让企业有效的掌控运作情况，采用作业机械化，管理信息化的运作方式，使得管理更加方便。而且自动化管理提高了配送车辆的反应能力和配送能力，缩短了配送的时间；机械化作业使得商品的进货与出货出错率降低，大大提高了配送效率。在未来几年里，苏宁还将在此基础上作进一步的改进，以充分满足顾客的需求。
三、物流配送体系中存在的问题
（一）家电物流连锁企业物流配送的特点
（1）由于大型家电产品体积和重量都比较大，顾客自己很难搬运回去，所以说需要由企业免费送货上门，这对搬运也提出了一些挑战，对于这些大型产品也需要有特定的搬运技术。
(2）某些家电产品需要进行安装、调试，在加上产品的一些操作，这些都不是每个顾客自己会做的，需要有专门的技术人员，所以对售后服务提出了很高的要求。
(3)家电需求随机、服务地域分散。在销售过程中，每天都有很多顾客需要送货上门，而这些顾客的地址都是来自四面八方的，因此这便给配送带来了一个难点，就是如何划分出最佳的配送路线，使得商品尽快到达用户手中。
（4）几点产品的销售量会随季节的变化而改变，比如，在夏天冰箱，空调等家电的销售量就会明显增加。因此，企业就要根据产品的销售量来对库存和配送车辆进行调整。
（5）家电零售企业物流配送对及时性要求高。家电零售行业是一个需要快速周转的行业，当顾客买下商品就必须尽快给顾客配货并
6
送货上门，不是每个顾客都能容忍等待很长时间的，因此，在货物的周转过程中，信息化、实时化就必须得体现的淋漓尽致。 （二）物流配送存在的主要问题
目前，在我国家电零售企业的物流配送体系仍处于初级阶段，其主要表现在家电连锁企业缺乏规范的操作流程。配送区域划分不明确，没有对配送路线进行仔细的研究、规划及整合。没有结合对顾客的地位与细分，将各个路线分配给固定的车辆，并做好体现的规划，使其有一定的伸缩性。没有对配送信息进行采集，分析，处理及配送单据的合理分配和管理跟踪。需要通过实现“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”为目标，对物流配送信息化管理，机械化作业，这样才能打造出准确高效的物流配送体系。 (1)信息系统不健全，信息流通不畅
在我国，家电零售连锁企业物流体系的信息化程度还很低，目前还处于起步阶段，因此，就会大大影响到物流工作的告诉运行。由于信息系统的不健全，导致信息的不流畅，配送信息不能被及时的传递，所以就使得企业无法对物流配送过程进行有效的管理控制。其突出表现在车辆的分配和配送路线等问题上，以及各个分店对商品的互相调节。
（2）配送中心营运效率低下
家电零售连锁企业其优质的售后服务，良好的品牌知名度都依赖于家电连锁企业的规模，所以规模就成为了决定企业成败的关键因素之一。为此企业就仅仅简单的
7
不断扩大其规模，从而增加了物流成本，但不能实现收益的最大化。家电零售企业由于有很强大的销售网点，和销售能力，因此它可以想厂家要求大量的包销或买断，由此取得低成本的优势，所以在价格上就进而得到了优势，但是这些优势所增加的收益并不够用于扩大规模所需的建设费用，不能形成规模经营，成本降不下来，在价格上的优势也就体现不出来。
（3）配送中心选址不科学
配送中心的选址对家电连锁企业的运营起着决定性的作用，由于没有对选址考虑周全，只是仅仅简单地考虑到仓储的租金比较少，从表面上看，投资是减少，但是并没有将配送成本，但由于仓库所处的位置比较偏远，送货路程比较长，再加上交通状况比较差，热力无力的消耗成本高，送货成本就高，所以效益就会收到一定的影响，为了确保车辆的使用有一定的收益，就要适当提高配送的运价。对家电零售企业而言，送货及时性保障差，顾客服务水平低，配送成本便增高。
（4）配送中心建设不规定
货物进入配送中心后，要对货物中心进行检验入库，存储，装箱，安排配送，送货等一系列的环节，这便要求配送中心将这些程序自动化，信息化，因此才能提高效率，但目前，配送中心的装卸过程的信息化，自动化程度还很低，再加上配送中心没有按地区划分的固定车位和标准的装卸平台，当到了年关，货物的运送高达高峰时期，非常容易造成装卸的混乱，直接导致配送速度降低，因此，也会使得
8
工作的效率降低，以至于出现爆仓现象。而且配送中心的建设规模没有根据企业的效益做一定的估算，造成企业资源的配置出现问题。
四、物流配送的优化策略
（一）积极采用先进的物流信息系统
对于家电连锁企业来说，从采购到配送到售后服务，其各个业务环节都要依赖与快速高效地物流系统，所以说物流是企业健康发展的关键。物流体系的建设同样也是苏宁连锁经营战略的核心内容之一。通过实现管理的信息化，采用先进的物流信息系统，提高工作效率。在进行硬件建设的同时，为了实现商品的快苏运转，降低企业物流成本，建立起信息互动、资源共享的信息系统。目前，苏宁在加紧第三代信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、WMS及TMS仓库理信息系统的实施，将建成国内电器连锁行业最先进的物流中心之一，成为苏宁电器新一代物流信息系统的运作和发展的标志性工程。例如2009年11月18日凌晨，苏宁国内领先的CRM系统切换成功，使苏宁配送和售后信息化程度更上一个台阶。与单纯客户关系统不同，苏宁CRM系统更是SRP系统的升级版，CRM系统具备以下特点：一、信息流关闭：围绕以顾客为导向，以作业单为主线，环环相扣。二：CRM系统优先选择用户满意度高的人员进行作业，提高客户满意度。三、采购与物流系统并轨：售后仓储合并到物
9
流，更好的纳入采、销、存体系。四、实时化监控：通过新的系统可以监控到运营情况、及时发现问题，及时进行解决，与公司管理平台并轨。
（二）按标准化建设配送中心
在物流工作过程中，其宗旨是以最快的速度将产品完好无损的送到用户手中，因此，物流速度就会成为提高物流效率的重要因素之一。要求提高装卸搬运等程序的速度，企业要有现代的装卸平台，以实现装卸的操作化，要按配送路线分配定点停车位。适当地对车辆的数目和配送时间进行合理的估算，缩短配车时间，更合理地安排配送区域和路线，提高车辆的利用率并减少等候时间。 （三）科学选择配送中心地点和规模
配送中心选址的科学与否直接关系到配送中心的服务水平和服务质量，因为配送中心的地点直接影响到配送速率和流通费用。配送中心选址的标准是在将商品准确及时的送到顾客家的前提下，并尽量减少其中所消耗的物流成本。若要使物流成本降到最低，就要在设定配送中心的地点时将交通状况，配送路线，仓库成本等因素结合起来考虑。合理的配送中心地点，可以达到降低物流总成本、提高配送效率、减少配送时间、改变服务质量的效果。在确定配送中心规模时，要根据各个销售网点的销售水平，大体的估算出总的销售量，然后根据销售量确定各类商品的库存来规划整个配送中心各个库区面积。另外，在建设配送中心的规模时还要结合企业的发展前景做出一个长远的规划。
10