D.技术 人际协调能力 见识 答案:D 决断风格包括
A.定向型 粘液型 冒险型 行为型B.定向型 分析型 概念型 行为型
C.多血型 抑郁型 冒险型 质疑型D.简单型 冲动型 概念型 分析型 答案:B 帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案:错误 班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误 例外管理原则就是要紧抓规范化管理答案:错误 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误 班组长是企业生产的管理者。答案:正确
班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误 在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确 执行规章制度要先宽后严。答案:错误
员工绩效差的原因就是能力差。答案:错误 企业文化班组团队管理
如何解决班组长不会总结管理经验的问题
A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平
B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯
C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。
D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。 答案:C 企文化的三大作用
A.指导作用、行为的约束、宣传作用B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚C.丰富生活、创造生活、享受生活D.管企业、管班组、管员工 答案:B 企业文化的三层结构 A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理
C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍 D.内部策划、中间协调、对外的表象答案:B 企业文化不见成效的主要原因
A.太难，不好搞。B.比较虚，不容易落地。C.不理解。D.不太适合中国国情。答案:C
如何把企业文化搞好
A.企业领导会搞就可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。
C.让每位员工理解，大家共同实践。D.企业规模足够大才有搞的意义。 答案:C
为何说班组长是员工行为的样板 A.员工与班组长接触时间最长
B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做
C.员工自有判断能力，知道该怎么做D.近朱则赤，近墨则黑 答案:B
企业文化建设中班组长的作用
A.认真理解、带头实践、为员工作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解 C.领导怎么说我们就怎么做D.向员工充分宣传，认真宣贯 答案:A 企业文化对员工行为到底起不起作用
A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用 B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用 C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化
D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致 答案:C
班组长带队伍，带的就是作风
A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多 B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大 C.好作风是言传身教带出来的
D.搞班组文化主要是提高员工素质 答案:C 班组长如何总结自己的管理经验 A.系统地学习管理知识。
B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。
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C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D.先取得文凭，再提升管理能力。 答案:C 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。答案:正确
使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。答案:正确 班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。答案:错误 班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。答案:正确 优秀的员工是企业的名片。答案:正确
企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。答案:错误 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。答案:错误
班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。答案:正确 我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。答案:错误 一个班组就是一个团队。答案:正确 企业战略认知 客户购买的是
A.那些具体的产品与服务B.价值答案:B
客户享用具体的产品和服务时需要支出的代价包括 A.金钱上的支出B.金钱和时间上的支出答案:B 价值创新的关键是站在客户的立场上重新反思 A.行业的关键成功要素B.竞争对手答案:A 核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误
在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 答案:错误 回避是处理矛盾的一种方法。答案:正确
企业战略构成要素
A.经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E 战略分析包括
A.明确企业当前宗旨、目标和战略B..外部环境分析C.内部条件分析 D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D 获得成本优势的方式包括
A.规模效应B.经验效应C.设计优势D.品牌优势答案:A,B,C 差异化战略的差异化来源包括
A.市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征 答案:A,B,C,D 市场趋势分析要从哪几个方面来进行
A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.目标客户分析 答案:A,B,C,E
企业的资源能力包括
A.基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源 答案:A,C,D,E
下面属于企业总体战略的是
A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略 E.一体化战略答案:A,B,C,D
战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心
B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解
D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B 卓越执行者的核心能力包括
A.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作答案:A,B,C,D,E
成功实施成本领先与差异化整合战略的条件
A.灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统D.目标市场足够大 答案:A,B,C
与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误
一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误
与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确
是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。 答案:错误
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决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确 班组质量管理
质量免费是（ ）的观点。
A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:A 顾客满意是
A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度
B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受D.超值服务 答案:A,B,C 必须特性是
A.顾客认为理所当然应当具备的特性 B.使顾客感到很兴奋的特性
C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性 D.不充分也不会使人产生不满的特性 答案:A,C QFD的核心是
A.寻找生产控制点 B.设计关键工艺特征 C.明确关键零部件特征
D.把顾客需求转化为关键产品特征 答案:D ISO9004是
A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南 答案:C 顾客要求包括
A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性 答案:A,B,C
从顾客的视角分析服务，包括
A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程 答案:A,B 第8题
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在
A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意 答案:A,B,C 服务不同于有形产品的基本特征包括
A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性 答案:A,B,C,D 适用性质量是（ ）的观点
A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出 答案:B “零缺陷”是克劳斯比提出的。答案:正确 质量需要持续改进。答案:正确
企业追求的终极目标——产品符合标准。答案:错误 企业要想长久发展，只要关注顾客即可。答案:错误 质量是一组固有特性满足要求的程度。答案:正确
服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。答案:正确
质量检验的标准与规范必须不断改进。答案:正确 质量文化会直接影响到企业的产品质量。答案:正确
服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。答案:正确 质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。答案:错误 班组经济核算
属于统计核算范畴的是（ ）。
A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿 答案:A 班组和岗位经济责任制的内容包括（ ）。
A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合 答案:A
某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（ ）元。 A.400B.600C.800D.1000 答案:C
班组长应关注的成本费用不包括（ ）：
A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本 答案:D 班组费用降低的方法不包括（ ）：
A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本
C.采取措施纠正偏差D.减少融资成本 答案:D 成本控制的标准不包括（ ）：
A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗 答案:C
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班组经济核算的目标是（ ）。
A.最高的收入-最高的成本=最大的效益 B.最小的收入-最高的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益
D.最小的收入-最低的成本=最大的效益 答案:C 班组经济核算的作用不包括（ ）。
A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺 答案:D
班组经济核算指标的确定应注意的是（ ）。
A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位 答案:A
属于业务核算范畴的是（ ）。
A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿 答案:B 班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。 答案:正确
按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。答案:错误 结构小型化是班组的特点之一。答案:正确
班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一项组织管理工作。答案:正确
货币是班组经济核算的唯一计量单位。答案:错误
班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确
班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误
对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。答案:正确
管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。答案:错误
班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。答案:错误 班组安全管理
下列属于安全检查硬件方面的是
A.查生产设备B.查辅助设施C.查安全设施D.查作业环境 答案:A,B,C,D
下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法 A.望B.闻C.问D.切 答案:D 三定是指 A.定整改措施
B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人答案:A,B,D 安全技能教育包括
A.安全操作技能B.安全防护技能 C.安全避险技能D.安全救护技能 E.安全应急技能 答案:A,B,C,D,E 5S 是整理、整顿、（）、清洁、素养 A.清除B.清理C.清扫D.卫生答案:C
事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的 A.人的不安全行为B.物的不安全状态
C.机器的故障D.管理上的缺陷 答案:A,B,D 海因里希事故因果连锁理论中因素包括 A.遗传及社会环境B.人的缺点
C.人的不安全行为或物的不安全状态D.事故 E.伤害 答案:A,B,C,D,E 预防事故的3E原则是指
A.安全技术对策B.安全防护对策
C.安全教育对策D.安全管理对策 答案:A,C,D
根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种
A.采取本质安全法则B.防止和避免人和物的运动轨迹的交叉 C.控制人的不安全行为D.控制物的不安全状态 答案:B,C,D 指挥性违章和作业性违章的不同点：
A.主体不同B.对象不同C.表现形式不同D.人员不同 答案:A,B,C
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安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。答案:正确
一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。 答案:错误
安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件答案:正确 整顿就是区分必需和非必需品。答案:错误
在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件答案:正确
危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。答案:正确
班组长应该全面负责班组的安全生产。答案:正确 班组长应该自己负责班组的安全生产。答案:错误
我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患答案:错误
清洁就是整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。答案:错误
下列说法不属于班组长安全管理素质的是
A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针B.要坚持以人为本的原则 C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能
D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的工作范围答案:D
下列关于班后会的说法不正确的是
A.总结、讲评当班工作的执行完成情况B.表扬好人好事 C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D.解决班组遇到的所有问题 答案:D
下列属于安全检查硬件方面的是 A.查生产设备 B.查辅助设施 C.查安全设施D.查作业环境 答案:A,B,C,D
班组长应该自己负责班组的安全生产。答案:错误 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。答案:错误 班组设备与物料管理 物料看板的内容包括
A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录 答案:A,B,C
ABC库存分类步骤
A.收集数据.处理数据C.编制ABC分析表D.确定分类 E.绘制ABC分析图 答案:A,B,C,D,E 物料管理是供应链管理的核心，分为
A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗 D.成本管理 答案:A,B,C,D
物料的属性可以包括，但是不限于
A.零部件分类B.材质.加工属性D.版本E.装配关系 答案:A,B,C,D,E 在制品管理的重点
A.物料识别B.不良率控制C.在线库存存量的控制 答案:A,B,C 预防性保养的原则是防缺陷。答案:错误
企业中有设备维修部门，设备保养是他们的职责。答案:错误 可视化管理不可用于TPM。答案:错误
设备管理的效率在于怎样才能及时抢修。答案:错误
设备不需要每天清扫，因为设备本来就是脏的。答案:错误 设备检测需要用检测工具，除此没有其他方法。答案:错误 TPM 仅仅是关于设备管理的理论。答案:错误 防缺陷就是要防止设备的重大缺陷。答案:错误
应该把设备的运作负荷提高到最大限度，最好是能够超过设备的负荷能力。答案:错误
设备管理不需要数据。答案:错误 班组绩效评估工具 物料看板的内容包括
A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间
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