金力置业“世纪豪庭”
挥自身特长，鼓励员工自我设计，不断创新。对每位新员工进行专业培训和兴趣特长调查，最大限度的利用现有人力资源，做到一专多能，一人多岗。 2.1.2 关注居住、工作品质，营造安全、和谐的生活环境。
我们坚信现代人所需要的物业管理已不再满足于所提供的日常安保、维修、保洁等服务，更有深层的高品质的需求。为增强与用户之间的沟通，公司领导走访用户，在征求意见的基础上，同时了解用户的不同需求，关注居住、工作环境的人性化因素，为每位业主提供尊贵、优质的服务。
2.1.3 以“客户满意是我们的最大追求”为服务理念。
物业管理的服务对象是业主和用户，物业公司的价值源于客户的满意，我们以“客户满意是我们的最大追求”作为开展服务工作的核心。物业管理的顾客满意度受业主对服务的期望、对服务质量的感知、对服务价值的感知、对服务的报怨、对物业品牌忠诚五个因素的影响，这五个变量因素同时反映了物业管理的全过程，我们以此作为最高追求目标，要求我们了解客户的需求，忠诚于客户。
我们在管理过程中，建立符合公司核心价值观的管理要求标准，经常设身处地为客户着想，用五官感知业主需求及需求希望标准（尤其是业主的高端需求标准）。运用科学、专业、现代化的管理手段，坚持认真、严谨、务实的作风，把每一件事、每一个过程做到最好。
2.1.4 以“创新+科技+人才”为重心的发展理念。
物业管理企业的行业性质决定了其“保本微利”的经营现状。要想保证物业公司的持续稳定发展，必须走创新发展的道路。在开展社区文化活动、多项经营与服务、积极利用物业管理的社会资源等方面，我公司已开拓创新,走出了自主经营的物业发展之路。
物业管理企业的科技含量决定了其专业化程度及发展的空间，我们在近年的物业管理过程中，注重科学技术方法的开发与应用，有效运用计算机技术、网络信息技术、自动控制技术，完善管理方式、服务过程，提高工作效率。
为此，我们注重专业人才队伍的建设，唯才是用，不拘一格。我们招募德才兼备、年富力强的年轻人进入公司管理层。他们高昂的斗志、满腔的激情是公司发展的源动力；他们孜孜不倦、锲而不舍的精神是公司发展的催化剂。相信有了高瞻远瞩的高级领导者，有了执行力强的中级运营管理者，有了踏实肯干的基层操作者，军华居安物业定是一个勇于开拓的集体，军华居安物业的员工也定是精益求精的复合型人才。 2.1.5 以“健康+环保”为主题的文化理念。
在物质文明的今天，人们对生活质量的要求越来越高，健康与环保已是世人关注的话
6 赤壁市军华居安物业管理有限公司 金力置业“世纪豪庭”
题。将健康与环保引入到物业管理过程是我们的责任所在。在日常管理中我们实施垃圾分类，注重环境噪音的控制，注重室内空气的质量取得了较好的效果。物业管理肩负着环境管理和环境保护的重任，我们把“健康与环保”的概念深入人心，为客户创造健康的工作环境，同时采取科学的手段节约能源、资源，对客户负责，对社会负责。
7 赤壁市军华居安物业管理有限公司 金力置业“世纪豪庭”
第五节 军华居安物业的特色服务和优势
1. 军华居安物业的特色管理 1.1 人本管理人性化
军华居安物业畅导“人本管理、创新服务”的经营理念,以人为本，始终将业主利益放在第一位,业主的满意就是我们的最大追求，我们用“用心、精心、细心、诚心”的服务换取业主安心、舒心的生活。除了对外部顾客的人性化管理，公司对内也考虑到内部顾客即员工的个人发展要求，充分调动每一位员工的积极性，“物尽其才，人尽其用”，使人本管理人性化的工作特点得以充分体现。 1.2 创新服务品牌化
在市场经济体制下，企业的生存发展必须走品牌建设之路。物业公司的产品就是服务，所以在公司成立之初我们就将创新服务的品牌建设纳入公司发展纲要。同时，我们充分利用自有资源，装修改造员工食堂，在提供本公司人员正常用餐的前提下，力所能及地为小区或周边业主提供方便的供餐服务。这仅仅只是军华居安公司在创新服务方面做的大胆尝试，相信在今后的日子里，军华居安物业将更加勇于探索，在创新服务上锦上添花。 1.3 雷厉风行军事化
军华居安物业在2004年8月1日进行了重新调整,整个队伍平均年龄只有30岁。一批年富力强，热情洋溢的年轻人为军华居安物业带来了活力。他们虽然年轻，但绝不冲动；他们虽然热情，但绝不盲目；他们虽然年龄不大，但都有着丰富的物业管理经验，他们都曾经历知名物业公司的锤炼与洗礼，养成了雷厉风行、高效务实的工作作风，他们对物业管理工作有着高度的热情和美好的憧憬，他们愿意为物业管理工作贡献力量。 1.4 物业管理专业化
在市场竞争尚未完全规范的环境下，物业管理企业鱼目混珠，参差不齐，要想在众多的物业公司脱颖而出，没有专业化和规范化的管理是不可能的。军华居安物业以《物业管理条例》为依据，参照先进物业管理的运作方式，引进先进的管理模式和服务理念，借鉴沿海地区的成功经验，广纳物管行业的精兵强将，吸收部队军事化管理的严谨作风，已形成一支专业基础扎实，工作作风硬朗的员工队伍，已建立一套专业化、规范化的管理体系，形成了军华居安物业的专业特色。由此，军华居安物业将结合世纪豪庭的实际开展物业管理工作，使物业管理更加专业化、规范化，通过老、旧小区的物业服务改造和规范管理，丰富物管内涵，创建物业管理品牌。
8 赤壁市军华居安物业管理有限公司 金力置业“世纪豪庭”
2. 军华居安物业的优势
2.1 品牌优势：军华居安物业成立至今一直以企业品牌建设作业企业成长建设之发展目标，重视业主需求，大力发展社区文化，规范服务流程。公司管理的早期项目均已通过赤壁市物业管理一级服务标准，现公司管理的天骄华庭还参加了创优活动，并检查通过。 2.2 经济优势： 军华居安物业依托赤壁市深港房地产开发有限公司的大力支持，加之自身的原始资本积累及多元化经营，已从公司成立时的小规模，发展成硬件设施齐全，专业服务规范，员工精神焕发的物业公司，并顺利通过资质年检。
2.3 信誉优势： 军华居安物业一直以来注重企业诚信，“以诚为本，信誉至上”，多次被评为赤壁市物业管理先进单位。
2.4 专业优势：军华居安物业是一家专业化的物业公司，公司业务范围主要从事各类物业的管理和项目的策划顾问工作，各项服务已按ISO9001的标准运作 ，形成了专业化的物业管理。
2.5 技术优势：公司员工中30%的人员具有专业技术证书或中级以上职称，各从业人员都具有物业上岗专业证书。
2.6 培训优势： 军华居安物业推崇的企业文化就是不断学习与培训，上至公司总经理，下至基层的操作员工，每月按年度培训计划要求，至少进行4次培训，同时要求各部门每周自行组织培训学习至少1次并组织考核，将培训工作纳入日常管理工作的重要环节，也是管理考核的重要指标。
2.7 学习优势：军华居安物业公司正在创建“学习型组织”，以总经理为代表的全体员工坚持业务学习，公司高管人员始终站在行业发展的前沿，积极参加武汉大学的房地产企业经理人培训，从上至下养成了良好的学习习惯，员工每周不少于8小时封闭培训，公司形成了比学赶帮的良好氛围。
2.8 人员优势：军华居安物业的员工年轻而热情，稳重而坚韧，他们为了实现一个公司的愿景，一个个人的梦想，正整装待发，时刻准备着投入新的管理楼盘，服务新的业主。 2.9 业务优势：军华居安物业的管理范围涉及住宅小区、商住楼等中高档物业，管理人员有着丰富的实践经验和专业的理论水平，项目负责人均是行业内的精英，具有较强的业务能力和专业优势，为接管世纪豪庭奠定了专业基础。
9 赤壁市军华居安物业管理有限公司 金力置业“世纪豪庭”
第六节 合作前景
首先对湖北金力置业发展有限公司给予军华居安物业这次合作机会表示衷心的感谢。
作为地产开发环节中的重要一环，高素质、高水准的物业管理和品牌物业管理公司对项目的成功管理至关重要。赤壁市军华居安物业管理有限公司作为享誉赤壁市的著名物业管理公司，具有较高的管理水平，服务水准和先进的物业管理理念，并已与赤壁市的多家开发商进行了富有成效的合作，且在实际运作中取得了较大的成功。军华居安物业在前期策划、日常的管理服务等方面亦具有相当的功底，在多年的物业管理实操运作中积累了丰富的经验。军华居安物业希望能与湖北金力置业发展有限公司在物业管理及其它相关领域展开富有成效的合作，使军华居安物业的品牌成为世纪豪庭优秀物业品牌的核心组成部分，这不仅将对世纪豪庭的成功开发起到强有力的推动作用，同时对军华居安物业在赤壁市乃至湖北省树立品牌亦将起到提升作用。成功的地产开发需要优质的物业管理与之相辅相承，而成功的物业管理公司也需要高档的物业来推动管理水平的进一步提高与升华，相信成功的合作对双方来说都是一个难得的机遇。对于业主来说，军华居安物业的管理水平和全方位的服务将增加客户购买世纪豪庭的信心；对湖北金力置业发展有限公司来说，军华居安物业良好的品牌效应将推进世纪豪庭品牌的创立，使军华居安物业的品牌成为世纪豪庭品牌形象的一个核心组成部分和一个成功的卖点，有力地推进世纪豪庭的销售，加快资金回收速度；对军华居安物业来说，世纪豪庭也将是一个新的挑战，因为军华居安人对管理水平和管理理念的追求是永无止境的。我们坚信：双方真诚的合作将取得巨大成功。我们的目标是：在双方合作期内，军华居安物业将派出物业管理精英对世纪豪庭进行全程管理服务，用军华居安物业的品牌全面提升世纪豪庭的物业管理形象，使世纪豪庭的物业管理成为赤壁市物业管理的典范。把世纪豪庭塑造成知名的高尚物业是我们双方合作的共同心愿。
10 赤壁市军华居安物业管理有限公司