3、库存查询
（1）查询库存变化：根据日期段、货物种类等查询货物库存的变化过程。 （2）查询库存状态：查询客户货物的当前的库存情况。 （3）入库查询：按照各种条件查询客户货物入库的详细情况。 （4）出库查询：按照各种条件查询客户货物出库的详细情况。
5.1.2 仓库作业管理模块
仓库作业管理模块是该子系统的核心，包括具体货物的出库、入库、调拨的处理。仓库作业管理模块的功能结构如图5-2所示。
仓库作业管理模块 出入库管理 图5-2 仓库作业管理模块功能结构图 仓库作业管理模块详细功能包括： 1、出入库管理
（1）入库处理：根据进货指令，填写或生成本仓库的入库单据、进行库位分配，并更新库存信息。
库存查询 （2）出库处理：根据发货指令，填写或生成本仓库的出库单据、选货、打指令单据查询 入库处理 出库处理 调拨处理 退货入库处理*** 对帐单管理查询已发指令执查询并修改未发印发货单，出库后更新库存信息。
（3）调拨处理：根据厂商的调拨指令，将货物从物流企业的某一物流库移入另一物流库。
（4）退货入库处理：根据退货指令，将收货人的退货进行入库处理。 （5）修复入库处理 （6）其他出库处理
（7）库存期初余额录入：在系统运行的初期，将仓库现有的各种货物的库存信息录进电脑，以便信息系统与手工作业的信息能够衔接。
（8）合同管理：与客户签订仓储合同，包括各项服务条款、收费细节等。
（9）仓储费用录入：对发生的每一笔出入库业务，确认相应的费用。 （10）对帐单管理：月末按客户自动生成对帐单，请求客户核对，然后据此向客户收款。
查询库存变化查询库存状态入库查询 出库查询 2、指令单据查询
仓库可以查询到本仓库处理的各种指令的情况。 3、库存查询
（1）查询库存变化：查询本仓库的库存变化情况。 （2）查询库存状态：查询本仓库中的货物库存情况。 （3）入库查询：查询本仓库的入库详细记录。 （4）出库查询：查询本仓库的出库详细记录。
5.1.3 客户服务模块
客户服务模块实现客户对仓储管理系统的访问，为用户更好地管理货物提供了方便有效的工具。此模块提供了客户发送指令、客户指令完成情况的查询、客户存货表、客户存货明细账的查询。模块功能结构如图5-3所示：
图5-3 客户服务模块功能结构图
5.2配送管理子系统
配送管理子系统由客户关系管理模块、配送作业管理模块、越库管理模块、退货管理模块、增值服务模块组成。
5.2.1 客户关系管理模块
客户关系管理模块主要包括以下功能：客户信息管理、客户订单管理、客户
市场营销管理、客户服务及反馈信息管理。客户关系管理模块的结构功能图如图5-4所示。 客户关系管理模块详细功能包括： （1）客户信息管理 客户关系管理模块 客户信息管理 记录和查询客户的资料，包括顾客、供应商、合作伙伴和竞争对手，维护和管理客户的资料。 （2）客户订单管理 客户订单管理 客户市场营销管理 客户服务及反馈信息管理 处理来自客户大量、多样的订单，判断订单的可执行性;及时响应客户的各种咨询，如察看货主当前的任务执行情况，库存，任务、存货异常等情况。
图5-4 客户关系管理模块功能结构图 （3）客户市场营销管理 制定市场推广计划，并对各种渠道的客户进行记录。对市场活动的成效进行分析，给出分析图表(报表、曲线、直方图等)。 （4）客户服务及反馈信息管理 包括售后服务管理、反馈处理、客户评价管理和客户关怀。处理客户投诉及意见反馈，形成各种报表、图形或直方图，来帮助管理者分析市场活动、确定经营策略。这些报表客户满意度分析表、服务情况统计表、客户投诉分析表等。
5.2.2 配送作业管理模块 配送作业管理模块主要包括以下功能：车辆动态管理、派车计划管理、行车日志管理、配送事故管理、货物交接管理、货物中转管理。配送作业管理模块的结构功能图如图5-5所示。 配送作业管理模块 图5-5 配送作业管理模块功能结构图 车辆动态管理 派车计划管理 行车日志管理 配送作业管理模块详细功能包括： （1）车辆动态管理 包括车辆可用状态设定、车辆可用状态查询、车辆动态报告和查询等功能。 配送事故管理 （2）派车计划管理 根据车辆情况、配送要求和配送内容，安排车辆按照一定路线和顺序配送一货物中转管理 货物交接管理 定的商品。
（3）行车日志管理
记录运输配送的过程及其发生的成本。 （4）配送事故管理
提供记录配送事故的发生和直接损失的功能，以及赔偿处理登记和查询，以及责任处理登记和查询等功能。
（5）货物交接管理
记录货物交接情况，并安排被拒收或者未送达货物的处理情况。 （6）货物中转管理
对于需要经过在临时仓库中转后在运输和配送的作业过程进行管理。包括货物临时堆存管理、临时卸货登记、货物分拣装车等功能。
5.2.3 越库管理模块
在铁路运输企业内，货物不入仓库直接装车即越库配送的方法，可缩短流通渠道的周转时间，减少存货，降低总体系统作业成本及货损。
越库管理模块包括计划和临时两种越库操作方式下的越库管理，两种越库方式均包括越库货物信息登记、越库货物信息的实时追踪查询、越库计划查询、越库操作管理。越库管理模块的功能结构如图5-6所示。 越库管理模块 越库货物信息登记 系统可以根据需要将在途库存与现有的存货合并来完成配送任务，让您在无
需拥有存货的情况下制定和安排各种配送服务。 越库货物信息的实时追踪查询 5.2.4 退货管理模块 越库计划查询 越库操作管理 退货的业务分为退货报告和退货处理两个步骤来处理。其中退货处理单分为
图5-6 越库管理模块功能结构图 三种处理情况：货退工厂、退货加工、退货转内销。
退货管理模块功能主要包括退货报告单信息录入与查询、退货处理单信息录入与查询。退货管理模块功能结构如图5-7所示。
退货管理模块 退货报告单的信息包括退货原因、原始发票、销售合同及发运商品的等信息。退货报告单信息录入与查询 退货处理单分为三种业务来处理：货运工厂处理、退货加工处理、退货内销处理。
退货处理单的信息包括退货报告单的信息、加工信息、分摊信息。 退货处理单信息录入与查询 系统使退货准则、工作程序得以迅速建立，帮助铁路阿物流企业管理退回货品。
图5-7 退货管理模块功能结构图
5.2.5 增值服务模块
增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。
承运货物运输的快运公司、集装箱运输公司，可开展以下增值服务。例如：从收货到递送的货物全程追踪服务；车辆租赁服务；对时间敏感的产品提供快速可靠的服务(含相关记录报告)；对温度敏感的产品提供快速可靠的服务如冷藏、冷冻运输(含相关记录报告)；客户退回商品回收运输服务；为客户提供承运人的评估选择，运输合同管理服务等