林肯电气公司 (Lincoln Electric)总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。
公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点，在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定;而且要接受工作调换的决定;有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。
林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被 (幸福)杂志评为全美十佳管理企业。
问题：你认为林肯公司使用了本章中讨论的何种激励理论来激励员工的工作积极性?
自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究，并提出了许多激励理论。对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。
需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们的行为的理论。其中有代表性的理论有：需要层次论、双因素论、“ＥＲＧ”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激做出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。
本案例综合地应用了内容、过程和行为改造型激励。
2、双因素理论的应用
某民营企业经理通过学习双因素理论，受到很大启发，开始运用激励因素调动员工的积极性，相应地赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属。结果却事与愿违，员工的工作积极性不但没有提高，反而对经理的做法十分不满，认为他用诡计来剥削员工。
试根据双因素理论和有效激励的要求，分析该企业激励方法失败的原因及如何进行改进。 双因素理论中将需求划分为保健因素和激励因素两大类。人们对于诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等，如果得到后没有不满足，
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得不到则产生不满，这类因素称为保健因素。人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，这一类因素称为激励因素。
该企业经理忽略了保健因素的作用，导致了激励的失败。如果主管人员能够提供某些条件，满足保健因素的要求，可以使组织成员保持一定的士气水平。要使激励更有效，主管人员需要从保健因素和激励因素两方面考虑改进激励的具体方法。
第十一章 检查纠偏 一、名词解释：
控制工作：是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程，是为确保活动能产生期望的结果而进行的工作。
管理标准：是指某项工作（或员工行为）没有达到或超过了工作标准（或行为标准）时，组织对相应的责任人进行奖惩的尺度。
前馈控制：也即指导将来的控制。它通过观察情况、掌握规律、分析信息、预测趋势，来预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。
偏差：是指实际和预期之间的差异，可分为正偏差和负偏差。正偏差是指实际业绩超过了计划要求，而负偏差是指实际业绩未达到计划的要求。
专题分析法：指由专门的人员针对某一专题进行专门的调研，并作出专门的报告和分析的方法。
二、单选题
1．进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？（A） A．标准应该越高越好 B．标准应该考虑实施成本 C．标准应考虑实际可能 D．标准应考虑顾客需求 2．“治病不如防病，防病不如讲卫生。 ”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（A）
A．事先控制 B．即时控制 C．反馈控制 D．前馈控制 3. 管理控制工作的一般程序是：（C ）
A、建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 B、采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准 C、建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施 D、分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准 4. 从本质上讲，控制是（B）
A 静态的过程 B 动态的过程 C 封闭的过程 D 平衡的过程
5. 以下管理活动中属于前馈控制的是（C） A.对各岗位人员进行奖励或惩罚
B.对各岗位的工作人员业绩进行检查评定 C.根据岗位工作发展的需要，对人员进行培训 D.对各岗位人员的工作进行现场指导
三、填空题
1．集中控制、分层控制、分散控制
2．工作标准、管理标准；定量标准、定性标准 3．绩效、行为
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4．理念引导、规章约束、工作表现鉴定
5．现场观察、口头和书面报告、统计分析报告
四、简答题
1．答：一般来说，控制的基本前提条件主要包括以下几个方面：
（1）有计划：有一个科学的、切实可行的计划，这是控制工作取得实效的前提。
（2）有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位。监督机构与相应的规章制度越健全，控制工作也就越能取得预期的效果。
（3）有领导：有畅通的信息反馈渠道。信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到决策机构决策指令的正确性和管理部门纠偏措施的准确性。
2．答：控制方法是指管理者在对控制对象实施控制的过程中所采用的方法和手段。传统控制方法按控制对象不同，可分为资金控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、人员控制和信息控制。
3．答：为了达到有效控制的目的，在控制标准的制定和检验过程中，我们应该坚持以下基本准则： （1）符合目标和理念导向。衡量一个控制标准是否合理，首先要看它是否符合组织的理念导向，是否有助于组织目标的实现。
（2）清楚准确，保证员工能清楚地开展工作。标准不明确，会使员工无所适从，无论是工作标准还是管理标准，都应做到清晰明确。
（3）客观合理，保证检查监督的客观性。工作标准和管理标准的描述都应该准确无误，不会产生歧义。
五、论述题
答：1. 控制是通过对组织活动的检查和评价，以实现组织所期望的目标。控制的基本过程为：（1）确定控制标准，作为共同遵守的衡量尺度和比较的基础。（2）衡量实际业绩，即把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，以据此对实际工作作出评估。（3）进行差异分析，其目的在于确定是否有必要采取纠偏措施，以便改进工作。（4）采取纠偏措施，来纠正或改善未来的绩效，其实质上是一个解决问题的过程。通常可以采取的行动包括：维持现状、纠正偏差、改变标准。
2．实现有效控制坚持的基本原则：为了保证对组织活动进行有效控制，控制工作必须遵循以下基本原则：（1）重点原则。应抓住活动过程中的关键和重点进行局部和重点控制。一般来说，在任何组织中，目标、薄弱环节和重大例外是管理者控制的重点。（2）客观及时原则。高效率的控制系统要求能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。一方面要求事先制定清楚的控制标准，在过程中及时准确地获得控制所需的信息；另一方面要事先估计可能发生的变化，使采取的措施与已变化的情况相适应，即纠偏措施的安排应有一定的预见性。（3）灵活行原则。控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况时，控制仍然有效。（4）经济行原则。要求实行有选择的控制，正确而精心选择控制点；要求努力降低控制的各种耗费而提高控制效果，改进控制方法和手段，做到花费少而效率高。
六、案例分析题
1．第一，天安公司为了保证产品的优质性，“公司对产品的设计设立高起点，严格要求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”；为了做好售前服务工作，“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。
前馈控制的目的是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工作重点是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。这种控制具有防患于未然的效果，适用范围很广，
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易于被职工接受并付诸实施的特点。
第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量”，这属于即时控制。 即时控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。但对管理者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。同时即时控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，所以，它一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。 第三，天安公司为了做好售后服务工作，“建立一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度”，这属于反馈控制。
反馈控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调动员工的积极性，也有利于管理人员改进管理工作。但这种控制存在时间的滞后性。尽管如此，它仍然是控制活动中运用最多的一种控制方式。
2．重点原则是指任何组织都不可能对每一件事情进行全面控制。组织在建立有效控制时必须从实际出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素进行科学地分析研究，从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控制，其他方面则相对放松控制。
天安公司“设置关键质量控制点”以保证对产品质量的控制就是在确定了重点的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了控制原则中的重点原则。
第十二章 管理创新 一、名词解释
1、创新：对原有事物的改变或新事物的引入，是创造新的理念并将其付诸实施的过程。 2、管理创新：为了更有效地运用资源以实现目标而进行的创新活动或过程。
3、自主创新：企业通过自身努力，依靠自身力量，不断发现问题、解决问题的管理创新活动。
二、选择题
1、创新与维持的关系说法正确的是（ D ）。 A．维持是创新基础上的发展 B．创新是维持的逻辑延续 C．创新与维持没有关系
D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架
2、在各种创新类型中，以（ D ）为基础的创新是最为企业重视和欢迎的。 A．观念的改变 B．人口结构的变化 C．行业和市场结构变化 D．新知识 3、( C )是创新工作必须要有的组织保障。 A．树立紧迫感 B．构建愿景规划 C．建立强有力领导联盟 D．沟通创新愿景 4、下列属于环境创新的是（ D ）。
A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B．通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C．通过组织创新，提高管理劳动的效率 D．通过市场创新去引导消费，创造需求 5、技术创新主要涉及( A )等不同方面。
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A．材料、产品、工艺、手段 B．销售、研发 C．法律、道德 D．沟通、激励
三、填空题
1、管理手段创新分为（组织创新）、（制度创新）、（方法创新）。 2、管理创新模式分为三种，分别是（自主创新）、（模仿创新）、（合作创新）。 3、管理上的创新有多种多样，困难最大、风险最大的是（模仿创新）。
四、简答题
1、简述管理创新要经过哪几个阶段？
答案：1、提出创新目标 2、创意产生 3、创意评估筛选 4、创意实施与修正
2、管理创新的重要性何在？
答案：1、管理理论和方法的发展需要创新。2、中国的发展更需要管理创新。
3、简述创新和维持的联系。 答案：1、作为管理的两大基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们相互联系、不可或缺。2、创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架。
3、任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理
五、论述题
1、为什么说“中国的发展更需要管理创新”？
答案：1、因为改革开放二十多年来，社会主义建设取得了长足发展，但是环境的变化比我们的变化更快，谁能尽快地适应创新，谁就能在新一轮竞争中占据优势。面对当前所处的环境，管理创新已经成为中国每一个组织能否在新的环境中生存和发展的关键。 2、管理实践需要创新。 3、管理理论需要创新。
附录 管理思想的演变 一、名词解释
? 1、亚当·斯密：英国古典政治经济学的鼻祖，其在管理学上的贡献是提出了经济人的人性假设和劳动分工的观点。
? 2、科学管理学派：最早形成的管理学学派，代表人物是美国的泰勒，该学派认为管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。
? 3、行为管理思想：二十世纪二三十年代形成的管理思想，代表人物是梅雨约。该思想认为人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。
4、权变理论：20世纪60年代出现的一种管理学理论，其代表人物为菲德勒。该理论认为组织的管理应根据其所处的内外环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论和方法。
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