2.3.1 组织形象定位
组织形象塑造就是组织根据实际条件以及形象追求目标的调查，结合组织的独特性质，对组织形象战略以及具体塑造组织形象的活动进行整体构思、谋划的运做过程。
组织形象定位是组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。这个特定的位置通常是根据特定组织与同类组织的比较而确定的。因此，组织形象定位总是要根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来进行的。组织形象定位是组织形象塑造的基础，定位准确才能实现组织形象塑造的战略目标。形象定位的方法有很多，例如特色定位、对比定位、反差定位、以及导向定位等等。 2.3.2 CIS——组织形象识别系统
1、CIS的涵义：所谓的CIS是英文“Corporate Identity System”的缩写，在中文当中可以翻译为“组织形象识别系统”，也可以翻译为“企业识别系统”或者是“企业标识系列”。简单来说，就是指一个企业区别于其他企业标志和特征所构成的系统。
2、CIS的要素：CIS主要有三个部分所组成：理念识别/Mind Identity简称MI；行为识别/Behaviour Identity简称BI；视觉识别 /Visual Identity简称VI。
3、欧美型CIS和东方型CIS：东西方在进行企业形象策划的时候，从总体上来看是一致的，但在切入点和侧重点上有所区别，因此在学术界有欧美型CIS和东方型CIS之说。 理念识别系统（MI）
理念识别是组织的灵魂，是组织的精神支柱，是组织个性化的集中体现。组织理念包括组织的价值观、组织哲学、组织精神、组织道德、经营理念、组织性格等方面的内容。组织理念应当和组织文化当中的价值观相一致。 ☆ 企业文化是商品经济发展的产物，最早发源于美国，但是它的根源却在日本。
☆ 1980年秋，美国《商业周刊》在一篇报道当中首先使用了“公司文化”这一概念。
☆ 企业文化的四大经典著作：《企业文化——现代企业精神支柱》、《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《寻求优势——美国最成功公司
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的经验》、《日本企业的管理艺术》。
☆ 企业文化五大要素理论，也就是：企业价值观、企业环境、英雄人物、典礼及仪式、文化网络。 行为识别系统（BI）
视觉识别系统（VI）
指的是CIS中纯属视觉信息传递的各种形式的统一，是最具体化、视觉化的信息传递形式，是CIS中分列项目最多，层面最广，效果最直接的向社会传递信息的部分。主要包括有组织名称、品牌标志、品牌标准字体、标准色、组织象征图案、建筑物形状及门面装潢、员工制服样式等一系列多层次和多界面的内容。 VI 设计示例——名称设计
名称是什么呢？名称是用来区别的符号，是某种十分显明的标志。 ——费尔巴哈
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名称里面有什么？一朵玫瑰花用任何其它的名字，还不是一样的芬芳。 ——莎士比亚 关于组织名称的一般要求：
☆ 组织的名称首先应该作到易认，易读，易记。
国际化品牌命名的一般原则：
1． 最好中文和英文的意义和行业特征及商品定位想契合 。 2． 中文和英文的意义非常有趣而且个性化，耐人玩味 。 3． 中文和英文的意义相配合协调 。 4． 中文和英文的意义引人美好的联想 。
5． 中文和英文的发音相对称，并且发出音调或洪亮或优美而清晰 6． 中文和英文便于美术化视觉处理 。
7． 中文长度一般不超过4个汉字，英文长度一般不超过12个字母 。 8． 回避市场上雷同的中文和英文 。 9． 考虑商标的注册可行 。
10．最好考虑到INTERNET网站域名的注册问题 。 11．中文汉字的拆分和组合和英文拆分和组合。
12．可以先起中文后配英文；先起英文后配中文；中英文一并选配。 ☆ 组织名称还应该作到有个性、吉利、尊重文化习俗
☆ 组织名称和产品名称之间的关系——品牌多元化运作的可行性 1、多样性； 2、延续性； 3、共鸣/亲和感； 4、整体性 品牌形象：一个组织的品牌可以把组织的整个产品系列都归入到一个主题当中，这一主题可以是一种价值、一种生活方式、或者是一种产品类别 摩托罗拉是一个什么样的人？ ☆ 35——50岁之间的成年男性 ☆ 有比较高的社会地位 ☆ 拥有硕士或者以上的学历 ☆ 拥有房子、汽车等财富 ☆ 西装革履 ☆ 气质稳重
汽车品牌的核心价值
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☆ 奔 驰：技术一流 ☆ 宝 马：完美的驾驶体验 ☆ 劳斯来斯：尊贵身份的象征 ☆ 法 拉 利：性能优越
☆ 本 田：拥有功能强大的引擎 从系统的角度来看待CIS的名称设计 ——“痛苦牌”啤酒命名简析
2.4“形象”和“信誉”
所谓形象，是指社会公众对某一特定事物的感知、看法与评价。 而所谓的“信誉”，指的就是“信用和名誉”。所谓的“信用”指能够履行跟人约定的事情而取得的信任；而所谓的“名誉”是指个人或者集团的名声。在汉语的习惯当中，当人们使用“信誉”这个词汇时，大多是指主体能够履行跟别人约定的事情而取得的信任，或者是客体对主体能够践约而产生的信任感和好评。
形象和信誉两个词的词义有交叉的地方，它们都有社会公众对主体的评价和看法的意思；但两个词也有着明显的区别，信誉是指主体给客体留下的能够践约的印象和评价，而形象是指主体给客体留下的，能够引起客体思想感情活动的，生动的、有感染力的总的印象和评价。
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3 公共关系的传播原则
课程简介：
本章课程将从公共关系传播学派以及劝服学派的观点出发对公共关系的手段——沟通进行分析。内容包括传播沟通的一般理论、沟通的基本条件、双向不平衡的沟通以及沟通的基本原则。本节的难点在于双向不平衡的沟通——劝服。通过本章课程的学习，使学生对沟通的基本模型、符号共享和意义共享对于成功沟通的意义有所了解，并能在把握沟通原则的基础上运用劝服学派沟通策略理论对实际问题进行具体分析。 3.1 传播和信息
3.1.1 传播的内涵、类型及模型
传播的英文是 communication , 源自拉丁语 communis 。中文“传播”一词，较早出现于《北史·突厥传》:“宜传播天下，咸使知闻”。英文communication，国内一般有三种翻译方法：传播、交流、沟通。对于传播的解释，一般可以分为三种类型：共享说、劝服说、互动说。关于传播的类型，也有很多分类方法，例如“二分法”、“三分法”、“四分法”等。一般而言，所谓的传播是指社会组织利用各种媒介，将信息或者观点有计划的与公众进行交流的活动。从公关的角度而言，无论是传播还是沟通，就是一个信息交流、观念传授和使自己被别人了解的过程。
☆ 一种早期的沟通理论就认为，沟通是由两个部分所组成的，认为一个组织应该首先把信息传递给大众媒介，再由大众媒介把信息传达给广大的读者、听众或者观众。
☆ 沟通的“同心圆理论”认为：观念就像是同心圆一样，从一个中心开始，一级一级的以同心圆的方式向外扩散。
☆ 哈罗德·拉斯维尔的“5W”模式 ；布雷多克的 “7W”模式；香农-韦弗模式；奥古斯都-施拉姆模式 。 ☆ S-M-R模型
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