票务O2O管理是指自动售检票系统与门票分销系统二合一的一体化管理系统，自动售检票系统或门票分销系统并不是一个新概念，市场中各式产品鱼龙混杂，各类系统层出不穷。一套优秀的票务O2O管理平台必须是站在旅游服务单位的角度上思考问题，符合旅游服务单位的管理流程和管理思路。票务O2O管理平台是一项复杂的系统化工程，是一项全面的服务工程。优秀系统的实现不只需要高、专、精的科学技术，更需要线上线下全方位的服务体系。在景区的实际应用中，在线门票服务不仅仅是渠道发展应该更合理，全面管理也应该更有效。造成在线门票管理的不足主要原因是市场中各网络分销商电子门票形式各异，系统功能参差不齐，最终就造成了游客换票难，前线工作人员操作难，财务人员对账难，旅行社倒票管理难、网上售价监督难、全面数据统计难的六难处境。综上所述，现代在线旅游体系中，其实应该存在四种角色，供应商、在线服务商、网媒销售商、消费者。的角色就是在线服务商，通过强大的软硬件技术支撑来解决六难处境，协助旅游服务单位对在线门票进行管理。
票务O2O管理平台的核心在于“游客服务”、“景区管理”和“渠道营销”。而结合景区旅游单位来说就是建设一个平台、一个系统、一个网以及两个中心，他们分别是门票营销平台、自动售检票系统、旅游资讯网、数据中心和呼叫中心。
游客服务，通过信息网络科技提高游客的旅游体验和旅游品质，实际的来讲就是查询资讯方便、购买门票方便、预订产品方便。在实际应用中，实现消费者通过互联网、票务终端机、电话三种渠道预订门票等景区产品或了解景区资讯。进而满足吃住行游购娱等旅游要素在网络信息服务上的需求。
景区管理，将原有传统管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，实现业务操作的电子化、标准化管理，进而对销售数据、收入数据、游客数据等进行分析。既规范了业务操作流程，保障了景区的收入，同时全面的数据分析，也为景区的决策、营销提供了有力的支撑。
渠道营销，通过景区管理中的数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策
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划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动景区的产品创新和营销创新。通过门票分销（营销）平台对分销商进行合理的管理，节约营销成本，拓宽销售渠道。
2.3 建设目标
面向游客，可以通过旅游电子商务网或自助票务终端机查询旅游目的地及旅游各要素信息；查看景区旅游动态；购买、预订门票、旅游商品、线路、酒店；在线咨询问题等。发布景区的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、门票、旅游商品网上销售预订、促销信息、招商项目等。
面向分销商，可以通过门票营销平台对旅行社、线上分销商、预售票代理点实现电子化交易管理； 达到团队信息网上预订抵达现场后直接出票、轻松设置旅行社的结算方式及授信额度、实现旅行社电子对账结算；达到线上分销商无限制对接、完成全部分销商统一设备换取票、实现全部分销商统一门票形式；达到实时统计预售票代理点剩余门票数量、轻松设置代理点的结算方式及授信额度。
面向景区，通过票务管理系统实现门票业务操作的便准化、电子化管理；彻底杜绝假票、套票、倒票等行为；实现全面的数据统计分析。
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第三章 系统总体设计
3.1设计原则
票务O2O管理平台采用最先进的技术和方法，既反映当今先进水平，又具有发展潜力。整个系统的质量和安全，施工和维护方便，技术先进，经济合理，主要表现在以下几方面：
1.开放性：系统应当扩展性好、灵活及兼容性强，其应用软件移植性强，生命周期长。
2.模块化：系统应严格遵循模块化结构的方式进行开发，以满足通用性、可替代性。
3.保障性：在故障或意外情况下有切实可行的应急方案和技术措施，保证系统可靠与安全运行。
4.先进性：采用与技术发展潮流相吻合的产品，保证工程的可延续性。 5.安全性：必须符合国家的安全标准和要求。
6.经济性：系统在满足功能要求的基础上，尽可能降低造价。
7.高性能：系统响应快，网络的吞吐能力强，可以适应未来十年发展需要。 3.2设计依据及规范
《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）
《1998年国家建筑标准设计编制工作计划》（建设部(1998)13号文） 《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2000） 《建筑设计防火规范》 （GB16-87）
《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》 （GB50311-2000） 《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》 （GB50312-2000）
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《智能建筑工程质量验收规范》 （GB50339-2003） 《民用建筑电气设计规范》 （JGJ/T16-92） 《安全防范工程程序与要求》 （GA/T75-94） 《安全防范系统通用图形符号》 （GA/T74-2000）
《安全防范报警设备安全要求和试验方法》（GB16796-1997） 《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 （GB/T50169） 《计算站地技术条件》 （GB 2887-89）
《信息技术软件生存期过程》 （GB/T 8566-1995） 《计算站场地安全要求》 (GB 9361-88) 《计算机软件需求说明书编制指南》(GB9385-88) 《计算机软件开发规范》(GB8566-88) 《计算机软件单元测试》(GB15532－95) 《软件维护指南》(GB14079－93)
《计算机软件质量保证计划规范》(GB/T12504-1990) 《计算机软件配置管理计划规范》(GB/T12505-1990) 《安全防范工程费用概算编制办法》（GA／T70－94） 《工业自动化仪表工程施工及验收规范》（GBJ93-86）
《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》（建设部1997-290） 《智能建筑弱电工程设计施工图集》（97X700）
《通信局[站]电源系统总技术要求》（邮电部暂行规定XT005-95）
3.3系统构成
票务O2O管理平台由自动售检票系统、门票营销平台、旅游资讯网组成，其结构图如下：
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3.4自动售检票系统
自动售检票系统囊括了售票、验票、后台管理等功能，景区通过售检票系统实现门票业务操作的标准化、电子化管理；彻底杜绝了假票、人情票及其他逃票行为。系统采用B/S、C/S混合架构，具有强大的拓展性和可兼容性，安全稳定。拥有全面的数据统计分析功能，售检票及库存数据的明细及汇总查询，同期数据对比等功能都给景区管理带来了极大的便利。
自动售检票系统操作流程：
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