互联网时代的管理变革
梁波
【摘 要】全国企业管理创新大会隆重召开。大会的中心议题是“互联网时代的管理变革”。国务院国资委、工业和信息化部、中国企业联合会史无前例地把互联网作为会议的主旋律，无异于吹响了各行各业与互联网联合起来的总动员令，发出了21世纪中国企业做大做强做活的最强音。随着中国加入WTO，中国企业正在兴起的国际化管理、并购以及国际化的大循环采购网络，对企业利用“信息高速公路”的程度和紧迫性发出“生”、“死”通牒。对于一个企业来讲，经营是龙头，经营决策决定着企业的成败。美国著名的经济学家、诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙教授告诉我们：“经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新。”创新经营是一项复杂的系统工程。系统的对立面是无序，系统有序性是以信息量表示的，信息量越多，系统的有序程度越高。从系统学的角度看，一个系统不是浑然一体，而是有层次结构的。
【关键词】网络经济 机遇 挑战 变革 管理创新 【目 录】
一、网络经济的内涵 二、管理的创新
三、网络经济时代给企业带来的机遇和挑战 四、营销对象变革
五、企业组织形式发展与变革的新取向 六、拥抱社会化营销
信息时代的成功楷模是速度。在信息社会中，经济增长的动力是创新，
主要是信息和知识的增量，而信息在互联网上的瞬时性和全球性要求信息的反应速度必须迅速。对市场信息反应快的企业可以迅速抢占市场，建立起在互联网上的信誉度和品牌，吸引足够的消费者的注意力。互联网上的这种信誉一旦建立，其路径依赖效应是巨大的，其成功也必然被“锁入”，极难改变。在互联网时代，企业的后起优势会被这种巨大的路径依赖效应抵消，成功定律将是：只要你是第一个具备了所有优势的企业，你的成功将是必然。
一、网络经济的内涵
网络经济，它是指生产者与消费者通过互联网这一媒介相互联系而形成的经济活动；是以网络为代表的高效率的经济运行态势。我们可以这样认为，网络经济实际上是一种建立在计算机网络基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态，它没有固定的特点，但表现出三个基本特征：方便性、全球性、不间断性。它的出现是科学技术和社会发展到一定阶段的必然产物，也可称为是生产力的一次飞跃。
众所周知，任何新生事物从出现到认识、利用都需要一个过程，对于网络经济而言也不例外。我们可以从两个层面对其进行理解：
一方面，虽然网络经济是由于网络本身作为一个产业而形成的经济，但是从经济形态上来讲，网络经济与农业经济、工业经济相比，虽然不是起主导作用，但它同样是一种社会经济形态，并在国民经济中处于核心地位，它包括了计算机、互联网络、信息、数字产业等在内的产业。
另一方面，随着整个社会的网络化发展，社会经济形式也发生了根本性的改变。例如：在生活方面，由于经济活动的数字化、信息化和网络化，出现了许多新的媒体空间，比如虚拟市场、虚拟店铺、虚拟银行等，许多传统的商业运作方式被以电子支付、电子采购或电子定单为形式而出现的
商业活动所取代；由网络经济衍生出来的一种购物方式——网上购物，它已经成为人们的一种生活趋势；在工作方面，在网络信息技术支持下，丰富的网络信息资源提高了人们的工作效率。随之而来出现的新的经济形态——网络经济不仅改变了人们的行为方式，而且也改变了整个社会的生产方式。
二、管理的创新
网络经济的一个重要标志是人类生产经营活动和社会活动的网络化。财务管理必须顺应潮流，充分利用互联网资源，从管理目标、管理模式和工作方式等多方面进行创新。企业财务管理目标总是与经济发展紧密相连的，总是随经济形态的转化和社会进步而不断深化。随着网络经济的到来，客户目标、业务流程发生了巨大变化，具有共享性和可转移性的知识资本将占主导地位。知识的不断增加、更新、扩散和应用加速，深刻影响着企业生产经营管理活动的各个方面，客观需求企业财务管理的目标必须向高层次演变。在互联网环境下，任何物理距离都将变成鼠标距离，财务管理的能力必须延伸到全球任何一个结点。财务管理模式只有从过去的局部、分散管理向远程处理和集中式管理转变，才能实时监控财务状况以回避高速度运营产生的巨大风险。企业集团利用互联网，可以对所有的分支机构实行数据的远程处理、远程报表、远程报账、远程查账、远程审计等远距离财务监控，也可以掌握和监控远程库存、销售点经营等业务情况。
这种管理模式的创新，使得企业集团在互联网上通过Web页登录，即可轻松地实现集中式管理，对所有分支机构进行集中记账，集中资金调配，从而提高企业竞争力。互联网技术改变了全球的经济模式，相应地必须改变财务人员的工作方式。财务管理者无论身在何处都可以实时查询到全集团的资金信息和分支机构财务状况，在线监督客户及供应商的资金往来情
况，实时监督往来款余额。企业集团内外以及与银行、税务、保险、海关等社会资源之间的业务往来，均在互联网上进行，将会大大加快各种报表的处理速度，这也是工作方式创新的根本目的。运用Web数据库开发技术，研制基于互联网的财务及企业管理应用软件，可实现远程报表、远程查账、网上支付、网上信息查询等，支持网上银行提供网上询价、网上采购等多种服务。这样，企业的财务管理和业务管理将在Web的层次上协同运作，统筹资金与存货的力度将会空前加大；业务数据一体化的正确传递，保证了财务部门和供应链的相关部门都能迅速得到所需信息并保持良好的沟通，有利于开发与网络经济时代相适应的新型网络财务系统。
三、网络经济时代给企业带来的机遇和挑战
随着因特网迅猛发展，网络经济必将成为全球经济的新支柱，企业作为全球经济的重要组成部分，网络经济给其发展提供了很大的机遇，但同时，网络经济也给企业带来了严峻的挑战。网络经济时代下企业发展面临的机遇。网络经济使得运作规模趋向于小型化，再加上我国企业自身发展的优点，有如下发展机遇：为满足企业日益复杂化、个性化的消费需求供了条件；企业已成为技术变革和技术扩散的生力军，将全面推动技进步和产业升级；企业具有资沉淀少、转向灵活、应变能力强等特点，对经济结构调整表现出比国际大企业更的适应力；我国企业的发展是激发民间投资热情，实现闲置资源有效利用的最主要途径。给我国企业的发展带来了新的机遇。网络经济时代下企业发展面临的挑战。
网络经济给我国企业发展带来机遇的同时，也带来了更为严峻的挑战。网络经济时代产品趋向高新化，将使我国企业面临十分严峻的局面。一方面，科学技术在生产中广泛应用使传统的原材料正越来越多被人工合成材料所代替，这势必会减少各产业对天然原材料和能源的需求，并带来其初
级产品出口价格下跌，而资源密集型、劳动密集型产品在我国的出口结构中占有很大的比重，且我国大多数企业是生产资源密集型、劳动密集型产品的主力军。因此，网络经济下新技术革命带来的初级产品价格的下降，会使我国一部分劳动密集型的企业逐渐失去了劳动力成本优势；另一方面，由于我国高技术企业同国外的企业多有雷同，网络时代经济的全球化，他们必然会面临着国外同类资本密集型企业的冲击，而且，在加入世贸组织的大背景下，我国企业在技术、资金、人才、管理等方面存在明显的不足，很难与国外的企业相竞争。
四、营销对象变革
变传统的大众规模化营销为现代个性化集中营销。建立在市场细分基础上的传统营销，无论怎样细分，仍然是以一定规模的细分市场用户群为服务对象，过度的细分需求在传统的规模生产和销售条件下无法满足。而在网络营销条件下，营销服务对象可以是每一个个体消费者，实现了服务对象的极限化。互联网的个性化服务体现在可以实现服务时空、服务方式及服务内容等全方位的个性化。通过互联网企业可以在任意时间为地球上任何一个地区、任何一个角落的顾客提供没有交易距离的服务；互联网使得市场的广度扩大，用户可以有更多选择余地，且企业也可以通过互联网为个体消费者提供独具特色的服务；利用互联网技术，企业可以设计出客户喜爱的新闻项目、题材栏目。为更好地培养网络客户，营销人员必须创建个性化的销售信息，根据每个顾客的喜好、购买习惯，设计和运用有针对性的说服技巧。
五、企业组织形式发展与变革的新取向