商家纠纷率申诉认证答案(5)

2019-08-17 13:00

以下场景中,买家反馈未按约定时间发货,被卖家拒绝。交易平台介入后,不会被判定卖家纠纷退款率的是哪一项?

备注:参考章节:2-5-2 解析:卖家存在虚假发货、强制发货、延迟发货的行为,将被判定卖家责任

买卖双方约定5天左右发货,卖家在第4天点击发货,当天买家申请退款

卖家在商品主图中描述大概5天发货,实际发货时间为第6天

卖家承诺5天内发货,第4天告知买家商品尾货存在瑕疵,通知其退款

买卖双方约定5天左右发货,实际发货时间为第6天

买家在XX店铺购买了一盒去鸡眼的药膏,卖家宝贝页面上承诺“15天内,提供使用前使用前后对比图,无效可退款”。买家使用15天反馈无效,申请退款被卖家拒绝。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

备注:参考章节:2-3-3 解析:卖家商品页面承诺无效退款,但未履行此承诺,导致买家权利无法得到保障,将被计入纠纷退款率

因商品已被全部使用,无可退货物,卖家有理由拒绝,故不应判责卖家

如买家在交易介入前已提供使用前和使用后的对比图,没有发生变化,交易将判责卖家

如买家在交易介入后提供使用前和使用后的对比图,没有发生变化,交易将判责卖家

因卖家承诺无效退款,故交易应判责卖家

买家在XX店铺购买了一件男士外套,收到货后因尺码不合适,申请7天退货。卖家超时未处理导致退货协议达成,买家退货显示签收后,卖家拒绝退款,以下说法错误的是哪一项?

备注:参考章节:2-5-7 解析:买家按卖家地址退货,且查看卖家已签收未退款,将被判定卖家责任

卖家反馈退货影响商品完好,并提供有效物流证明,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

卖家签收未验货,旺旺联系买家,买家承认衣服吊牌已剪,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

卖家拒绝退款的同时留言表示商品为买家拍下后在当地(国内)专柜帮买家代购的,现退货需收取10%代购费用,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

卖家提供旺旺聊天记录截图,买家承认寄回商品缺少腰带,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

买家在XX店铺里购买了一面试衣全身镜,收到货后反馈包边的部分不是卖家描述的皮革,申请退货退款,卖家拒绝,交易平台介入后(举证要求:商品检测报告),以下哪些说法是正确的?

备注:参考章节:2-4-2 解析:买家反馈商品描述不符,(肉眼不可见的)卖家未提供有效进货凭证或授权书且拒绝提供应当的售后服务,将被计入卖家纠纷退款率 温馨提示:交易做退货退款处理的,买家将退货商品交付承运人后,商品的破损风险由卖家承担。规则参见:《淘宝平台争议处理规则》第四十二条,规则链接:https://rule.taobao.com/detail-6321.htm?spm=a2177.7231205.0.0.366c17eaDw2YIH&tag=self

如卖家在举证期内提供了检测报告,但检测报告中未提及包边的材质,交易会将被判定计入纠纷退款率

如卖家在举证期内反馈自己是厂家,提供了营业执照,交易将会被判定计入纠纷退款率

如卖家在举证期内未提供进货凭证,但提供了买家扯掉包边影响商品完好的图片,交易将会被判定计入纠纷退款率

如卖家在举证期内未上传凭证或点击完成举证,系统超时同意买家的退货申请,买家退货途中镜子出现破损,卖家拒绝退款,交易将会被判定计入纠纷退款率

买家申请退款,反馈和卖家约定炒信,收到商品为空包。交易介入后,以下场景中哪些会被计入卖家纠纷退款率?

备注:参考章节:2-1-4 解析:买卖双方出现虚假交易的行为且被平台认定为事实。 虚假交易定义:https://helpcenter.taobao.com/learn/search?keyword=è??????o¤???

卖家提供支付宝转账截图(收款方信息与买家信息一致)表示已把货款和佣金都给了买家

卖家不承认刷单,但平台介入后联系快递核实买家收到的的确是空包

卖家承认刷单,留言同意退款处理

卖家提供微信聊天记录,反馈自己刷单被骗了

买家在XX店铺中购买了3条香烟,收到后反馈商品描述不符申请退货退款。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法中哪些是错误的?

备注:参考章节:2-1-1 解析:卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理要求将会被判卖家责任。 禁限售商品包括但不仅限于以下链接中提到的商品:

https://helpcenter.taobao.com/learn/search?keyword=?|???????

核实商品与卖家描述相符,卖家无责,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

交易判定卖家责任并开启退货入口后,卖家与买家协商一致,买家取消退款,卖家申诉要求剔除纠纷退款率,申诉将会被判定成立

交易判定卖家责任并开启退货入口后,卖家签收退货并主动同意退款,申诉要求剔除纠纷退款率,申诉将会被判定成立

因香烟为禁售商品,卖家有责,故交易将会被计入卖家纠纷退款率

买家在XX店铺中购买了一提抽纸。商品主图中为新包装,宝贝详情页面图片为老包装且未作其他说明。买家手机操作看了主图是自己想要的就直接进行了购买但收货后发现是老包

装,故反馈描述不当,要求退货退款卖家承担运费。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?

备注:参考章节:2-2-1 解析:买家提供了有效的商品描述不当(描述不符+瑕疵)的凭证,但卖家拒绝提供售后服务,将会被计入纠纷退款率. 温馨提示:卖家在商品页面对同一事项作出多次不同承诺的,纠纷处理中,将按照有利于买家的承诺进行履约责任判定。

交易介入后,将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

交易介入后,将支持退货退款,但不计入卖家纠纷退款率

如交易介入判责卖家开启退货入口后,买家超时未退回导致退款关闭,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

如交易计入判责卖家开启退货入口后,卖家申诉要求取消纠纷率,申诉将判定成立

买家确认收货后反馈发错货申请退货,卖家主动点击同意。但由于保证金不足,导致交易平台介入处理。卖家未及时补足保证金但留言要求买家先退货后支付宝转账。交易平台介入后,是否会计入卖家纠纷退款率?

备注:参考章节:2-5-8 解析:达成维权协议,但由于卖家无保证金或保证金金额低于交易金额,买家无法完成退货,将被判定卖家责任

关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式,以下说法正确的是哪一项?

备注:参考章节:1-2-3 解析:天猫卖家被判卖家责任且退款完结后的72小时内可以使用主账号登陆天猫卖家中心—客户服务—申诉中心,找到对应的处罚点击“我要申诉”进行申诉处理

卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作

卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉

如果卖家在规定时间内未及时提交申诉,反馈在线客服后,可由客服帮助重新打开申诉入口

纠纷在线申诉的路径为:天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理

以下场景中,交易平台介入后,不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项?

备注:参考章节:2-5-2 解析:卖家存在虚假发货、强制发货、延迟发货的行为,将被判定卖家责任

买家申请退款后,卖家点击发货同时将商品寄出,导致退款关闭,买家收到货后再次申请退款反馈卖家强行发货,卖家拒绝

买家15日11点拍下商品,下午旺旺咨询卖家货物是否发出,卖家表示已经发了,实际物流在17日20点揽件,买家反馈卖家虚假发货申请退款,卖家拒绝

卖家在运费模板中设置发货合约时间为7天,买家在购买后3天申请未按约定时间发货退款,卖家拒绝

买家15日11点拍下商品,卖家商品页面对发货时间无特别说明,17日8点点击发货,物流19日显示揽件,买家收到货收反馈延迟发货要求退货退款,卖家拒绝

买家在xx店铺购买了一个包,收到后反馈是仿品要求退货退款,被卖家拒绝。以下说法中错误的是哪一项?

备注:参考章节:2-1-2 解析:卖家出售假冒商品,平台认定出售假冒商品的事实,不管是否退款买家都会判责卖家。 假货认定规则:

https://rule.taobao.com/detail-506.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.931f5b71wfALjx&tag=self???

如卖家提供阿里旺旺聊天记录证明买家知假买假,交易介入后,将不会计入卖家纠纷退款率


商家纠纷率申诉认证答案(5).doc 将本文的Word文档下载到电脑 下载失败或者文档不完整,请联系客服人员解决!

下一篇:学校感恩孝道教育活动总结

相关阅读
本类排行
× 注册会员免费下载(下载后可以自由复制和排版)

马上注册会员

注:下载文档有可能“只有目录或者内容不全”等情况,请下载之前注意辨别,如果您已付费且无法下载或内容有问题,请联系我们协助你处理。
微信: QQ: