第一章 前 言
1.1 编写目的
1、是我们参与项目的重要文档，是项目检查和验收的重要依据。 2、是我们根据经验针对景区门票管理系统有待提升之处给出的建议和技术解决方案。
3、通过门票O2O管理平台的推广帮助旅游单位建设智慧旅游平台以及旅游营销体系。
1.2 建设重点 1.2.1自动售检票系统
自动售检票系统是旅游单位门票管理的核心，是扩展其他票务功能的根基。自动售检票系统有效的将人员、地点、门票、销售方式、验证方式贯穿起来，以实现旅游服务单位的票务出入库等流程管理、以及门票直销、分销等销售手段管理。通过自动售检票系统的应用，可以实现在线门票分销与本地门票销售相结合的线上线下一体化管理方式，通过自动售检票系统的应用可以实现窗口人工售票、票务终端自动售票、互联网在线门票销售的全方位立体销售模式。
1.2.2门票营销系统
门票营销系统是互联网时代的高科技产物，主要是指对旅游门票的设计的一套全方位立体式营销管理系统。门票营销系统包含了在线门票分销系统、旅行社电子行程单系统、预售票管理系统，同时门票营销系统又可以为旅游服务单位提供全面的精准的数据分析，便于景区决策和管理。彻底解决游客换票难，
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前线工作人员操作难，财务人员对账难，旅行社倒票管理难、网上售价监督难、全面数据统计难的六难问题。
1.2.2.1 在线门票分销系统
在线门票分销系统是一套旅游服务单位管理门票互联网销售的系统。在线门票分销系统可以从销售渠道、销售价格、销售区域、销售时段、销售结算方式进行全局的管理。旅游服务单位在线门票销售系统只需将产品发布至系统，制定营销方案并与分销商签约便可以轻松的实现在线门票服务。
在线门票分销系统已经与国内十余家网媒电商（OTA）开展合作，旅游服务单位采用在线门票分销系统后，只需简单设置便可以开展全网的在线门票服务。以在线门票分销系统为基础，拓展开发了自营电商门票交易、自营微信门票交易以及地面分销系统，为旅游服务单位提供全面的B2B2C的门票营销渠道。
1.2.2.2 旅行社电子行程单系统
团队购票速度慢，售票窗口工作压力大。经调查统计，团队每次购票时都需要将旅行社名称、客源地、导游名称等信息交给售票窗口后，窗口开始询问购买门票的类型，然后解释各种门票的不同，询问人数，询问有多少成人、多少老人、多少小孩，然后才可以进行售票操作。而在售票过程中，还可能因为交流失误、结算方式不统一的因素再次减慢售票的数度。经观察分析，团队票的平均售票时间长约45秒一笔，是窗口工作压力的主要来源。旅行社电子行程单系统可以将旅行社的团队信息提前处理，旅行社可以通过互联网终端或者景区的自助服务终端完成包含团队信息的门票预订工作，形成电子版本的行程单据，旅行社购票时售票员根据行程单编号在系统中查询团队信息及购票信息，查询的信息中可以清晰的显示旅行社名称、导游名称、购票类型、客源地数据、结算方式等信息。售票员只需根据单据信息进行售票即可，最大程度的
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减轻了窗口工作压力，提高售票效率及游客体验。 1.2.3 自助信息票务终端机
购票渠道多样化不仅是减轻售票窗口工作压力，是旅游营销智慧的体现，更是旅游服务智慧的体现。自助票务终端机配合自动售检票系统、门票营销系统，有效的丰富门票销售渠道，提高门票销售效率，增强消费者的购票体验。自助票务终端机的应用可以实现景区资讯的展示、散客的自助购票操作、团队票的行程单生成以及打印工作，除此之外还可以实现网络预订门票的线下取票工作。通过自助售取票服务系统以及门票分销系统来丰富门票的销售渠道，提高售票效率及游客体验。 1.2.4 数据分析系统
完善的数据统计应该包含门票销售数据、门票收入数据、营销数据、游客数据、游览数据等。以游客数据为例，应该包含客源地、交通方式、性别、年龄段等众多信息。全面的数据统计可以帮助营销者制定合理指向性的营销方案，可以帮助管理者完善旅游服务设施。数据统计的提高不仅体现在数据的全面上，也体现在数据查询的便捷上。随着现代科技的发展，通过互联网技术可以随时随地的通过计算机终端的或者个人移动终端实现便捷的数据查询功能，使管理者可以在全球任何一个网络连通的地点使用个人计算机或者手机进行数据的实时查询。
1.4 产品优势
1.4.1线上线下一体化管理平台
自主研发的售检票系统与门票营销系统，浑然天成。无需系统对接便可以实现O2O的线上下线一体化管理。
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1.4.2票务管理全系列产品
致力于票务管理领域十二年，无论相关售票或者相关检票，人都在孜孜不倦的努力着，创先争优。拥有旅游单位票务软硬件相关的全系列产品体系，无论系统扩展还是系统升级，全都得心应手。 1.4.3强大的软硬件开发团队
坚持以技术创新为客户不断创造价值，当客户有新的先进票务管理理念时，愿意免费开发，双方共同尝试。公司数十名行业精英根植旅游行业，用心了解用户需求，不断的满足客户全新的需求变化。公司创先开发了立式多媒体检票机、多功能穿戴式检票机、售检票系统、门票营销平台等产品。 1.4.4行业积累
为新旅游服务单位分析票务管理需求时，大家都觉得自己存在特殊性，但其实在系统服役的过程中已经多次吸收先进景区的管理办法和管理经验，并融合到系统应用中。承建过山岳型、园林型、公园型、乐园型、场馆型等众多类型的票务系统，代表着专业、先进的管理模式。
第二章 需求分析
2.1项目背景
门票O2O管理平台是售检票系统与在线门票服务的一个结合，在线门票服务是智慧旅游体系中的重要环节，而智慧旅游是依托于计算机技术与网络技术的一种建设目标和管理目的。现代旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。信息化对旅游业发展的影响日益深远，旅游信息化建设及应用程度已经成为一个地区
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旅游业发展水平的重要标志之一。
门票O2O管理平台或者说在线门票服务是智慧旅游实现的第一步，智慧旅游是信息技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。若干省市级旅游委、旅游局在智慧旅游建设规划中都将在线门票服务进行了重要部署，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。要求建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，进一步提升旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平等。
2014智慧旅游年开展以来，全国各地百花齐放，各显其能。但在年尾收关工作总结中，在线门票服务最为耀眼。总结得出智慧旅游的实现还需要更多的市场手段参与，而在线门票服务由于其独特性，操作简易，所以在各地才能快速的发展。进入“十二五”时期，智慧旅游进一步迎来历史性的发展机遇。党的十八大指出“要着力构建现代产业发展新体系，推动服务业特别是现代服务业发展壮大”。在线门票快速发展的同时，也暴露出很多的问题。
总之，不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要，大力推进旅游信息化，最终实现“智慧旅游”的目标，是旅游业快速、良性发展的内在要求和必然趋势，而在线门票服务，建设旅游单位完善的票务O2O管理就是各大旅游服务单位亟需解决的问题。
2.2项目分析
票务O2O管理是智慧旅游中的重要体现，是“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”的集中体现。票务O2O管理建设的核心标目是实现景区全面的管理，给予消费者方便快捷的多种购票手段，合理控制和发展门票销售渠道。
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