工作提升到战略的高度，缺乏专业的高素质的采购人员。
2、（1）采购与供应管理主要有利润杠杆作用、资产收益率作用、信息源作用、营运效率作用、对企业竞争优势作用五个方面的作用。
（2）从克莱斯莱在前一个时期中亏损的原因看，一个很重要的方面是采购工作没有做好，未能处理好与供应商的关系，导致采购成本过高，企业严重亏损。在实施改革后，采购流程得以理顺，采购成本大大下降，公司业绩显著，这充分体现了采购的利润杠杆和资产收益率作用。
（3）采购流程改进以后，使得企业内部的信息的流通的质量和数量大为改善，提高了产品质量，以及供应链各方的满意度，充分体现了采购的信息源作用，同时，企业业绩的好转和竞争力的上升也是采购的营运效率作用和对企业竞争优势作用的体现。