A.前后沟通 B.左右沟通 C.混合沟通 D.横向沟通
9、如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（ ）
A.文件和命令 B.口头指示和通知 C.面对面交流 D.电话与网络
三、填空题
1、按照组织系统，沟通可分为（ ）沟通和（ ）沟通。 2、通常的冲突处理办法有五种：规避、（ ）、竞争、（ ）、合作。 3、沟通在总体上分为三个层次：自我沟通、（ ）和组织沟通。 4、按照是否进行反馈，沟通可分为（ ）和（ ）。 5、组织信息沟通网络可分为：链型、Y型、（ ）、（ ）、网型。 四、简答题
1、简述一次沟通的过程。
2、简述沟通在管理中的重要作用。 3、正式沟通的渠道和网络形式有哪些？ 五、论述题 1、 请联系实际工作论述如何进行有效的沟通？ 六、案例分析
王明为老板工作了11年。一天工间休息，他的朋友小李问他：“为老板工作怎么样？”王明回答道：“我想还可以，他经常不管我，我或多或少可以做些自己的事情。”然后小李说，“哦，你在同一个岗位上干了11年，你做得怎么样呢？你有可能被提拔么？”李明回答道：“首先，我确实不知道我做得怎么样。老板从来没有告诉过我，但是我一直抱着没有消息就是好消息的态度。至于能否提拔的问题，老板偶尔会含糊不清的说一说，但是仅此而已。我们从来没有很好的交流过。”
1、分析王明最后的陈述：“我们从来没有很好交流过。”老板和下属的沟通状况在本案例的工作关系中表现如何？
2、本情景对上行沟通和双向沟通有什么意义？如何能将反馈运用得更有效？
第十章 激励原理 一、名词解释 1.激励
2.自我实现需要 3.消极强化 4.轨迹控制
二、单项选择题
1．预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ ） A积极强化 B惩罚 C消极强化 D衰减 2．被称为激励因素的有（ ）
A与工作环境或条件相关的因素 B与工作内容相关的因素
C与个人利益相关的因素 D本组织的政策和管理、监督系统
3．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ） A积极强化 B消极强化 C衰减 D惩罚
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4．一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ） A提薪 B升职 C解聘威胁 D工作扩大化
5．以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（ ） A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B穷人很少参加排场讲究的社交活动
C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润
D一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 6．挫折理论是有代表性激励理论中的（ ）
A内容型激励理论 B过程型激励理论 C行为改造型激励理论 D需要理论 三、简答题 1.激励的作用
2.进行有效激励的要求 3.激励的手段和方法 四、论述题
1.试述激励理论的类型 五、案例分析
1、林肯电气公司的激励
林肯电气公司 (Lincoln Electric)总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。
公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点，在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定;而且要接受工作调换的决定;有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。
林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被 (幸福)杂志评为全美十佳管理企业。
问题：你认为林肯公司使用了本章中讨论的何种激励理论来激励员工的工作积极性?
2、双因素理论的应用
某民营企业经理通过学习双因素理论，受到很大启发，开始运用激励因素调动员工的积极性，相应地赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属。结果却事与愿违，员工的工作积极性不但没有提高，反而对经理的做法十分不满，认为他用诡计来剥削员工。
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试根据双因素理论和有效激励的要求，分析该企业激励方法失败的原因及如何进行改进。
第十一章 检查纠偏 一、名词解释 1、控制工作 2、管理标准 3、前馈控制 4、偏差
5、专题分析法
二、单选题
1．进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？（ ） A．标准应该越高越好 B．标准应该考虑实施成本 C．标准应考虑实际可能 D．标准应考虑顾客需求 2．“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（ ）
A．事先控制 B．即时控制 C．反馈控制 D．前馈控制 3. 管理控制工作的一般程序是：（ ）
A、建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 B、采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准 C、建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施 D、分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准 4. 从本质上讲，控制是（ ） A 静态的过程 B 动态的过程 C 封闭的过程 D 平衡的过程
5. 以下管理活动中属于前馈控制的是（ ） A.对各岗位人员进行奖励或惩罚
B.对各岗位的工作人员业绩进行检查评定 C.根据岗位工作发展的需要，对人员进行培训 D.对各岗位人员的工作进行现场指导
三、填空题
1．控制类型按控制方式划分为（ ）、（ ）和（ ）。 2．控制标准按性质划分为（ ）和（ ）；按形态划分为（ ）和（ ）。 3．管理者为了达到控制的目的，会将检查的主要内容集中于两个方面：（ ）和（ ）。
4．员工行为控制中经常用到的方法是（ ）、（ ）和（ ）。 5．管理者通常获取信息的主要方法有（ ）、（ ）、（ ）、专题分析报告、审计和管理信息系统。
四、简答题
1. 实施控制的基本前提是什么？
2. 简述控制方法的含义及传统控制方法的类型。
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3．检验控制标准合理性应该坚持的基本准则是什么？
五、论述题
试述控制的基本过程及实施有效控制的基本原则。
六、案例分析题
天安公司的管理创新
天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2010年该厂总资产8亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足500人，资产仅1000万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。主要是：
第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。
第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。
第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。
1. 案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。 2．案例中“公司所设置关键质量控制点”，体现了有效控制原则中的哪一项? 为什么？
第十二章 管理创新 一、名词解释 1、创新 2、管理创新 3、自主创新
二、选择题
1、创新与维持的关系说法正确的是（ ）。 A．维持是创新基础上的发展 B．创新是维持的逻辑延续 C．创新与维持没有关系
D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架
2、在各种创新类型中，以（ ）为基础的创新是最为企业重视和欢迎的。 A．观念的改变 B．人口结构的变化 C．行业和市场结构变化 D．新知识 3、( )是创新工作必须要有的组织保障。
A．树立紧迫感 B．构建愿景规划 C．建立强有力领导联盟 D．沟通创新愿景 4、下列属于环境创新的是（ ）。
A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B．通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向
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C．通过组织创新，提高管理劳动的效率 D．通过市场创新去引导消费。创造需求 5、技术创新主要涉及( )等不同方面。
A．材料、产品、工艺、手段 B．销售、研发 C．法律、道德 D．沟通、激励 三、填空题
1、管理手段创新分为（ ）、（ ）、（ ）。 2、管理创新模式分为三种，分别是（ ）、（ ）、（ ）。
3、管理上的创新有多种多样，困难最大、风险最大的是（ ）。 四、简答题
1、简述管理创新要经过哪几个阶段？ 2、管理创新的重要性何在？ 3、简述创新和维持的联系。 五、论述题
1、为什么说“中国的发展更需要管理创新”？
附录 管理思想的演变 一、名词解释 1、亚当·斯密 2、科学管理学派 3、行为管理思想 4、权变理论
二、选择题
1、管理界中，被称为“质量管理之父”的是（ ）。 A．朱兰和戴明 B．麦克雷戈和麦克兰 C．德鲁克和法约尔 D．韦伯和朱兰 2、被称为“科学管理之父”的是（ ）。
A．法约尔 B．泰罗（泰勒） C．马克斯·韦伯 D．梅奥 3、管理学著作《工业管理与一般管理》的作者是（ ）。
A．法约尔 B．泰罗 C．韦伯 D．罗伯特·卡茨 4、下列属于英国古典经济学家亚当·斯密观点的是（ ）。 A．所有权与管理权的分离 B．人事管理 C．劳动分工的观点 D．劳动报酬的奖金方案
5、管理科学经过近百年的探索和总结，形成了比较完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律性，然而管理也不是一门非常精确的科学，其理论不是“放之四海而皆准”的，应根据客观环境具体情况具体分析，申时度势，灵活运作。这体现了管理的（ ）。 A．科学性与艺术性 B．自然属性与社会属性 C．稳定性与动态适应性 D．一般属性与特殊属性 三、填空题 1、“组织理论之父”是（ ）。 2、“人文管理之父”是（ ）。 3、“现代经营管理之父”是（ ）。 4、系统组织理论创始人是（ ）。
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