物业公司微信公众平台项目
建设方案
目 录
第一章 引言 ...................................................................................... 5
1.1项目背景 ............................................................................... 5 1.2平台的用户： ........................................................................ 6 第二章 需求概述 ............................................................................... 7
2.1本系统的主要功能由以下模块构成： ................................. 8 2.2主要功能描述 ........................................................................ 8
2.2.1物业公告的通知发布 ............................................... 8 2.2.2故障报修 .................................................................. 9 2.2.3投诉建议 ................................................................ 10 2.2.4缴费查询 ................................................................ 11 2.2.5小区活动 ................................................................ 12
2.3后台主要管理功能描述 ...................................................... 13
2.3.1业主信息管理 ........................................................ 13 2.3.2客服中心管理 ........................................................ 13 2.3.3维修员工管理 ........................................................ 14 2.3.4信息查询权限管理 ................................................ 14 2.3.5商家管理 ................................................................ 14 2.3.6订单管理 ................................................................ 15
第三章 技术架构 ............................................................................. 15
物业公司微信公众平台项目建设方案
3.1技术特性 ............................................................................. 16
3.1.1具有高度的安全性 ................................................ 16 3.1.2具有良好的性能 .................................................... 16
3.2硬件和网络环境的资源配备 ............................................... 17
3.2.1服务端： ................................................................ 17 3.2.2客户端： ................................................................ 18
第四章 风险管理 .......................................................................... 19
4.1产品功能方面的风险 .......................................................... 19
4.1.1风险分析： ............................................................ 19 4.1.2控制措施： ............................................................ 19
4.2技术架构方面的风险 .......................................................... 20
4.2.1风险分析： ............................................................ 20 4.2.2控制措施： ............................................................ 21
4.3项目进度方面的风险 .......................................................... 21
4.3.1风险分析： ............................................................ 21 4.3.2控制措施： ............................................................ 22
第五章 实施过程规范及验收标准 .................................................. 22
5.1项目实施所遵循的规范 ...................................................... 22 5.2项目实施过程的监控 .......................................................... 24 5.3项目验收标准 ...................................................................... 26
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物业公司微信公众平台项目建设方案
第六章 项目效益评估 ..................................................................... 28
6.1提高工作效率 ...................................................................... 28 6.2提升服务品质 ...................................................................... 28 6.3全面降低成本 ...................................................................... 29 6.4增加物业收益 ...................................................................... 29 第七章 服务响应方案 ..................................................................... 29
7.1服务内容 ............................................................................. 30 7.2服务方式 ............................................................................. 31 7.3响应时间 ............................................................................. 31 第八章 项目报价 ............................................................................. 33
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物业公司微信公众平台项目建设方案
第一章 引言
1.1项目背景
微信作为中国最热门的社交服务平台，也是移动互联网的最大的入口，正在演变成为一个巨大的商业交易平台，其对各行业的发展会带来颠覆性的改变。有统计数据显示，中国微信用户就已经超过了5亿人，电商规模超过了6万亿元。物业公司的服务客户已经普遍拥有了个人微信帐户，物业公司只要通过微信公众平台就可以快速的将客户资源整合到物业服务平台上来，进而开展物业在线服务和社区电子商务。
在物业管理过程中因为缺乏有效沟通，业主与物业始终存在着各种矛盾。为化解沟通不畅等问题，有必要借助现代化信息手段和移动互联网技术解决沟通难题，利用线上线下相结合的物业微信沟通平台，实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管理和服务。 物业服务管理的微信平台，是基于智能手机平台开发的创新物业服务模式。将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，为社区住户带来便捷与实惠。
物业微信平台将移动互联网技术运用于传统物业管理服务，搭
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