外贸老人经验分享23—外贸常见问题精华问答
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Q1:价格报低了，重加10个点后客户不理我，咋办？ Q2: 跟客户聊天后还是没订单？ Q3: 我该如何跟挪威客户打交道？ Q4: 英国客户嫌我价格高，如何跟进呢？ Q5: 已经看过厂的客户本后来不鸟我了，如何跟进 Q6: 客户只会本国语言，怎样更好的去回复此类邮件？ Q7: 客户说准备付款，但一直不回复邮件，电话不接？ Q8: 收到询盘和报价了，就是没有回复，怎么办？ Q9: 如何平息客户的不悦！
Q10: 跟进时客户会不会嫌啰嗦，发邮件要不要很频繁？？ Q11：产品发布的越多越好吗？ Q12: 发了很多邮件，客户不理
Q13: 前期细节敲定，但最后没下单，他在了解行情么？ Q14: 对于一个流失的客户，我该怎么去挽回呢？
Q15: 为何联系了一个多月 来回36封邮件 客户还是不相信我们？ Q16: 买家总爱邮件沟通？但他总不回复，该怎么办？ Q17: 客户说要一份正式的合同， 怎样才算正式？ Q18: 客户嫌我价格高，后来就不搭理我，如何跟进呢？ Q19: 客户测样品后，不理人了? Q20: 不了解产品，外贸路难走！ Q21: 是否坚持收取要板费用?
Q22: 报价后接连几封信函都无回应，肿么办？！
外贸老人经验分享23—外贸常见问题精华问答
Q23: 如何让询盘转化成订单？ Q24: 如何管理外贸团队？ Q25: 客户要邀请函，该给么？ Q26: 怎么才能提高自身素质
Q27: 客户咨询的不是我们的产品，怎么回答
Q28: 很辛苦才拿下一个单子，竟然最后要退款给客人！！！急! Q29: 如何能更好地跟进客户？ Q30: 买家居然跟我一个个参数核对？
Q31: 我来公司快一年了,没有接到大单.精神压力巨大?
Q1:价格报低了，重加10个点后客户不理我，咋办？
一开始报价 后来感觉报低了，因为看到不少市面上同类产品价格很高，后来找借口说原来报的是二等品的价格，重新加了差不多10个点，客人就不理我了怎么办？
A: 你加价的原因不是因为你报错价，而是你发现同类产品价格很高。你的问题让我感觉你怎么对你卖的产品一点都不了解呢，难道你的定价没有自己的标准吗？我要是客人也会不开心。建议向客人道歉。
Q2: 跟客户聊天后还是没订单？
我是做假发的，经常会有客户在线聊天，据同行说在线聊天基本会下单，为什么跟我在线聊天的最后都没有下单呢，怎么才能抓住客户，而且这些在线聊天的客户有很多都说好要付款的了。最后音讯全无，有一个客户直接把我从skype上删除了
A: “在线聊天就基本会下订单”这本身听起来非常ridiculous;你如果是买家，你会这样做吗？至于那些说好要付款最后没有音信的买家，非常常见，这个问题前面的同学也问了很多，原因很可能是他只是中间商，或者即使他是中断买家，他的采购计划也会有变，有时候是找到了更好的买家。删除你的那个人是不是经常被你骚扰啊？
外贸老人经验分享23—外贸常见问题精华问答
Q3: 我该如何跟挪威客户打交道？
我这里也有一个让我头痛的客户，挪威客户在阿里找到我们，对几款产品感兴趣，我报价后客户就直接确认了订单，1个高柜的家具。今年2月23号确认的订单，3月20号出的货。货到港口前我把清关的单据及提单都寄给客户并顺利清关了，货物到港后，我还发了邮件给客户，问他对我们的产品质量什么的满不满意，希望我们的产品在他们的国家销售很好，4月25日客户很客气的回复邮件说目前一切都好，如果有什么问题会联系我的。5月7日，客户 发来一个很简单的邮件，需要我们提供一些新报价给他，我第二天更新了报价给他，他没有回复邮件说关于报价有什么问题，之后我也有发了几封邮件跟进，但是直到现在也没有收到客户的邮件，我不知道这个客户现在是什么情况，我后续需要怎样与他保持联系了，很迷惑。最后需要补充说一点是，这个客户发邮件从来不称呼我的名字，最多打一个Hi ,但是我其他的欧洲客户都是很有礼貌的，如英国，德国与我沟通都很好，我不知道是客户的习惯还是我这里哪里做得不好，很纳闷。请大家帮忙分析一下，我后续怎么与挪威客户联系了。 A: 他从来只用HI跟你打交道说明:
1.他每天收到的供应商邮件太多，没办法记住谁是谁。我们也有这样的客户， 2.他的习惯就是那样。3.他是中间商。建议你1.直接打电话给他； 3.发传真给他，传真抬头注明To Mr...., 他一定会看到的。
Q4: 英国客户嫌我价格高，如何跟进呢？
客人说价格高， 怎么跟进啊：
我有一个英国的客户， 一开始现在速卖通上看了价格， 有给我们发电邮说 要wholesale price，因为当时速卖通刚开， 定的价格比较低， 然后我报价的时候没有也就比速卖通上降个 3%，他就批发价比速卖通上的价格都高， 所以嫌价格高，
Hello zoe
Thank u for all ur emails but ur prices are high. Some even higher than ur aliexpress price I asked for wholesale prices.
Pls send me wholesale price not retail I await u, my dear
我就跟他讲用的材料不一样，后来有报价，老板说超过一定的数量就可以降10%， 话说这都已经是底价了，他不理我了
我就发了一封邮件如下 Dear Alice
How are you? Hope your everthing is going well!
Maybe you have got my email, maybe you are still not satisfied with our price, and maybe you have got the lo
外贸老人经验分享23—外贸常见问题精华问答
wer price from other suppliers, however, what I can say is the quality.
I have many curstomers in UK market, so I know, it is a high-level market, so I don't like to offer the bad quality hair for you!
I am honest to you when we are talking on the Trade Manager, you are so kind, you said you will leave positive feedback if you are satisfied with our products..
and just as I said before, I will give you 3% discount, however, over 20 pcs, we can offer 5% discount! is it workable?
Maybe you have guessed, yes, I was blamed by My BOSS, he doesn't want to loose a good customer like you!
Please! just share your idea with me, you know, it 's really a bad feeling when you ignore me!
So come on! hahah
后来她回了
Thanks for the mail
I am not ignoring u my dear
Just that ur price is high for wholesale
Pls review ur wholesale prices and i will send in my order to try ur quality
As u know, its a competition in this business so u match good quality with reasonable prices and u have customers running to u for more. Thats the name of this game so come on zoe!!! Lets do good business. I await ur response, dear. Thanks
然后我回了
I am so glad to get your reply!
We know that you are a big customer, and I believe you will place a large quantity one month, so we would like to offer below price fyi!
I am sure that no supplier can give you such a discount with the same quality!
Maybe you can get a lower price from other supplier, however, trust me, the price is different, and the quality must be diffrent!
Pls kindly note the discounts are based on below price list, thank you!
这个折扣降的很多。。
然后， 可能英国人比较绅士， 回了个
Thanks zoe
I ll get back to u on that Thanks again
外贸老人经验分享23—外贸常见问题精华问答
可是后来在联系， 死活不理我了， 下边还需要跟进啊？ 我们的价格是真不能再降了啊， 重么办那！
A: 你跟客人的问题在于思维方式不一样，他认为批发价要比零售价低很多，（大部分时候，事实就是如此）而你们的批发价和零售价没有太大差距。这就是他为什么要跟你讨价还价。你们速卖通上的零售价格过低就会给你们有的大一些的订单带来麻烦。
你的邮件里一直称这个客人是个big customer，这会让客人有压力，不要给客人施加压力，让他感觉跟你做生意很轻松，生意不成情意在。
anyhow，这个客人对你还是有印象的，建议你直接打电话给她。语言沟通胜于邮件。好好准备一下吧。
Q5: 已经看过厂的客户本后来不鸟我了，如何跟进
我碰到一个这样的情况，我一客户来看过厂了，看厂都比较顺利，他很满意我们的产品和谈好的价格，他说回去后发报价单他确认好，效果演示给客户后就给我下单，他回去有20天左右把，起初我联系的时候他说在演示准备期间，叫我耐心等，之后我又差不多一个星期跟进下，但后面两次他都没有回我消息是怎么回事呢？我该怎么继续跟进啊？
期待冉老师帮忙谢谢！
A: 这个问题很多人问过呀，基本跟你情况差不多。这时候你要考虑： 1.你的竞争对手介入，客人重新考虑选择哪一件； 2.客人在等终端买家的决定；
Q6: 客户只会本国语言，怎样更好的去回复此类邮件？
针对客户只懂他们本国语言，不会说英文，有什么比较好的翻译工具吗？应该以什么样的技巧去回复呢？
A: 只能适应客人啦，可以借助google翻译，注意要用尽可能简单的句子给客人写信，而且句子中必须要用对关键词。
Q7: 客户说准备付款，但一直不回复邮件，电话不接？
之前有个法国客户，是去年的客户，去年本来说下单，后来没有下。今年前几个月又同我联系。但是，回复邮件次数很少。6月26号回复说准备付款。直到现在都没有回复邮件。也尝试过打几次电话。但是，都没有人接。冉老师，这种情况，我怎么跟踪？