3.最能体现一个人的精神面貌的姿态是（ ） A.走姿 B.眼睛 C.手姿 D.坐姿
（二）多项选择题
4.接待中的握手礼要求（ ） A.距受礼者约两步，上身向前倾 B.距受礼者约一步，上身略向前倾 C.两足立正，伸出右手
D.四指并拢，拇指张向交礼者 5.接受名片的正确程序是（ ） A.双手由名片下方接过收到胸前 B.注视名片，轻读内容 C.确实对方的姓名、身份 D.认真收好，不随意放置 （三）案例分析题
1.情景：秘书小李在机场接到公司的客人，征的其同意后，帮助客人提到李并引导其乘车。小李请客人坐在副驾驶座位上并说：“坐在这里社野最好。”而后自己坐到汽车后排座位上与客人一起回公司。
问：（1）小李忽视了哪些礼仪注意事项？ （2）在整个接待过程中，小李应如何去做？
2.情景：秘书小李在总经理室遇见原工作单位老领导带领的一行人，他迎上去热情握住她的手，边握手边寒暄。然后掏出自己的名片，发给每一位来访者。 （1）小李有哪些行为属于接待中不规范行为？ （2）小李应注意学习哪些接待礼仪？
参考答案： 一、职业道德
1.B 2.A 3.A 4.B 5.C 6.A 7.B
8.ABCD 9.BCD 10.BD 11.ABC 12.BC （13—15答案略） 二、秘书礼仪 （一）选择题
1.C 2.A 3.A 4.BCD 5.ABCD （二、）案例分析 1.答案：
(1）小李忽视了位次礼仪。小轿车以“右为上，左为下；后为上，前为下”； 在接待过程中：，为客人提取行李并打开右后车门，让客人坐进右后座；，，询问哪些行李可以放入后备箱中，将行李放进后备箱中；打开左后车门，坐在客人身边；要选合适的话题与客人在途中交谈。
2.参考答案：
(1)小李在接待中的不规范行为：握手应女士先伸手；握手时间不可太长；递送名片应在介绍之后；递送名片应郑重，正面向对方，双手送上。
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(2)小李应注意学习握手礼仪、引见介绍礼仪、递送名片礼仪等。
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第三章 文书基础
本章的重点是应用文的含义与分类；通用公文、事务文书、商务文书的制发程序与格式；应用文的四个要素；应用文的表达方式。文书基础在考试中多以单选、多选形式出现，在三级、四级中占10%左右。
考点分析
（一）应用文书的概念与制发程序
1. 应用文书是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
2.应用文书的分类
（1）行政公文，是指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。又称通用文书。2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
（2）事务文书，是指机关、单位、团体和个人处理日常事务所使用的文书。有传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信（贺电）、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿等。
（3）商务文书，是指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。有意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
3.通用文书的制发程序：草拟→审核→签发→复核。
4.事务文书、商务文书的制发程序：事务文书、商务文书的制发程序不像行政公文那样严格、缜密，比较灵活。事务文书中的简报、计划等，商务文书中的合同等，一般也有固定的制发过程。
（二）应用文书（通用公文）的格式
通用公文的格式根据1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）执行。
1.通用公文用纸和印装规格
（1）用纸：A4。幅面尺寸：210mm×297mm。 （2）公文用纸天头（上白边）：37mm+1mm。公文用纸订口（左白边）：28 mm+1mm。版心尺寸：156mm×225mm。
（3）文字符号从左至右横写、横排。每面22行，每行28字。 （4）公文左侧骑马订或平订，不掉页；后背平整、不空。 2.通用公文中各要素标识规则
（1）眉首：红色反线以上的各要素统称眉首。具体包括：
公文份数序号：如需标识公文份数，用阿拉伯数码顶格标识在版心左上角第1行。应根据公文的份数来决定编几位数字，份数至少不低于两位。即“1”编为“01”。
秘密等级和保密期限：密级分为绝密、机密、秘密。如需标识，用3号黑体字，顶格标识在版心右上角第1行，两字之间空1字。如需同时标识秘密等级和保密期限，也用3号黑体字，顶格标识在版心右上角第1行，秘密等级和保密期限之间用“★”隔开。如“机密★一年”。
紧急程度：紧急公文分为特急、急件。有的文件要求显示送达，需在文件封套上标注“限×月×日×时前送达”。紧急程度用3号黑体字，顶格标识在版心右上角第1行，两字之间空1字。如需同时标识秘密等级，秘密等级顶格标识在版心右上角第1行，紧急程度标识在版心右上角第2行.
发文机关标识：由发文机关全称或规范化简称后面加“文件”组成。发文机关标识一般
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用小标宋体字，用红色，字号由发文机关酌定，一版应小于22mm×15mm。联合行文时，主送机关名称放在前面，“文件”2字置于发文机关名称右侧，上下居中排布；如联合行文机关较多，也须保证公文首页显示正文。
发文字号：由发文机关代字、年份和序号组成。用3好仿宋体字标识；年份、序号用阿拉伯数码标识；年份标全称，用六角括号“〔〕”括入；序号不编虚位，不加“第”字。平行文、下行文的发文字号位于发文机关标识下空2行，居中排布，上行文则位于发文机关标识下空2行，居左空1字。联合行文时只标识文件主办机关的发文字号。
签发人（会签人）：指最后审定公文文稿签字印发的机关领导人。如需标识签发人，其位置平行排列于发文字号右侧，即发文字号居左空1字，签发人姓名居右空1字。“签发人”3字用3号仿宋体字，其后标全角冒号，冒号后用3号楷体字标识签发人姓名。联合上报公文时，文件主办机关的签发人姓名置于第1行，其他机关签发人的姓名按发文机关标识名称的先后顺序排列次序，在第1行之下依次排列，此时下移反线，使最后一个签发人的姓名与左侧的发文字号处于同一行。
红色反线：红色反线标识在发文字号之下4mm处，其长度与版心等宽，即156mm。 （2）主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。具体包括： 公文标题：位于红色反线下空2行，用2号小标宋体字，可分为1行或多行居中排布；回行时须做到词义完整，排列对称，间距恰当。除法规、规章名称加书名号以外，标题一般不使用标点符号。
主送机关：指公文的主要受理机关。位置在标题下空1行，用3号仿宋体字标识，左侧顶格，回行时仍顶格。其标点符号的用法是：同类机关、单位之间用顿号，不同类别机关、单位之间用逗号，末端标全角冒号。联合行文时，主送机关名称按党、政、军、群的性质顺序排列。在通常情况下，上行文（如请示、报告）、特指性下行文（如批复、通知）、平行文（如函），只写一个主送机关；普发性下行文（如决定、通知、通报、意见）写数个主送机关；周知性公文（如公告、通告）可不写主送机关。
正文：位于主送机关下1行，采用3号仿宋体字，文中如有小标题可用3号小标宋体字或黑体字。每自然段左空2字，回行顶格。正文中数字和年份数目字不能回行。
附件：指附属于公文正件的有关文字或材料。在正文下空1行，左空2字，用3号仿宋体字标识“附件”，其后标全角冒号和附件名称。如附件不止一份，则用阿拉伯数字编列序号，上下排布；附件名称后不加标点。附件应与公文正文一起装订，并在附件左上角第1行顶格标识“附件”，有序号时标识序号。如附件不能与公文正文一起装订，应在附件左上角第1行顶格标识公文的发文字号，并在其后标识“附件”或“附件”及序号。
成文日期：确定成文日期，要注意：机关领导人或秘书长、办公厅（室）主任签发的，以签发日期为准；联合行文时，以最后一个机关签字日期为准；须经会议讨论通过的，以通过日期为准；须经上级机关或立法机关批准的，以批准日期为准。成文日期用汉字标全年月日；“零”写作“〇”。
印章：是公文的生效标识。公文除“会议纪要”发出的以外均应加盖印章。联合上行文时由主办机关加盖印章；联合下行文时所有发文机关都要加盖印章。印章端正，印文清晰，一律用红色。单一机关制发的公文在正文右下方落款处不署发文机关名称，只标识成文日期，成文日期右空4字。两个机关联合行文时，落款处也不署发文机关名称，应将成文日期拉开，左右各空7字，主办机关印章在前两印章均压成文日期，并采用同时加盖印章方式，两印章不相交或相切，相距不超过3mm。3个以上机关联合行文时，应将发文机关名称排在发文日期和正文之间，主办机关印章在前，每行最多排3个印章，两端不得超出版心，最后一排如余一个或两个印章，均居中排布，在最后一排印章之下右空2字标识成文日期。
（3）版记：主题词以下的各要素统称版记。具体包括：
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主题词：指经过规范处理的用来标引公文主题内容的词或词组。主题词标引顺序是先标类别词，再标类属词。一份文件的主题词标引除类别词外，最多不超过5个。“主题词”3字用3号黑体字居左顶格标识，其后标全角冒号；词目用3号小标宋体字，词目之间空1字书写。
抄送：指抄送给主送机关之外还需要执行或知晓公文内容的其他机关。位于主题词下1行，左空1字，用3号仿宋体字标识“抄送”，后标全角冒号，冒号后为抄送机关。
印发机关和引发日期。印发机关一般指发文机关的办公厅（室）；引发日期指公文的付印日期。两者同占1行，位于“抄送”之下（无抄送机关在主题词之下），印发机关左空1字，印发日期右空1字；印发机关用3号仿宋体字标识，印发日期用阿拉伯数字标识。
版记中的反线：置于最后一页，版记的最后一个要素置于最后一行。版记中各要素之下均加一条黑色间隔横线，即反线，其宽度同版心。
（三）通用公文的特定格式：有信函格式、命令式格式、会议纪要式格式。 （四）事务文书、商务文书的格式：具有灵活性和多样性。 （五）应用文书的要素：四要素包括材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。
1.材料：材料的运用有四个环节：材料的占有、鉴别、选择和使用。 （1）材料的占有有两条途径：亲身经历所获；调查阅读所获。 （2）材料的鉴别就是对材料进行分析、比较的研究过程。
（3）材料的选择有4个原则：围绕主题选择材料；选择典型材料；选择真实准确的材料；选择生动新颖的材料。
（4）材料的使用要求：恰当安排材料的先后顺序；确定材料的详略程度：根据主题的需要来确定，根据文体的特点来确定。
2.主题
（1）确立主题的依据：以写作目的为立意依据；以材料本身的意义为立意依据。 （2）对主题的要求：正确、深刻、新颖、集中。
3.结构：包括标题、开头、结尾、层次、段落、过渡、照应等。 （1）标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式（单标题、双标题）。
（2）常用的开头方式：概述式、目的式、开门见山式、引述来文式。
（3）常用的层次方式：总分式、并列式、递进式、因果式、时序式、三段式。 （4）常用的段落方式：提行式、条款式、篇段合一式。 （5）常用的过渡方式：过渡词、过渡句、过渡段。
（6）常用的照应方式：首尾照应、文题照应、行文前后照应。 （7）常用的结尾方式：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾。 4.语言
（1）运用语言的标准：准确、简洁、平实
（2）应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、称谓用语、经办用语、表态用语、结尾用语。
（六）应用文书的表达方式：叙述、说明、议论。 1.叙述
（1）完整的叙述包括六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果。 （2）叙述的人称：第一人称、第三人称。 （3）叙述的方式：顺叙、倒叙。 2.议论
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