19. A
【解析】(P345)行为改造激励理论中认为改造行为一般有四种方式：正强化、负强化、自然消退、惩罚。在各类强化方式中，正强化是最常用而最有效的方式。 20. C
【解析】(P344)当代行为改造型激励理论的代表人物斯金纳经过多次的实验研究，得出结论：人的行为可以分成两类，一是答应性行为，这时与生俱在，属于不学就会的本能行为；另一类行为是操作性行为时人们为了达到某种目的而作用于环境的行为，例如病人选择医院和医生。 21. B
【解析】吉林羊毛衫厂在全员塑形中提出理想职工的形象，其中三有指的是：有事业心；有进取精神；有干劲和毅力。 22. B
【解析】对组织成员的工作成绩给予公平报酬和奖励，增强其成就感和荣誉感，满足其自尊需求，符合成就需要的激励条件。给予公平报酬和奖励，能增强其成就感和荣誉感，满足其成就需要。 23. D
【解析】(P376)传统的组织结构形式包括：直线制、智能制、直线职能制。现代的组织结构形式包括：事业部制、超事业部制、矩阵制、立体组织制。新型的组织结构包括：团队结构制、虚拟结构制、无界限组织。题中D选项职能制属于传统的组织结构形式。 24. B
【解析】(P399)来自个体对组织变革的阻力有八个方面即经济利益、安全性、求稳性、求全性、依赖性、保守性、习惯性和恐惧性。其中保守心理是指人们在组织变革的过程中，苟安现状，迷恋老的章程、秩序与习惯。具有保守心理的人往往以各种借口去反对变革。 25. A
【解析】(P439)组织文化的表现形式一般归纳为以下几种：文字和标识、物质象征、仪式、语言、事物形象和艺术造型、现代科技方法的表现形式。其中文字和标识是组织文化的传统表现形式。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 26. BCDE
【解析】(P9)创造性行为的特点：首创性、有用性、适应性、主动性。 27. ABC
【解析】(P63)影响合作与竞争的因素：动机、威胁、信息沟通、个性特征、组织文化。 28. AD
【解析】(P222)领导是组织运行与发展的核心和主导因素。领导者决定着组织运行与发展的方向
和水平。 29. ABDE
【解析】(P293)领导决策民主化的特征：决策观念的民主化、决策体制的额合理化、决策研究的公开化、决策的法制化。 30. ABCDE
【解析】(P425)组织文化的特点包括：阶级性、民族性、整体性与个体性、历史连续性以及创新性。
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.【答案】(P4) 组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
32.【答案】(P29)观察法是指观察者以感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人的内在的心理状态。
33.【答案】(P170)群体转移是指在讨论可选择的方案进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。
34.【答案】(P95)事业生涯是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
35.【答案】(P383)组织行为科学化也就是组织行为合理化的过程，即组织按照其内在的发展规律不断地调整完善自身的结构和功能，以提高其适应、生存、发展和决策的能力，并创造出更为和谐的组织环境和更高的社会效益的动态过程。
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36.（1）知人善用；（2分）
（2）配备合理的领导结构；（2分）
（3）选择有效的领导方式和管理方法。（2分）
【解析】(P73)
37. （1）群体的外部环境条件。主要包括组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评价和奖酬体系、组织文化、物理工作环境等；（2分）
（2）群体成员资源，主要包括能力和性格特点；（2分）
（3）群体结构。主要包括正式领导、群体规模、群体构成等；（1分） （4）群体任务。（1分）
【解析】(P127)制约群体有效性的因素包括群体外部环境条件、成员资源、结构和任务。
38. 集权型领导方式是指领导者个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式。（2分）
（1）独揽决策权；（2分） （2）单纯命令主义；（1分）
（3）个人包办一切管理权。（1分）
【解析】(P262)领导作风论把领导分为以下几类：集权型领导、民主型领导、放任型领导。 39. （1）产生动机的条件主要有两个：一是内在条件需要，即个体缺乏某种东西的程度；二是外在条件刺激，即个体身外的诱因；（2分）
（2）当外在条件一定时，个体对某一事物（目标）的动机强度与身体组织缺乏程度直接相关；
（1分）
（3）当内部条件一定时，个体对事物（目标）的动机强度随外部因素的强弱而定；（1分）
（4）动机性行为经常是受到内外条件交互影响的结果。（2分）
【解析】(P303) 动机是导致个体产生行为的原因。产生动机的来源有二：一为内在条件需要，一为外在条件刺激。
40.（1）激励因素是指那些与工作本身的内容与特点有关的，可以使人得到满意的因素，如工作成就感、奖赏、责任感等；（2分）
（2）保健因素是指那些与工作环境成外部因素有关的，容易使人产生不满和消极情绪的因互，
如工作条件、公司的政策与制度、工资等；（2分）
（3）激励因素可以直接调动员工的工作积极性，而保健因素缺乏时将引起极大的不满，但具备
时也并不会激起强烈的激励，因此，管理应强调内激；（1分）
（4）激励因素与保健因素的区别是相对的，在一定的条件下可以相互转化。（1分）
【解析】(P320)赫兹伯格认为人类有两个不同类型的需要，他们是彼此独立的，且能以不同的方式影响人们的行为。这两个不同类型的需要就是激励因素和保健因素。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41. （1）冲突对群体或组织的作用可以是建设性的，也可以是破坏性的，过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效改一。当冲突处于最佳水平时，它可以阻止迟滞，解除紧张，激发创造力，培养变革的萌芽，但冲突过高会导致群体分裂并且使合作受阻。所以在具体管理实践中，当冲突水平过高时需要采取有效措施解决冲突；而当冲突水平过低时，则需要采取相关措施激发冲突。（2分）
（2）解决冲突的技术主要包括以下方面：
①通过坦率真诚的讨论来明确并解决问题；或提出一个不经双方协作努力不可能达到的目标；
（1分）
②回避、缓和、折衷或命令；（1分）
③资源开发产生双赢解决办法；（1分）
④改变人的因素，运用行为改变技术改变造成冲突的态度与行为；（1分）
⑤改变结构因素，可通过工作再设计、工作调动等方式改变组织结构和冲突双方相互作用模式。（1分）
（3）激发冲突的技术主要包括以下方面：
①运用沟通，利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平；（1分） ②引进外人或任命吹毛求疵者；（1分）
③重新建构组织，调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。（1分）
（注：需联系实际或实例作答）
【解析】(P217—218)当冲突达到最佳水平是，可以阻止迟滞，解除行，激发创造力，培养变革的萌芽。
42. （1）组织文化理论是20世纪80年代兴起的组织管理科学。其核心内容是建立共同价值观和亲密氛围，组织成员参与管理和决策并推崇个人能力主义，实行软（共同价值观和作风）硬（战略、规章、技术等）结合的现代管理方法。（2分）
（2）组织文化理论的兴起在组织管理科学与组织行为学中具有重要的地位与作用，它不但标志
着组织管理科学进入了一个新阶段，也标志着组织行为科学理论的重要转变，是组织管理的一大趋势。（2分）
（3）组织文化理论的兴起标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展。（2分） （4）组织文化理论的兴起标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化。
（1分）
（5）组织文化理论的兴起标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化。（1分） （6）组织文化理论的兴起标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展。（1分）
（7）组织文化理论的兴起标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。（1分）
【解析】(P430)组织文化的兴起不但标志着组织管理科学研究进入了一个新的阶段，也标志着组织行为科学理论的重要转变，是组织管理的一大趋势。
全国2010年7月高等教育自学考试 组织行为学试题 （课程代码：00152）
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1. 着重如何设计适合每一个人工作程序与工作环境的学科是( ) A. 工业心理学 B. 工程心理学 C. 劳动心理学
D. 人事心理学
2. 分别研究个体、群体和领导的心理与行为规律的是( ) A. 行为科学 B. 组织科学 C. 微观组织行为学
D. 宏观组织行为学
3. 在相关分析中，相关系数的范围是( ) A. +1到0 B. 0到-1
C. +1经过0到-1
D. +1不经过0到-1
4. 个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是( ) A. 态度 B. 性格 C. 信念
D. 理想
5. 激励人按照一定的观点、原则和世界观去行动的被意识到的思想倾向是( ) A. 理想 B. 信念 C. 世界观
D. 价值观
6. 任何创造性行为都必须产生出对组织、社会、人类有价值的新成果，这是指创造性行为的( ) A. 有效性 B. 有用性 C. 适应性
D. 首创性
7. 组织内部的个人工作等级职位的升降是事业生涯的( ) A. 纵向变动 B. 横向变动 C. 向核心变动
D. 斜向变动
8. 不属于．．．霍兰德六种“个性定向”的是( ) A. 现实操作型 B. 调查研究型 C. 管理型
D. 创造型
9. 规定了每个角色的行为期待的是( ) A. 角色期待 B. 角色知觉 C. 心理契约
D. 角色定式
10. 最普通的非正式沟通形式是( ) A. 流言式
B. 偶然式