A、当前打开的文件夹名称 B、系统的文件树
C、当前打开的文件夹名称及其内容 D、当前打开的文件夹的内容 30.在Word中，要将文件进行存盘，可以使用的快捷键是（ ）。 A、Ctr1+V B、Ctr1+C C、Ctr1+S D、Ctr1+D 二、多项选择题
31. Word取消格式刷操作的方法有( )。
A、按“Esc”键 B、按“De1”键 C、再次单击格式刷按钮 D、撤销操作 32.下列关于查询网络信息的叙述，正确的是( )。
A、搜索引擎是一种浏览和检索数据集的工具，是因特网上的一类站点 B、在检索关键字时，双引号（“”）用来限定该关键字必须出现在检索结果中 C、输入同样的关键词，各搜索引擎检索的结果及排序大致相同
D、查找信息可以按关键字查找，也可以按内容分类逐级检索 33.秘书应掌握的手工文字记录方法有( )。
A、要点记录法 B、详细记录法 C、常用的速记法 D、笔记与录音并用法 34.在PowerPoint中，下列关于项目符号的说法，正确的是( )。
A、项目符号是系统默认的，用户不可以更改 B、项目符号的大小和颜色是可以更改的 C、每一段文字只能有一个项目符号 D、在一段文字里可以同时有符号和编号 35.使用PowerPoint编辑的文件，其扩展名可以是( )。 A.pps B.doc C.ppt D.x1s
36下面借用了数学学科符号进行汉字速记的选项有( )。
A.左右——± B.上午——AM C.等于——＝ D.百分之——％ 37.下面选项中运用借代法进行汉字速记的是( )。
A.秘书——秘S B.胜利——V C.组织性——组X D.走得快——走d
38.运用速记进行会议记录有许多方法，其中的“精要记录法”又称为“( )”。 A、精详记录法 B、要点记录法 C、摘要记录法 D、纲要记录法
39.对于Windows中“添加/删除程序”的操作，下列叙述中正确的是( )。 A、只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件 B、能够删除Windows中所有的应用软件 C、Office套装软件不能被删除
D、可以删除某些Windows附件
40. 下列有关Exce1的操作中，能够对工作表重新命名的方法有( )。 A、双击该工作表标签
B、右击该工作表名，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”命令 C、利用“格式”菜单下的“工作表”命令进行设置
D、利用“工具”菜单下“工作表”对话框设置 41.在Windows中，下列叙述中正确的是( )。
A、任务栏中的所有任务按钮显示了当前运行在Windows下的全部应用程序 B、任务栏通常位于桌面的底部，它的位置可以改变，但大小不能改变 C、每次启动一个应用程序，“任务栏”上就有代表该程序的一个“任务按钮”
D、“任务栏”是Windows内置的设置，不能进行隐藏。 42.信息存储的载体有( )。
A、软盘 B、磁带 C、光盘 D、纸张
43.在连通打印机、装好打印纸后，能够将整篇Word文档打印输出的操作是( )。 A、单击任务栏中的打印机图标。
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B、单击“文件”菜单中的“打印”命令，然后单击“确定”按钮 C、单击“开始”，在菜单中选择“设置”中的“打印机”
D、单击常用工具栏中的“打印”按钮
44.下列是关于中央处理器的叙述，其中正确的是( )。 A、中央处理器简称CPU，主要由控制器和存储器组成 B、主频是指计算机能够直接处理的二进制数据的位数 C、主频越高，CPU的速度越快
D、CPU是计算机的核心部件，对计算机的整体性能起决定性作用
45.在Word编辑状态下，在下列操作中，能选取全部文档的是( )。 A、执行“编辑”菜单中的“全选”命令
B、将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctr1键，单击文档
C、将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键
D、将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键 46.下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是( )。 A、规章制度 B、应有尽有 C、教育改革 D、蒸蒸日上
47.Exce1中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是( )。 A、： B、＝ C、＄ D、＊
48.在Windows中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的是( )。 A、利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的日期
B、在MS-DOS方式窗口中，输入DATE命令，可以修改计算机的日期 C、双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的日期
D、双击控制面板窗口中的日期/时间图标，可以修改计算机的日期
49.Word有“插入”和“改写”两种编辑状态，下列操作中能够切换这两种编辑状态的是( )。
A、用鼠标左键双击状态栏中的“改写” B、按Ins键
C、按Shift + Ins键 D、用鼠标左键单击状态栏中的“改写” 50.创制拼音速记略符的对象，必须是( )和句子。
A、成语 B、常用词 C、词组 D、外来语 51.下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是( )。 A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止 B、默认状态下，单击鼠标播放影片，再次单击则停止影片播放 C、插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像
D、只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果 52.下列关于防火墙的叙述，正确的是( )。
A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统 B、防火墙只允许授权的数据通过
C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查
D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内 部人员访问
53.计算机的Rom中一般用于存放（ ）。
A、系统程序和数据 B、正在使用的数据 C、基本输入/输出数据 D、用户备份的数据
54.下面关于硬盘0磁道的叙述，正确的是（ ）。
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A、硬盘的0磁道是盘面最内侧的磁道 B、0磁道上记录着最重要的系统信息
C、如0磁道被破坏，其他保存完好的磁道上的文件也是可以读出来的 D、0磁道是用于定位的磁道
55、目前常用的网络传输介质有（ ）。
A、同轴电缆 B、光缆 C、网卡 D、集线器
参考答案：
1.D 2.B 3.A 4.B 5.B 6.B 7.C 8.D 9.C 10.D
11.A 12.A 13.A 14. B 15.B 16.A 17.B 18.B 19.A 20.D 21.B 22.D 23.B 24.B 25.A 26.A 27.B 28.B 29.B 30.C
31. AC 32.AD 33.ABCD 34.BC 35.AC 36ACD 37.AB 38.CD 39.AD 40. ABCD 41.AC 42.ABCD 43.BD 44.CD 45.ABC 46.BD 47.ACD 48.BCD 49.AB 50.BC 51.ACD 52.ABC 53.AC 54.BD 55.AB
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沟通基础
本章的考试重点在于了解沟通的定义、特点、类型，了解有效沟通的要素、原则、目标和过程，掌握有效沟通的基本方法与技巧，强调秘书沟通工作需要重视的横向沟通和纵向沟通的意义、内容及作用，掌握危机沟通技能。在考试中，本章的内容多以选择题的形式出现，在三级、四级中占10%左右。
历年试题示例
1.会议沟通的显著特点是( )。
A、沟通对象具有群体性 B、沟通信息具有单向性
C、无沟通环境要求 D、只能使用语言沟通 2.秘书进行纵向沟通的关键是( )。
A、下行沟通 B、部门间沟通 C、员工间沟通 D、上行沟通 3. 秘书在团队沟通中具有( )。
A、提供信息的作用 B、决策人的作用 C、管理者的作用 D、桥梁和枢纽的作用
4.团队沟通的策略不包括（ ）。
A.根据作需要调整队员构成增加积极角色，减少或剔除消极角色
B.强调团队内的规范，惯例对团队来说非常重要，它们有助于减少不确定性 C.团队的领导若要及时诊断，把消极影响降到最低程度 D.注意不同空间任意在不同文化中的作用 5.下面不属于沟通渠道有（ ）。
A.面谈沟通 B.书面沟通 C.会议沟通 D学习沟通 6.不属于上行沟通的作用的是（ ）。
A.提供员工参与管理的机会 B.营造民主式管理文化，提高企业创新能力 C.提供员工培训的机会 D.缓解工作的压力 7.有效沟通的原则不包括（ ）。
A.TC原则 B.用心去听，不要在乎对方的表达方式 C.积极地去想，分析墙外之音 D.准确判断接受能力
8.进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要( )。 A、安排各种活动 B、换位思考 C、强调自己的要求 D、注意安全隐患 9.本位主义常常是( )。
A、客户交流的障碍 B、实现营销目标的障碍 C、横向沟通的障碍 D、纵向沟通的障碍 10.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是( )。 A、与上司的沟通 B、与营销部门的沟通
C、与客户之间的沟通 D、人与人之间以及组织之间的沟通 11.下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是( )。
A、书面语言沟通 B、态势语言沟通 C、口头语言沟通 D、横向沟通 12.管理沟通的最主要形式是( )。
A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通 13.能最快获取答案的提问形式是( )。
A、封闭式提问 B、开放式提问 C、探索式提问 D、咨询式提问 14.秘书与同级、同事的面谈属于( )。
A、上行沟通 B、横向沟通 C、纵向协调 D、外部关系调整 15.秘书要及时发现客户需求，首先要会( )。
A、筛选客户 B、区分客户 C、分流客户 D、感谢客户
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16.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为( )。 A、“间接沟通” B、“直接沟通” C、“团队沟通” D、“语言沟通” 17.要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该( )。 A、做好铺垫，避免漏洞 B、直接放入预见结果
C、内容简洁，中心突出 D、不给他人反问留有机会 18.以下属于对抗性问题的是( )。 A、“能否建议你使用别的方法完成？” B、“这些我们都能做到，你呢？”
C、“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗？” D、“再延长三天能完成吗？” 19.下列各项中，不属于7C原则的一项是（ ）。 A、可信赖性 B、一致性 C、稳定性 D、明确性 20.下行沟通的渠道和载体形式不包括（ ）。 A、书面类 B、面谈类 C、电子类 D、座谈类 二、多项选择题
21.下行沟通采用的介质可以分为( )。
A、活动类 B、书面类 C、电子类 D、面谈类 22.下列属于横向沟通的是（ ）。
A.公司总经理和公司职工因工资问题进行沟通 B.公司生产部经理和营销部经理的沟通 C.公司员工之间的沟通
D.甲公司总经理与乙公司总经理因进一步加强合作而进行的沟通 23.下行沟通的载体形式有（ ）。 A.备忘录 B.指令 C.政策 D.面试 24.影响团队沟通的主要因素有（ ）。
A.团队成员的角色分担 B.团队内成文或不成文的规范和惯例 C.团队领导的个人风格 D.团队作出决策的模式 25.说服沟通的一般步骤有（ ）。
A.进行说服需要仔细揣摩对方的需要和目的 B.提出帮助对方选择解决的办法
C.为需要说服者构建一个实施方案 D．帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益 26.加强团队管理应注意( )。
A、在团队中要求同存异 B、加强项目的合理分配
C、建立相互信任、互相尊重的人文氛围 D、管理者具有创造性和主观性 27.下行沟通中容易出现的障碍是( )。
A、不善聆听 B、沟通各方心理活动的障碍 C、理解力 D、用语歧义 28.通过座谈的方式传递信息的优点是( )。
A、直接 B、快速 C、信息反馈及时 D、能获得系统的信息 29.常用的纵向沟通的方法是( )。
A、下行沟通 B、上行沟通 C、交叉沟通 D、选择性沟通 30.网络沟通中的主体包括( )。
A、技术载体环境 B、企业文化环境 C、技术信息 D、资源信息 31.鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用( )的方法。 A、说清讨论和不讨论问题的界限 B、认真倾听，不打断他人的发言
C、带头多发言，适时终止讨论 D、多提开放式问题 32.从传统沟通转为网络沟通要求管理者( )。
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