金力置业“世纪豪庭”
第九节 管理目标
一、接管后一年内达 “湖北省优秀小区”标准，条件成熟的情况下对世纪豪庭进行创省优工作；
二、全面实行环境保护管理条例，使小区内成无污染、无噪音、无废气的“三无”绿色环保区。
三、根据湖北省物业管理优秀小区的评分细则规定要求，结合我司成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：
序号 承诺项目 房屋及配套一 设施 完好率 ∑及时完成零修、急修次数二 房屋零修、急修及时率 99% /∑报修的零修、急修的次100% 数*100％ 98% 100% 省优 标准 承诺 指标 测量方法 （完好+基本完好建面）/总建面*100％ 实施措施 采取交叉结合的工作方法，分区负责，责任到人，建立完善的巡查制度，严格装修管理，健全档案记录。 建立严格的修缮制度，要求维修人员接到维修单后3分钟到现场，急修工程不过夜；建立回访和回访记录；实行24小时值班制度。 ∑（报告期评定为合格的单三 维修工程质量合格率 100% 100% 位工程建面）/∑（其报告鉴定的工程建面）*100％ ∑调查维修住户满意人数/四 维修工程回访率 100% ∑调查维修住户人数*100％ ∑有效投诉次数/∑区内住住户有效投五 诉率 投诉处理率 投诉回访率 2‰以下 95% 95% 1‰户总人数*100％； 按规定做好各项工作，采取相应措施，加强与业户沟通，定期回访；强化服务意识，提高员工素质，投诉处理有结果、有记录和回访。 分项监督，工程技术部严格把关，按照程序工作，并及时回访确保质量。 建立回访制度，及时征求业主意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。 以下 ∑完成处理投诉次数/∑有100% 效投诉次数*100％； 100% ∑已回访投诉数/∑投诉总数 业户对物业六 管理的 满意率 95% 98% ∑调查住户满意人数/∑调查住户人数*100％ 采用先进手段，开展温馨服务、亲情服务、助残服务，完善社区服务，在日常工作中注意收集业户意见，加强沟通和交流，确保业户对管理服务的16 赤壁市军华居安物业管理有限公司 金力置业“世纪豪庭”
满意率。 无重大刑事案七 安全防范管件和重大交通理 等安全事故 因管理原八 辖区治安案件发生率 1‰以下 因造成被盗率为0 1‰以下 0.5‰以下 0.51‰以十 违章发生率 处理率 下 90% ‰以下 100% 十道路完好率95% ∑完好道路面积/∑区内道100% 路总面积*100% ∑完好总数/∑区内车场总100% 数*100% ∑完好路灯总数/∑区内路99% 灯总数*100% 建立养护队伍，责任到人，目标和巡查相结合，发现问题及时修复，确保无破坏，无践踏，无黄土裸露。 组建安保义务消防队，定期培训和演无消防无 事故 处理，确保火灾发生率为0。 习，加强防火宣传，对火灾隐患及时落实责任制，坚持对道路、路灯及停车场等公共设施进行日常巡查检修和定期维护保养，由品质部监督检查；并建立档案记录，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用。 ∑违章发生次数/∑区内住户总人数*1000‰ 交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现处理，加强宣传工作，杜绝违章并建立回访记录 ∑火灾受灾人数/∑区内住户总人数*1000‰ 全员义务消防，定期培训和演习，加大宣传力度，日常巡视，发现问题及时处理 ∑治安案件发生次数/∑区内住户总人数*1000‰ 实行24小时安保巡查制度接到报警及时调度，以人防技防结合，明确责任，层层防卫，确保业户人身财产安全。 24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实安保岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。 九 火灾发生率 一 和使用率 十停车场、单棚二 完好率 十路灯完好率95% 三 及使用率 十绿化完好率 95% 95% 30% 99% ∑完好绿化覆盖面积/∑区45% 内绿化总面积*100% 四 绿地率 消防管理 十五 17 赤壁市军华居安物业管理有限公司 金力置业“世纪豪庭”
消防设备完好率100% 100% ∑完好消防设备数/∑区内总消防设备数*100% 进行编号入档管理，管理员与安保员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。 十环境绿化达90% 95%以上 分工负责，责任落实，日常养护与定期养护有机结合。 六 标率 管理服务人十员培训合格七 及持证上岗率 100% 100% ∑培训合格人数/∑区内培训总人数*100% 实行入职培训、在岗培训、内部培训与外出学习。
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结束语
专业及完善的物业管理，不但能够为建设单位、业主及商户，提供一个既安全又舒适、和谐的生活和经营环境，同时更能提升物业的投资回报率。因此，在国内对管理和销售大型贵重物业尚未有成熟经验时，引进国外先进经验是不可忽视的和有必要的。
军华居安物业，提供的物业管理顾问和物业管理全委托服务，深受客户推崇，且拥有丰富经验的专业人员和实力雄厚的人力资源，令我们充满信心为项目提供专业水平的物业管理服务。
根据贵公司的要求及我公司调研所呈交的初步方案，我们真诚希望能进一步与贵司洽谈各项有关细节，并祈望能通过双方友好协商，早日达成链接协议。
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